导游证考试《导游业务》考点：导游服务的性质
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导游证考试《导游业务》考点：导游服务的性质
从游客角度讲，导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证。
1.导游服务是旅游者了解旅游地文化的桥梁
旅游者来自不同的地区和国家，属于不同的民族，与旅游地居民在文化、语言、生活习惯等方面存在着差异，他们必须借助导游人员的翻译服务和讲解服务，才能达到与旅游地居民顺利沟通，进而了解旅游地历史文化的目的。国内游的游客虽没有语言障碍，但由于各地民族民俗文化存在差异，游客们也常常需要借助导游讲解才能更好地实现观景赏美的目的。
2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件
旅游者初到一地，人地生疏，要自行安排吃、住、行、游则有诸多不便，而借助导游服务则可把行程中一切琐事抛诸脑后，专心游览，大大增加旅游的乐趣，使旅游活动更轻松、更惬意。
导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有服务性、经济性、文化性和涉外性四大特性。
(一)服务性
导游工作本质上是服务性工作，是旅游服务工作的一种，它提供的不是有形的物质产品而是无形的服务，是一种感受或体验。衡量服务产品质量的重要途径，是接受服务者的客观感受。因此，每一位导游人员都应该认清自己的角色地位，摆正位置，决不能凌驾于旅游者之上，应把为旅游者提供满意的服务作为自己的责任。
(二)经济性
在商品经济条件下，导游服务作为无形的服务产品，可在市场交换过程中实现其价值和使用价值。这表现在以下两个方面：
(1)直接创收。即通过讲解服务、旅行生活服务、语言翻译服务及其他服务赚取利润，获得经济利益。
(2)促销商品。通过导游推介，促进旅游商品销售，带动当地旅游商品产业的发展，不仅导游人员能获取一定的劳务佣金，而且当地政府和居民也因此受益。
导游工作的经济性提示我们，导游服务是以获取经济利益为前提的。尽管我们提倡导游人员不计名利、乐于奉献，但也必须承认导游服务具有价值和使用价值，接受导游服务就意味着必须支付相应的费用;同时，我们也鼓励导游人员在保证服务质量的前提下，尽可能降低成本，增加利润，为本地区及本企业的发展多作贡献。
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