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1.【单选题】

( )是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。

A
顾客忠诚度
B
顾客参与度
C
顾客满意度
D
顾客需要
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参考答案: C

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题目解析:

测量顾客的满意水平是改进组织业绩和运作、实现顾客满意并提高企业竞争力的重要手段。顾客满意度是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

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试题难度:

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壮壮老师
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