当前位置：首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第一章质量与质量管理导论

1.【单选题】

顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为()

A

顾客没有满意

B

顾客不满

C

产品不合格

D

产品没有满足顾客的要求

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参考答案: B

题目解析:

顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。

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壮壮老师

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