(1)从案例中我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。此外马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能。(2)①当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他扮演的管理者角色，主要侧重于人际关系与信息传递，具体来说是代表人、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司进行访问时，他在扮演代表人;当马丁访问经销商，并向他们展示必将成功的、值得追随的领导风采，提供培训和恰当的人员配置时，他在扮演领导者;当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者;当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。联络者强调对外部关系和消息的利用，达到实现组织目标的目的.案例没有提到。②当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来说是在扮演企业家和冲突管理者。作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁.寻求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案问进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演冲突管理者。监督者侧重于对即时信息的发现与获取，是决策的基础与准备，但不是马丁做决策时的主要角色。③当马丁使员工坚守会司的长期原则时.他扮演的管理者角色主要侧重于人际关系和决策，具体来说是在扮演领导者、资源分配者和谈判者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的物质基础.他在扮演资源分配者;在此过程中，平衡各部门间的需求、减少矛盾是管理者必须解决的问题.他在扮演谈判者