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真题考点四十二：质量控制的主要作用

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：

1、识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因;

2、确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

考点相关真题

某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，项目组所采用的质量管理方式是()。

A、规划质量

B、质量控制

C、实施质量保证

D、质量改进

参考答案：B

真题考点四十三：人员配备管理计划

人员配备管理计划是项目人力资源管理计划的一部分，描述的是何时、以何种方式、他们需要在项目中工作多久以及怎样满足人力资源需求。

应该包括如下基本内容：

① 人员招募

② 资源日历

③ 人员遣散计划

④ 培训需求

⑤ 表彰和奖励

⑥ 遵守的规定

⑦ 安全性

考点相关真题

描述项目团队成员在项目中何时以何种方式，以及在项目中工作的持续时日等相关信息的是()

A、项目组织结构

B、角色职责分配

C、活动资源需求

D、人员配备管理计划

参考答案：D

真题考点四十四：项目团队建设的5个阶段

项目团队建设的5个阶段包括：形成阶段、震荡阶段 、规范阶段、发挥阶段、结束阶段

1、形成阶段：个人转为团体

2、震荡阶段：执行工作遇到超预期困难，个体间争执、指责还怀疑项目经理能力

3、规范阶段：经过磨合，互相了解，矛盾基本解决，认可项目经理

4、发挥阶段：配合默契，信任项目经理，积极工作，努力实现目标，集体荣誉感非常强

5、结束阶段：项目结束，团队解散

考点相关真题

项目团队形成要经历5个阶段，其中经过一段时间的磨合，团队成员之间已经相互熟悉和了解，团队矛盾已经基本解决的阶段是()

A、形成阶段

B、发挥阶段

C、震荡阶段

D、规范阶段

参考答案：D

真题考点四十五：冲突的特点

冲突特点如下：

1、冲突是自然的，而且要找到一个解决方法;

2、冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题;

3、应公开地处理冲突;

4、冲突的解决要聚焦在问题，而不是人身攻击;

5、冲突的解决应聚焦在现在而不是过去;

6、冲突的管理有6中解决方法：问题解决、合作、强制、协调、妥协、求同存异和撤退。

考点相关真题

成功的冲突管理可以大大提高团队生产力并促进积极的工作关系，以下关于冲突的叙述中，不正确的是()

A、一般来说，冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题

B、冲突的解决应聚集问题

C、冲突的解决应聚焦在过去，分析冲突造成的原因

D、冲突是自然的，而且要找出一个解决办法

参考答案：C

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