2011年人力资源管理师考试讲义(1)

　　一、内容提要

　　(一)个体心理与行为转自环 球 网 校edu24ol.com

　　1.人格及其理论

　　(1)人格的定义与作用

　　(2)“大五”人格

　　(3)其他的人格特质

　　2.个体在组织中的学习

　　(1)学习的概念与理论

　　(2)行为塑造与行为矫正

　　(二)群体心理与行为

　　1.非正式群体

　　(1)定义

　　(2)非正式群体的优势

　　(3)非正式群体的缺陷

　　2.群体决策

　　(1)群体决策与个人决策的比较

　　(2)群体决策中的特殊现象

　　(3)群体决策技术

　　(三)领导行为

　　1.领导的概念

　　(1)什么是领导?

　　(2)领导技能

　　2.领导的特质理论

　　3.领导的行为理论

　　4.领导的权变理论

　　(1)费德勒的权变理论

　　(2)赫塞和布兰查德的情境领导理论

　　(3)路径-目标理论

　　二、重点难点

　　(一)“大五”人格的概念及五个维度

　　(二)影响员工在组织中的行为的其他的人格特质

　　(三)学习的概念和特点

　　(四)操作条件学习理论和社会学习理论

　　(五)非正式群体的概念和特点

　　(六)非正式领导和非正式权力

　　(七)非正式组织的优势和非正式组织的缺陷

　　(八)群体决策的优势及弊端

　　(九)领导的概念和特点

　　(十)领导的特质理论的观点

　　(十一)领导的行为理论的观点

　　(十二)权变理论的概念

　　三、内容讲解

　　(一)个体心理与行为

　　1.人格及其理论

　　(1)人格的定义与作用

　　要给人格一个统一的定义是很困难的事情，不同学者从不同的角度对人格下了定义，尽管各种概念在表述上差异甚大，但它们都包含着人格的独特性、动力性、内在性、社会性和生物性。

　　从作用来看，人格的影响或者意义主要表现在以下几个方面：

　　①人格会影响人在工作中对事物的理解：有的人看待事物总是乐天达观，总以温暖的色调看待生活、社会和工作;而另一些人则倾向于悲观，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比较独立，有自己的主见;有的人则容易受到周围人和环境的影响和暗示。

　　②人格会影响人处理事物的方法：有的人处世谨慎，凡事谨小慎微;有的人则不拘小节，放荡不羁，敢于冒险;有的人做事只顾眼前，或只管局部;有的人做事则运筹帷幄，把握整体和长远利益。

　　③人格会影响人在工作中与他人相互沟通的方式：有的人善解人意，能体察对方心情;有的人则麻木不仁，反应迟钝。有的人善于为对方着想;有的人则固执己见。

　　④人格会影响人独特的表现方式：有的人情绪稳定，心气平和;有的人多愁善感;有的人脾气乖戾，喜怒无常。有的人做事我行我素，独来独往;有的人则善于察言观色，或随群附众。一些研究已经揭示某些人格可以较好地预测员工在组织中的行为。

　　(2)“大五”人格(重点)

　　“大五”人格是目前比较有代表性的人格理论，它认为所有人的人格都可以分为五个维度：正性情绪倾向、神经质、乐群性、责任心、广纳性。

　　①正性情绪影响力

　　倾向于体验正性情绪的人对自己的感觉良好，这样的个体较亲切、友好，对工作感到满意，乐于和同事交往，通常在组织中和周围人群相处很好。正性情绪影响力高的个体适合需要高社会交往的工作，例如，销售部门和客户联络部门。

　　②负性情绪影响力

　　负性情绪影响力的个体倾向于体验到负性情绪，感觉到时间、环境的压力，常常用负性的眼光看待自我和周围世界的人和事物。高负性情绪影响力的个体对自己和绩效的要求比较严格，这种倾向使他们趋向于提高自己的绩效。他们适合需要批判性思考和评估的工作，例如质量监测部门。

　　③乐群性

　　乐群性可以用来区分个体是否善于与人相处。乐群性高的人通常受人喜爱，善于照顾他人，对他人亲善，易于相处，是好的团队合作者。’乐群性高的个体适合在需要与他人发展良好关系的工作岗位上工作。

　　④责任心

　　责任心指个体表现为认真、审慎和坚忍的倾向。高责任心的个体有高组织性和自律性。在许多组织环境中，责任心都是十分重要的。在大多数组织的大多数工作中，责任心可以预示较高的绩效。 ’

　　⑤广纳性

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