2010《战略与风险管理》：信息技术管理(5)

　　二、信息系统的评价【熟悉】

　　对信息进行收集、处理、分析和报告可能需要高昂的成本，而且必须注意要确保所获得的信息的价值要高于其成本。信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本(例如项目小组的成本)以及与新系统开发相关的培训成本等。与信息系统相关的日常成本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。要量化信息的成本，企业应当估计可能产生的成本，并运用折现现金流量法、投资回收期法或投资回报率法等方法。在评价信息系统时，需要仔细进行成本效益分析。信息系统的效益包括：转自环球网校edu24ol.com

　　1.运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本。

　　2.经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。这些工具包括数据挖掘软件，它能够发现以前没有注意到的数据关系。

　　3.改善客户服务和提高产品/服务质量。计算机系统能够产生更加准确及时的信息。例如，银行客户能够上网查询自己的银行账户和投资组合而不必亲自前往银行。这能够提高客户满意度，从而带来竞争优势。

　　4.改进决策制定过程。完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者做出正确合理的判断。信息能够帮助企业管理者进行准确预测，以更好地规划企业结构、进行融资、并取得长期成功。还可以评价现有项目和关键投资决策，特别是需要大投入的资本支出项目。

　　要量化信息系统的效益可能比量化成本难，因为它要求管理层对以下方面进行判断：市场增长、市场份额、竞争优势以及信息对销售和利润的影响。

　　三、信息和网络【熟悉】

　　(一)互联网

　　互联网的名字起源于一项技术，这项技术使得任何一台计算机都能够与其它达到配置标准的计算机发生通讯链接以发送和接收信息。互联网技术提供了将任务交由企业并进行自动化处理的机会，而这项工作的开展不需要很大的成本。用户只需要简单地点击相应的按钮、词语或屏幕图像就能够接触和分享大部分以文本和图表形式表示的及时信息。网址是互联网中的点，创建人希望能够为搜索者提供信息，并期望从信息提供或交易中获利。

　　互联网由计算机、网络服务器、通讯线路和通讯软件组成，可以让用户通过万维网(www)在多台计算机之间存取数据。主要的互联网标准是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和HTML(Hypertext Mark-up Language)，TCP/IP协议是通讯软件的标准，HTML编程语言可以在万维网(www)上建立数据间的联系。网页浏览器是应用软件，它能够利用超文本及搜索功能在互联网上遨游。最常见的浏览器是微软的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。用户可以通过互联网服务提供商在互联网上进行浏览。据估计，全球有超过16亿网民(2009年中国网民已突破3亿人)。除了网页浏览，电子邮件和聊天室是最受欢迎的。

　　(二)内部网和外部网

　　除互联网外，大多数企业常利用内联网和外联网来传播信息。内联网就像一个迷你版的互联网，可以让公司员工获得保存在服务器上的电话簿，程序操作指南，参考资料等信息，用户操作界面与互连网类似，内部网需要利用网页浏览器、超文本、电子邮件软件、和一个可用网络实现对所有用户，在内部网上快速的数据传递。外联网是获得批准的外部人员使用有效的用户名和密码即可访问的内联网，它主要用于商业伙伴之间信息的交换。外联网可用于共享库存情况、交货状态等。泄密和系统间的兼容性是应用外部网时必须面对的难题。

　　(三)电子商务

　　电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。企业可以利用互联网确立其公共关系，进行信息传递和扩展其零售渠道。

　　1.公共关系的确立。网站可能包含有关该企业的详细信息，包括其产品、职员、财务信息等，它们也可以被用来与其他企业进行交易。

　　2.信息传递。公司的网页里有电子产品/服务手册文件，这些文件也可以被用户作为一个单独的文件进行下载，许多公司在它们的网站上储存PDF格式的非常详细的报告。

　　3.扩展零售途径渠道。用户可以通过互联网进行商品的预订和购买。

　　电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本。然而，允许他人进入计算机系统并允许远程实时处理，需要额外的控制并防范安全问题。

　　典型例题：

　　[单选题]( )只提供给企业内部员工和合作伙伴使用，其它未经授权的人都不能访问。

　　A、Internet B、Intranet C、Extranet D、Information

　　【答案】C

　　【解析】A和C都可以提供给公司的合作伙伴使用，但A无须经过严格的授权。

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