当前位置： 首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第三章以顾客为中心

1.【单选题】

让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝()

A
期望+1
B
期望
C
吸引力×参与度
D
满意度×参与度
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参考答案: A

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本题共被答2次 正确率为0% 易错选项为D

题目解析:

“吸引力”是顾客与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣，它是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，欣喜＝期望+1。

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壮壮老师
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