2015年咨询工程师《咨询概论》考点:工程咨询信息化建设目标

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　　1.提升工程咨询业务管理水平

　　以工程咨询项目为主线，按企业信息化的先进思想整合工程咨询业务流程，为工程咨询提供可靠、高效、易用的业务平台;以工作流的思想协调人员和处理操作;结合IS09000质量管理体系来规范业务人员行为;根据对工程咨询项目数据的分析和统计，逐步优化业务流程。

　　2.实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理

　　提供信息整理和分类的平台，根据信息的数量、分类、质量对收集到的信息进行统计和分析，得出科学、准确的数据;提供信息发布和检索的工具，使工程咨询人员可以方便地获取到所需信息;提供权限设置，实现数据共享。

　　3.实现以客户为中心的客户关系管理

　　通过对客户资源的统一计算机管理，加强工程咨询单位已有客户的关系维护，充分挖掘潜在客户，更好地了解客户需求并做出针对性努力，不断提高客户服务的效率和质量，增加客户对工程咨询单位的满意程度，树立良好的市场形象，在日益激烈的市场竞争中保持优势。

　　4.实现工程咨询项目的成本核算控制

　　将工程咨询项目执行成本纳入管理范围，实现对项目直接成本的监控。通过统计分析发现项目开展过程中的管理欠缺，分析项目支出的款项和规律，得出项目各种费用的考核指标参考值，找出制约效益的瓶颈，从而降低项目成本，提高工程咨询项目和咨询单位的收益。

　　5.提升内部人力资源、外部老师资源的优化管理

　　通过对人力资源进行调配和优化，使工程咨询单位的业务梯队可以满足不断变化的市场需要，保持充分的活力。通过对每位员工的管理，提高员工素质和工程咨询单位的凝聚力。动态管理外部老师资源，优化外部老师资源结构，提高外部老师的使用效率。