当前位置： 首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第七章质量改进

1.【单选题】

组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()

A
减少质量计划活动的程序
B
减少慢性浪费和消除顾客不满的改变
C
持续地推动质量改进项目的展开
D
持续地满足质量要求的活动
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参考答案: B

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题目解析:

朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低“缺陷”采减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。

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试题难度:

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壮壮老师
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