高级软考信息系统项目管理师知识点之系统用户支持

更新时间：2019-12-05 09:58:46 来源：环球网校

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摘要要备考参加2020年软考信息系统项目管理师考试的小伙伴们，环球网校小编整理了高级软考信息系统项目管理师知识点，小伙伴们快来跟着小编一起复习吧。希望大家都可以顺利参加考试哦。更多计算机软考相关信息敬请关注环球网校软考高级职称频道。

高级软考信息系统项目管理师知识点之系统用户支持

1、用户角度的项目是：及时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

2、用户支持的内容有：软件升级服务、技术支持服务、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

3、用户咨询的方式有：直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、电子邮件、老师咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

4、服务台即帮助台和呼叫中心，是服务提供方和用户的日常联络处，负责报告事故和处理服务请示，是服务职能不是管理流程。服务台为服务管理流程提供接口。

5、服务台的分布模式有分布式、集中式和虚拟式

6、人员培训的内容：经理管理级培训(A级)、使用人员级培训(B级)、系统管理员培训(C级)。A级内容计算机管理系统对管理的影响;B级内容操作和使用方法等;C级内容是系统总体结构、设备参数、安装等。培训方式有职业模拟培训模式、实际操作培训模式和沙盘模拟培训模式。

以上就是小编整理的高级软考信息系统项目管理师知识点，希望能帮助到大家。环球网校友情提示：为了大家更好的备考，环球网校特地为您准备了计算机软考复习资料，如有需要请点击文章下方“免费下载>>>计算机软考试题/考点精华”免费下载学习。

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分享到：编辑：焦学雯

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