2019上半年四级人力资源管理师《专业技术》练习题(4)

一、单项选择题

1、关于绩效管理的说法，错误的是(　)。

A、绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程

B、绩效管理侧重于绩效的评估

C、绩效管理的目的之一是建立绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合

D、绩效管理强调信息的沟通和绩效的提高

2、关于绩效改进方法的说法，错误的是(　)。

A、卓越绩效标准关注组织的管理理念

B、六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C、ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

D、标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

3、一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段，其中不包括(　)。

A、面谈准备阶段

B、面谈实施阶段

C、面谈反馈阶段

D、面谈评价阶段

4、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是(　)。

A、组织的管理理念

B、灵活多变

C、组织产品(或服务)的生产过程

D、组织业务流程的误差率

5、(　)是绩效改进的第一步，是绩效改进的基本环节。

A、绩效诊断与分析

B、组建绩效改进部门

C、选择绩效改进方法

D、绩效改进效果评价

6、下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是(　)。

A、有助于促进员工的自我发展

B、是实现组织战略的重要手段

C、有助于管理者成本的节约

D、为人员的配置和甄选提供依据

7、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是(　)。

A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工

B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏

C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性

D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征

8、实行目标管理法的第一步是(　)。

A、绩效目标的确定

B、制定新的绩效目标

C、确定考核指标的权重

D、实际绩效水平与绩效目标相比较

9、设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点是(　)。

A、设立绩效指标

B、审视企业战略和竞争目标

C、开发各级平衡计分卡

D、设定各级指标的评估标准

10、在运用关键绩效指标法确立绩效评估体系时，管理者需要注意的问题不包括(　)。

A、关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

B、同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

C、关键绩效指标必须是不可量化的

D、关键绩效指标的数量不宜过多

11、采取平衡计分卡法时的注意事项不包括(　)。

A、高层管理者应多与下属沟通

B、防止平衡计分卡使用目的的单一

C、考核指标的数量要尽可能多

D、要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性

12、(　)是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

A、绩效计划

B、绩效监控

C、绩效反馈

D、目标管理

13、不属于绩效目标来源的是(　)。

A、客户目标

B、组织目标

C、部门目标

D、个人目标

14、绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点，体现了绩效计划的(　)。

A、可测量性原则

B、战略相关性原则

C、职位特色原则

D、突出重点原则

15、针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策，对于贡献型的员工，组织应(　)。

A、给予必要的奖励

B、对其进行必要的培训

C、对其进行适当的惩罚

D、对其进行绩效辅导

16、下列绩效评价方法中，最简单也是运用最普遍的是(　)。

A、行为锚定法

B、图尺度评价法

C、行为观察量表法

D、配对比较法

17、将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，这种绩效评价方法是(　)。

A、排序法

B、配对比较法

C、行为锚定法

D、行为观察量表法

18、与其他评估方法相比，行为观察量表法具有的独特优势不包括(　)。

A、内部一致性令人满意

B、对于量表的理解和使用比较便利

C、可以促进产生和保持积极的行为变化

D、量表中包含所有的行为指标的代表性样本

19、当一个企业实行末位淘汰机制时，能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，另外也会对员工起到鞭策和激励作用的绩效评价方法是(　)。

A、不良事故比较法

B、排序法

C、强制分布法

D、行为观察量表法

20、在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序的方法是(　)。

A、简单排序法

B、交替排序法

C、配对比较法

D、强制分布法

21、团队的特点不包括(　)。

A、目标依赖性

B、角色依赖性

C、方法依赖性

D、成果依赖性

22、知识型团队的绩效考核需要综合四个角度的指标进行，其中反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例的指标是(　)。

A、效益型指标

B、效率型指标

C、递延型指标

D、风险型指标

23、总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会，此战略属于(　)。

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、防御者战略

D、探索者战略

二、多项选择题

1、绩效反馈面谈中，主管人员应(　)。

A、避免以诱导发问方式进行绩效面谈

B、避免对谈话加以归纳、回馈和质疑

C、避免以自我为中心

D、避免从同样的角度给予过多的建议

E、避免以强烈的预期心理进行绩效面谈

2、知识型团队的绩效考核指标包括(　)。

A、追求员工工作态度的过程型指标

B、判断工作产生出成果的效益型指标

C、追求投入产出比例的效率型指标

D、追求长远影响的递延型指标

E、判断不确定性风险的数量和团队及其成员的危害程度的风险型指标

3、绩效反馈面谈需要达到的目的有(　)。

A、根据绩效，对员工进行奖惩

B、向员工传递组织远景目标

C、弄清员工绩效不合格的原因

D、向员工反馈绩效考核的结果

E、为下一个绩效周期工作的展开做好准备

4、绩效改进的方法主要有(　)。

A、标杆超越

B、ISO质量管理体系

C、卓越绩效标准

D、目标管理

E、六西格玛管理

5、一般来说，只要绩效管理体系满足(　)就可以认为它是有效的。

A、及时性

B、准确性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、下列属于绩效管理工具的有(　)。

A、目标管理法

B、标杆超越法

C、关键事件法

D、平衡计分卡法

E、关键绩效指标法

7、绩效管理工具中的目标管理法的设计流程包括(　)。

A、企业战略分析

B、绩效目标的确定

C、确定考核指标的权重

D、实际绩效水平与绩效目标相比较

E、制定新的绩效目标

8、对于绩效管理工具中的关键绩效指标法的理解正确的有(　)。

A、关键绩效指标是保持稳定不变的

B、关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的

C、关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标

D、关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括

E、关键绩效指标是对企业战略目标的分解，是连接个人绩效与企业绩效的桥梁

9、平衡计分卡关注组织绩效的角度包括(　)。

A、财务角度

B、客户角度

C、竞争对手角度

D、内部流程角度

E、学习与发展角度

10、下列绩效评价方法中，属于量表法的有(　)。

A、排序法

B、行为锚定法

C、图尺度评价法

D、行为观察量表法

E、不良事故评估法

11、绩效评价方法中，比较法包括(　)。

A、排序法

B、配对比较法

C、强制分布法

D、行为锚定法

E、关键事件法

12、绩效评价方法中的排序法的缺点包括(　)。

A、造成员工心理压力

B、员工不容易接受评估结果

C、实施成本高

D、很难提供详细具体的绩效评估结果

E、操作程序复杂

13、建立团队层面绩效考核指标的方法包括(　)。

A、利用客户关系图来确定团队绩效考核指标

B、利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标

C、利用能力素质图来确定团队绩效考核指标

D、利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

E、利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

14、关于实施跟随者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有(　)。

A、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法

B、在考核主体的选择上也要尽量多元化

C、在绩效的各个沟通环节中，管理者也可以采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进

D、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择目标管理法

E、绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础

参考答案

一、单项选择题

1、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查绩效管理。绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，选项A正确。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，选项B错误。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合，选项C正确。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，选项D正确。

2、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查绩效改进。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

3、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。

4、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

5、

【正确答案】 A

【答案解析】 绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。

6、

【正确答案】 D

【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。

7、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。

8、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

9、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的设计流程。企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。

10、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题。包括：(1)关键绩效指标的数量不宜过多。(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

11、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的注意事项。(1)高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。(2)防止平衡计分卡使用目的的单一。(3)要谨慎选择考核指标，指标的数量也不宜过多;(4)要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

12、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查绩效计划的概念。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

13、

【正确答案】 A

【答案解析】 绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。

14、

【正确答案】 C

【答案解析】 职位特色原则：绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。

15、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。

16、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。

17、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查行为锚定法的定义。行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

18、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。

19、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查强制分布法的作用。当一个企业实行末位淘汰机制时，强制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，这从一个侧面也会对员工起到鞭策和激励作用。

20、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查交替排序法的定义。交替排序法是对简单排序法的一种改进，它在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序。

21、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查团队的特点。团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。

22、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。效率型指标反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。

23、

【正确答案】 D

【答案解析】 对探索战略定义的考查。

二、多项选择题

1、

【正确答案】 ACDE

【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议。主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种回答，就会在无意间曲解员工的观点。

2、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

3、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。

4、

【正确答案】 ABCE

【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。

5、

【正确答案】 BDE

【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。

6、

【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

7、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。

8、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。

9、

【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。

10、

【正确答案】 BCD

【答案解析】 本题考查绩效评价技术中的量表法。量表法包括图尺度评价法、行为锚定法和行为观察量表法。

11、

【正确答案】 ABC

【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。

12、

【正确答案】 ABD

【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。

13、

【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

14、

【正确答案】 ABCE

【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，选项D错误。

详情请看：2019上半年四级人力资源管理师《专业技术》练习题汇总

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