2019年导游资格证政策与法律法规第七章模拟题

一、单选题

1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( A )

A.赔偿损失

B.恢复原状、重做、更换

C.赔礼道歉、消除影响

D.恢复名誉

3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A )

A.各级人民政府

B.工商行政管理部门

C.技术、卫生监督管理部门

D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门

4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( C )

A.向饭店要求赔偿

B.向浴液生产者要求赔偿

C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿

D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D )

A.向甲旅行社或饭店要求赔偿

B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿

C.向乙旅行社或饭店要求赔偿

D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿

4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以( D )

A.向旅行社要求赔偿

B.向购物商店要求赔偿

C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿

D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿

6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货

A.一次 B.二次

C.三次 D.四次

7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( B )倍

A.一倍 B.二倍

C.三倍 D.四倍

8、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )要求赔偿

A.甲旅行社 B.乙旅行社

C.丙旅行社 D.旅游行政管理部门

9、《消费者权益保护法》是调整( A )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称

A.国家、生产者、消费者

B.管理者、经营者、消费者

C.国家、经营者、消费者

D.管理者、生产者、消费者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并( C )

A.警告该保安 B.开除该保安

C.赔偿该旅游者损失 D.扣除该保安人员工资及奖金

11、我国《消费者权益保护法》规定的消费者组织(D )

A.是保护消费者合法权益的官方权威机构

B.其保护对象仅限于消费者协会成员

C.有权对消费者权益争议作出裁决

D.有权对损害消费者权益行为进行舆论监督

12、消费者权益保护法的两大核心内容是( D )。

A.消费者的权利与义务B.经营者的权利与义务C.消费者的权利与经营者的义务D.消费者的权利与保护措施

13、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是 ( A)

A经营者的责任 B消费者的责任

C全体公民的责任 D全社会的共同责任

14、旅游消费者者对旅游商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于(A )。

A.自主选择权 B.公平交易权

C.知悉权 D.求偿权

15、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

D.应当负责退货

二、多选题

1、消费者的法律特征是( ABCD )

A.消费性质属于生活消费

B.消费客体是商品或服务

C.消费方式包括购买

D、使用商品和接受服务

D.消费主体包括公民个人和进行生产消费的单位

2、《消费者权益保护法》的基本原则有( BCDE )

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平的原则

E.诚实信用的原则

3、根据《消费者权益保护法》，享有求偿权的主体是(ABC )

A.商品购买者 B.商品使用者

C.接受服务者 D.受害的第三者

4、根据《消费者权益保护法》，求偿权的范围包括( ABC )

A.人身权受到侵害 B.财产权受到侵害

C.精神侵害 D.人生受害

5、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括(ABCD )

A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉

6、国家对消费者合法权益的保护是通过( ABC )机关采取相应措施来实现的。

A.立法机关 B.行政机关

C.司法机关 D.旅游行政管理部门

7、根据《消费者权益保护法》，消费者享有如下权力(ABCD )

A.保障安全权 B.知悉真情权

C.自主选择权 D.获得赔偿权

8、下列情形，根据《消费者权益保护法》属于经营者的义务的是(BD )

A.商店提供商品明码标价

B.消费者购物后出具购物凭证

C.商店服务员对消费者就有关商品的问题百问不倦

D.商店内放置意见箱或意见薄

9、消费者协会可以履行下列职能(BC )

A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

B.向消费者提供消费信息和咨询服务

C.同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查

D.以盈利为目的向社会推荐商品和服务

10、小王在某商场购买一瓶洗发液，用后造成头发大面积脱落，她可以通过( ABCE )途径获得其消费权益的保障

A.亲自与商场经营者协商解决 B.请求消费者协会调解解决

C.向市有关行政部门申诉

D.提请仲裁机构仲裁

E.向人民法院诉讼

11、消费者在展销会租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向(AB　)要求赔偿。

A.销售者或服务者 B.展销会的举办者

C.柜台出租者 D.生产者

12、消费者的求偿权实现方式可以为.(ABCD　)

A.赔偿损失　 B.恢复原状

C.更换　 D.赔礼道歉

13、尊重消费者人身权利的义务包括(ABC)

A不得对消费者进行侮辱和诽谤

B不得搜查消费者的身体及其携带的物品

C不得侵犯消费者的人身自由

D 不提侵犯消费者的肖像权

14、某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负( ABCDE )责任

A停止侵害 B恢复名誉

C消除影响 D赔礼道歉 E赔偿损失.

15、保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由( ABD )通过采取相应措施来实现。

A.立法机关 B.行政机关

C.公安机关 D.司法机关

三、判断题

1、消费者是指为生活与生产消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。(×)

2、《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。(√)

3、《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。( × )

4、消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称( × )

5、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。( √ )

6、安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。(×)

7、完善的法律、法规、政策体系是国家保护消费者合法权益的基础和依据。( √ )

8、消费者协会和其他消费者组织都是营利性的社会团体，因此它们具有经营、营利的职能( × )

9、若经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为，则经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的二倍。( √ )

10、消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。√

11、消费者协会不得以牟利为目的从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。( × )

12、消费者在行使权利时不得阻碍经营者正常的经营活动。( √ )

13、保护消费者的合法权益不受侵犯是国家的法定义务。( √ )

14、在对民事责任进行归责时，主要是以侵害人的侵害事实作为归责的主要依据。(√)

15、消费者在展销会上购买了假冒伪劣商品后，可以向展销会的举办者要求赔偿。(√)

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