2019年四级人力资源管理师《基础知识》习题(2)

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一、单项选择题

1.对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为( )。

A.人力资源规划

B.组织规划

C.人员规划

D.战略规划

【答案】c

【解析】人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

2.下列属于长期人力资源规划的是( )。

A.二年计划 B.三年计划 C.四年计划D.五年计划

【答案】D

【解析】长期规划是指五年及以上的规划。

3.从规划的期限上看，( )年称为中期规划。

A.3～5 B.1～5 C.1～3 D.2～5

【答案】B

【解析】从规划韵期限上看，人力资源规划可区分为长期规划(五年及以上的计划)和短期计划(一年及以内的计划)，介于两者之间的为中期计划。

4.狭义的人力资源规划的最终目的是( )。

A.保持人力 B.制定政策 C.预测目标 D.供需平衡

【答案】D

5.( )是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

A.制度规划 B.组织规划 C.费用规划 D.战略规划

【答案】c

6.广义的人力资源规划实质上是( )。

A.企业人力资源开发规划

B.企业人力资源制度改革规划

C.企业组织变革与组织发展规划

D.所有人力资源规划的总称

【答案】D

【解析】人力资源规划有广义和狭义之分。广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划;狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，制定相宜的政策和措施，从而实现人力资源合理配置.有效激励员工的过程。

7.下列说法正确的是( )。

A.员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心

B.劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额

c.企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给

D.当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责

【答案】D

【解析】A项战略规划是企业各种人力资源具体计划的核心;B项工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式;C项企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。

8.( )不属于组织信息调研的具体要求。

A.准确性 B.系统性

C.全面性 D.经济性

【答案】c

【解析】企业信息采集和处理的基本要求为：①准确性;②系统性;③针对性，即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息;④及时眭;⑤适用性;⑥经济性。

9.组织信息处理的准确性是要求调研人员( )。

A.必须本着科学的态度和实事求是的精神

B.必须采集手信，鼠

D.对企业信息要进行科学的分类、整理、加工

【解析】组织信息处理的准确性即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本耄再学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况;企业信息要进行科学的分类、整理、加工是系统性的要求。

10.下面不属于观察法的缺点的是( )。

A-调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化

B.为取得理想的结果，需要长时问观察

C.有时被调查者会觉察，引起误解

D.被调查者易受他人影响

【答案】D

【解析】观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。这种方法的缺点是：调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察;但时间延长，费用也会随之增加;调查面窄;有时会被调查者觉察，引起误解。

11.一般来说，( )应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。

A·书面调查 B.现场观测 C.面谈 D.背景调查

【答案】A

【解析】书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。一般来说，书面调查应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。

12.观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。这种方法的优点是( )。

A.成本低，不受行业和区域的限制

B.方法费用适中，效果良好

C.采集到的信息可信度较高

D.调查者可以直接倾听被调查者的观点

【答案】C

【解析】观察法的优点是：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界因素的干扰，因此，采集到的信息可信度较高。

13.( )是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

A.制度规划 B.组织规划

C.费用规划D.战略规划

【答案】D

【解析】战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

14.( )是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题

A.非正式调研 B.情景模拟调研 C.电话调查D·直接观察法

【解析】非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求粤毛的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

15.不属于企业组织信息收集方法的是( )。

A.调查研究法 B.档案记录法 C.日记调查法D.媒体采访法

【解析】企业组织信息采集的方法包括：①档案记录法;②调查研究法。

16.( )的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

A.当面调查询问法B.电话调查法 C.会议调查询问法D.邮寄调查法

【解析】当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问凹方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：机动灵活，不受时问、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，米集到的资料比较全面、可靠。

17·信息只在一定时问范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时问很短，这要求在企业信息采集和处理的过程中遵循( )原则。

A.系统性 B.针对性

C.准确性 D.及时性

【答案】D

【解析】及时性原则是指信息只在一定时问范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息;否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。

18.( )是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。

A.当面调查询问法B.电话调查法 C.会议调查询问法D·观察法

【解析】观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法都属于询问法。询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。

19.狭义的人力资源规划是指( )。

A.企业人力资源战略规划

B.企业人力资源开发计划

c.企业人力资源供需预测

D.企业人力资源制度规划

【答案】C

【解析】狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。

二、多项选择题

1.调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是( )。

A.符合调研者的意愿

B.调查研究资料的来源

C.调研报告的学术性

D.调查对象的基本情况

E.对资料进行统计分析的方法

【答案】BDE

【解析】撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：①必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性;②必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性;③必须说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性;④必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同，因此必须根据管理决策的需求，对企业组织信息进行分类，形成各类报表与文件。

2.实地调查需要到现场去获取第一手资料，其对( )有很高的要求。

A.调查人员的思想政治水平

B.调查人员的身体素质

C.调查人员的工作责任心

D.调查人员的业务技巧水平

E.调查人员的工作能力

【答案】ACDE

【解析】实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

3.组织信息调研的结果处理阶段的工作步骤包括( )。

A.实地调查

B.整理分析调查资料

C.对调查表格进行再设计

D.对调研的目的进行修订

E.写出调研报告

【答案】BE

4.在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是( )。(2005年11月三级真题)

A.方式方法机动灵活

B.可以深入地了解到被调查者的实际意见

C.不受时间地点的限制

D.所花费的人力、物力、财力比较小

E.收集到的资料信息比较快，量也比较大

【答案】ABC

【解析】当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

5.企业应将( )企业组织信息进行存储，以备后用。

A.对组织当前的管理决策有指导作用的

B.对组织未来的管理决策有指导作用的

C.对组织当前和未来管理决策均有指导作用的

D.对组织过去的管理决策能全面反映的

E.对组织决策机构的效果能全面反映的

【答案】BC

【解析】有价值的企业组织信息要么对组织当前的管理决策有指导作用。要么对组织未来的管理决策有指导作用，要么对二者均有指导作用。针对后两种企业组织信息，应进行存储，以备后用。

6.职能制结构的不足包括( )。

A.不利于集中领导和统一指挥

B.各部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧

C.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担

D.过分强调按职能进行专业分工，不利于培养全面型的管理人才

E.组织内部缺乏横向交流

【答案】ABCD

【解析】职能制结构的不足包括：多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从;直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来;机构复杂，增加管理费用，加重企业负担;由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才;这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。组织内部缺乏横向交流是直线制结构的缺点。

7.在信息收集过程中，属于询问法的方法有( )。

A.当面调查询问法

B.电话调查法

C.会议调查询问法

D.行为记录法

E.邮寄调查法

【答案】ABCE

【解析】除ABCE四项外，询问法还包括问卷调查法、日记调查法。D项行为记录法属于观察法。

8.下列关于矩阵制的说法正确的是( )。

A.矩阵制是集权和分权相结合的组织结构形式

B.一般为了完成临时任务而组建

c.具有双道命令系统

D.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高

E.组建方便，但组织关系比较复杂

【答案】BCE

【解析】A项直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式;D项属于直线制结构的优点。

9.采取事业部制的组织机构，能够使得企业具有较强的适应性，但是，也有很多的缺点，主要表现在( )。

A.不利于企业信息沟通

B.组织机构重叠

C.管理人员膨胀

D.容易忽视企业整体的利益

E.决策依赖一个人，影响决策质量

【答案】BCD

【解析】事业部制结构的主要不足是：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

10.直线制结构的优点是( )。

A.结构简单，指挥系统清晰、统一

B.责权关系明确

C.横向联系少，内部协调容易

D.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高

E.经营管理事务依赖于少数几个人

【答案】ABCD

【解析】直线制结构的优点包括：①结构简单，指挥系统清晰、统一;②责权关系明确;⑧横向联系少，内部协调容易;④信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。经营管理事务依赖于少数几个人是直线制结构的缺点。

三、简答题

1.请简述我国对女职工与未成年工的特殊保护制度。

答：我国对女职工与未成年工的特殊保护制度包括以下内容：

(1)禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作

①矿山井下作业;

②森林业伐木、归楞及流放作业;

③第四级体力劳动强度的作业;

④建筑业脚手架组装和拆除作业，以及电力电信行业的高处架线作业;

⑤标准以上的负重作业。

(2)执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护

①经期保护;

②孕期保护;

③产期保护;

④哺乳期保护。

(3)女职工特殊保护设施

建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等。

(4)执行未成年工特殊保护制度

①最低就业年龄的规定。我国的最低就业年龄为16周岁，某些特殊行业需招用16周岁以下的少年，必须经劳动部门批准。

②禁忌劳动范围。任何用人单位招用未成年工，应当在工种、劳动时问、劳动强度、保护措施等方面执行国家有关规定，不得安排其从事过重、有毒有害的劳动或者危险作业。

③未成年工实行定期健康检查。

④使用未成年工实行登记制度。

⑤未成年工必须在上岗前进行职业安全卫生教育、培训。

四、综合题

1.吴先生分配至SM公司工作，2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作，2001年3月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸话动。

2001年4月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同。

2002年7月，吴先生与他人合伙开办了某实业有限公司，并自任总经理。2003年1月20日，交易部因吴先生一直未上班，致函SM公司将其退回，此后，吴先生未回SM公司上班。2005年12月4日。SM公司在清理整顿时，发现吴先生长期不上班并在外经商的情况。遂以吴先生违反劳动法规为由，对其做出了除名决定，并于同年l2月19日开出通知单。

2005年12月23日，吴先生在收到通知单，获悉被除名的决定之后。随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的下资。

请回答：

当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么?

答：当地劳动争议仲裁委员会应当驳同吴先生的仲裁申请，依据如下：

(1)劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。

(2)《劳动法》第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。自吴先生与SM公司签订无固定劳动期限劳动合同后，并没有按照劳动合同的规定履行自己的义务，严重违反了用人单位的规章制度，因此，SM公司有权解除与吴先生的劳动合同，将其除名。

(3)《劳动法》第二十九条规定，用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。在劳动合同履行过程中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中，担任一定职务或工种、岗位的工作，服从用人单位的领导和指挥，遵守用人单位的劳动纪律、内部劳动规则和各项规章制度，同时享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。从2001年3月到2005年10月，吴先生既没有在交易部上班，也没有回SM公司上班。吴先生在履行劳动合同的过程中，违反了劳动合同的约定，因此，也不能享用用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。所以，吴先生无权要求SM公司补发2001年3月到2005年l0的工资。

详情请看：2019年四级人力资源管理师《基础知识》习题汇总

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