2021年四级人力资源师专业技能章节要点三

2021年四级人力资源师考试陆续进行中（具体看各省安排），目前是备考阶段，系统复习四级人力资源师知识点以及配套练习相关的练习题非常必要，下面环球网校小编整理2021年四级人力资源师专业技能章节要点三，希望可以给大家参考。不想错过四级人力资源师考试报名、准考证打印、考试时间、成绩查询等信息，您可申请“ 免费预约短信提醒”，使用该服务后，可以收到短信通知。

第三章 培训与开发

简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法

答：(一)明确员工培训目的

(二)对培训需求分析结果的有效整合

综合企业和员工双方需求，形成一份分析报告以及有针对性的培训方案

(三)界定清晰的培训目标

让培训者了解到自己要做什么，以及达到的目标

(四)制定培训项目计划和培训方案

1.培训目标对受训者传达的意图

2.组织对受训者的希望

3.受训者将目标与自身结合

(五)培训项目计划的沟通和确认

获得有关部门，管理者，员工的支持，且说明报告的内容

培训的有效性信息类型 培训效果评估的一般程序

1.评估目标确定

2.评估方案制定

3.评估方案实施

4.评估工作总结

简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法

答：培训有效性评估的方法和技术：

1.观察法2.问卷调查法3.测试法4.情景模拟法

5.绩效考核法6.360度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法

培训效果评估方案的设计：

1.明确培训评估的目的

2.培训评估方案的制定

3.培训评估效果信息的收集

4.培训评估信息的整理与分析

5.撰写培训评估报告

培训评估效果信息的收集：

1.收集培训效果信息的目的

2.不同类型培训效果信息的采集

3培训效果信息的收集渠道

4培训评估信息的处理

5.信息手机过程中的技巧

培训效果的跟踪与监控:

1.培训前对培训效果的跟踪与反馈

2培训中对培训效果的跟踪与反馈

3培训效果评估

4培训效率评估。

培训效果评估实施的程序：

1.培训效果综合评估要求

2.培训效果的评估工具

3.培训效果四层评估应用

投资回报率计算分析方法：

培训投资净回报率=(培训项目收益-培训成本)/培训项目成本

培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本

39、培训课程设计的程序P175-176

1.培训课程设计的任务

2.培训课程设计的要素

培训课程的实际策略：

1.基于学习风格的课程设计

主动型学习。以经验与感觉为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于从亲身参与的事件中学习。

反思型学习。以多思维与归纳推理为基础的学习风格，此类风格的受训者善于观察，注重对信息的收集。

理论型学习。以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。此类风格的受训者偏好假设思维 理论模型和系统分析。

.应用型学习。以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，讨厌单向的灌输式教学。适合的培训方法：案例教学 角色扮演 团队学习 个人汇报等。

2.基于资源整合的课程设计

3.对课程设计效果的事先控制

简述培训课程设计的项目和内容，培训教学设计与方案的形成的程序，以及实施培训教学活动的注意事项

答：培训课程设计的项目和内容：

1.培训课程分析

2.培训教学设计的内容

3.撰写培训课程大纲

4.培训课程价值的评估

5.培训课程材料的设计

6.培训课程的修订与更新

培训教学设计与方案的形成的程序：

1.培训教学设计程序

2.形成培训教学方案

实施培训教学活动的注意事项：

1.做好充分准备

2.讲求授课效果

3.动员学员参与

4.预设培训考核

简述各类培训方法的种类和特点，选择与应用各类培训方法的基本程序和方法，以及员工培训组织实施的基本程序和方法

答：各类培训方法的种类和特点：

直接传授型培训法(一)讲授法;(二)专题讲座法;(三)研讨法。

实践型培训法(一)工作指导法;(二)工作轮换法;(三)特别任务法;(四)个别指导法

参与型培训法(一)自学;(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件处理法。(三)头脑风暴法;(四)模拟训练法;(五)敏感性训练法;(六)管理者训练。

心理态度型培训法(一)角色扮演法;(二)拓展训练法;1、场地拓展训练;2、野外拓展训练

科技时代的培训方式(一)网上培训;(二)虚拟培训

其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问

分析培训方法的适用性

从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：

与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等

与解决问题能力的培训相适应的培训方法，包括案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法

与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴、形象训练法和等价变换的思考方法等

与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等

与态度、价值观以及陶治人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等

基本能力得开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等

选择培训方法的程序

(一)确定培训活动的区域 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

(二)分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

(三)根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑：

①保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择;

②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;

③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应;分析受训者群体特征可使用以下参数：(1)学员构成(2)工作可离度(3)工作压力

④培训方式方法要与企业的培训文化相适应;

⑤培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。

几种常用培训方法的应用

1、案例分析法操作程序

(1)培训前的准备工作 培训者选择适当的案例，制定培训计划，确定培训时间、地点。

(2)培训前介绍工作 包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点;应用时要注意的问题及应用后期望达到的效果，本次课程的计划安排;学员的自我介绍，学员分组。

(3)案例讨论 先由培训者展示案例资料，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

(4)分析总结 培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量做出评价。

(5)案例编写的步骤 ①确定培训目的②收集信息③写作④检测⑤定稿

2、事件处理法操作程序 (2013.11综合分析题)

1.准备阶段。(1)指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例(4)指导员将学员分组，每组5~6人(5)确定会议地点和会议时间(6)指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

2.实施阶段。(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序(4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

3.实施要点。(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例：应尽可能是最近发生的;要简单记述该案例的原委(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用

(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生的背景情况，而不是事件发生后的解决策略

(5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

3、头脑风暴法操作程序(2012.11综合分析题)

1.准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定得研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

2.热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

3.明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴。

4.记录参加者的思想。为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

5.畅谈阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

6.解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中选优，最后确定1~3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。

培训师的培训与开发内容有哪些?

1.授课技巧培训。2.教学工具的使用。3.教学内容培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。

培训课程的实施步骤包括哪些

(一)前期准备工作

1.确认并通知参加培训的学员。

2.培训后勤准备。确认场地和设备。

3.确认培训时间。须考虑因素：能配合员工的工作状态;合适的培训时间长度;符合培训内容;教学方法的运用;时间控制。

4.相关资料的准备。5.确认理想的培训师。

(二)培训实施阶段

1.课前措施

2.培训开始的介绍工作(具体包括：培训 主题;培训者自我介绍;后勤安排和管理规则介绍;培训课程的简要介绍;目标和日程安排的介绍;“破冰”活动;学员自我介绍)

3.培训器材的维护、保管

(三)知识或技能的培训 培训过程中应注意：注意观察老师的表现和学员的课堂反应及时与老师沟通协调：协助上课、休息时间的控制：做好上课记录

(四)对学习进行回顾和评估

(五)培训后的工作：向老师致谢，作问卷调查，颁发结业证书，清理、检查设备，培训成果评估。

企业员工外部培训的实施步骤：1、自己提出申请。2、需签订员工培训合同。3、要注意外出培训最好不要影响工作。P207

如何是新培训资源的充分利用P208

1.让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。3.培训空间的充分利用。

企业培训制度的基本内容有哪些?

1.制定企业员工培训制度的依据;

2.实施企业员工培训的目的或宗旨;

3.企业员工培训制度实施办法;

4.企业培训制度的核准与施行;

5.企业培训制度的解释与修订权限的规定。

培训服务制度的起草

内容(1)培训服务制度条款①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续③培训服务协约签订后方可参加培训

(2)培训服务协约条款①参加培训的申请人②参加培训的项目和目的③参加培训的时间、地点、费用和形式等④参加培训后要达到的技术或能力水平⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位⑥参加培训后如果出现违约的补偿⑦部门经理人员的意见⑧参加人与培训批准人的有效法律签署

入职培训制度 内容：①培训的意义和目的②需要参加的人员界定③特殊情况不能参加入职培训的解决措施④入职培训的主要责任区⑤入职培训的基本要求标准⑥入职培训的方法。P211

培训激励制度 基本内容 ① 完善的岗位任职资格要求 ②公平、公正、客观的业绩考核指标③公平竞争的晋升规定 ④以能力和业绩为导向的分配原则 此制度包括对员工、对部门及其主管、对企业的激励。 P211-212

培训考核制度

培训考核评估制度内容：①被考核评估的对象 ②考核评估的执行组织③考核的项目范围④考核的标准区分⑤考核的主要方法⑥考核的评分标准⑦考核结果的签署确认⑧考核结果的备案⑨考核结果的证明⑩考核结果的使用 注意：(1)培训前明确考核标准(2)界定清楚考核的执行组织.P212-213

培训奖惩制度①培训奖惩制度制定的目的和意义②奖惩对象说明③奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准④奖惩制度的执行组织和程序⑤实施奖惩的执行方式和方法。P213

培训风险管理制度 制定此制度需要考虑以下问题：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任③培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿.P214

培训档案管理制度1、培训中心的工作档案①培训工作的范围②如何进行岗前培训③如何进行升职晋级培训④如何进行纪律培训⑤如何进行其他技术性专项培训⑥如何进行对外培训⑦如何考核和评估⑧全公司人员已参加培训、未参加培训的情况⑨列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况⑩特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况2、受训者的培训档案①员工的基本情况②上岗培训情况③升职晋级培训情况④专业技术培训情况⑤其他培训情况⑥考核与评估情况3、与培训相关的档案①培训教师的教学及业绩档案②培训财物档案③培训工作往来单位的档案。

培训经费管理制度 ①建立健全培训经费管理制度。做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事②履行培训经费预算决算制度。通过经费收支额的年度核算，检查、总结年度预算的执行情况，同时为下一年的经费预算提供参考③科学调控培训的规模与速度。要根据经费情况，在不影响培训质量的前提下，科学合理地安排培训类别及规模档次，实施有计划、有步骤的培训④突出重点，统筹兼顾。把培训经费的使用与培训的效益结合起来考虑，避免人力物力及财力的浪费。

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