（1）期望理论的主要观点。弗鲁姆认为，某一目标对某人的激励力量取决于其所能得到结果的全部预期价值乘以其认为达成该结果的期望概率。该模式可以表示为：M=V×E。其中，M为激励力量，V为目标效价，E为期望值。（3分）（2）根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须辩证处理好三种关系。一是努力和绩效的关系，即人们总是希望通过一定的努力去达到预期的目标：二是绩效与奖励的关系，即人们总是希望取得成绩后能够得到奖励：三是奖励与满足个人需要的关系，即人们总是希望获得的奖励能满足自己某方面的需要。（3分）（3）期望理论给管理者的启发。一是不能泛泛采取一般的激励措施，应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。（2分）二是在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量。（2分）【评分说明】能联系实际进行论述，可酌情给分。