当前位置：首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第三章以顾客为中心

1.【单选题】

衡量顾客满意度的真正目的是()

A

回答具体的市场占有率问题

B

市场调查和市场细分

C

通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

D

测量顾客满意度指数

查看答案

参考答案: C

题目解析:

衡量顾客满意度的目的在于通过对调查数据的统计分析，将反映顾客满意程度的统计调查结果用数字、比例、图形表示出来，发现影响顾客满意水平的关键因素，促进组织的改进行动。

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壮壮老师

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