当前位置：首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第三章以顾客为中心

1.【单选题】

呼叫中心属于()

A

协作型CRM系统

B

流程型CRM系统

C

分析型CRM系统

D

变量型CRM系统

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参考答案: A

题目解析:

本题主要考查的知识点为协作型CRM系统。协作型CRM系统，这种解决方案实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，如呼叫中心、面对面交流、Internet/web/Email/Fax等的综合集成，使各种渠道融会贯通，以保证企业和顾客都能获得完整、准确和一致的信息，对顾客的要求做出适时的反应。

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壮壮老师

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