【题文】
【2017真题】
万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家新店在当地开业，万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经过调查研究后发现：公司下属超市的配套设施、购物环境、所售商品的质量和价格等都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还优于对手。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在一定差距和不足。为此，公司拟采取一系列的新措施，力求从根本上改变超市营业员的这种状态。
以前，公司将营业员绩效考评的重点放在结果上，现在，公司决定把考评重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法对员工进行考评，加大对员工的工作态度、积极性与主动性的考评力度，而不仅仅是考察其工作任务完成多少。
请结合本案例，分析说明对营业员实施行为锚定等级评价法进行考评时，应当包括哪些具体的工作步骤。
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参考答案：
行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
其具体工作步骤如下：
1.进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
2.建立绩效评价等级，一般为5-9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
3.由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
4.审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列。
5.建立行为锚定法的考评体系。
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