2013年人力资源管理考试必备知识点30
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建立绩效管理体系的4个前提条件：1 有可操作的企业发展战略目标;2 组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确界定，这是确定上下级授权和沟通方式的基础(指令和信息沟通渠道畅通);3 内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚要求(明确的客户需求);4岗位说明书明确描述了各岗位职责――岗位责任是转化为考评指标的关键。
绩效管理系统设计的内容：绩效管理系统设计包括绩效管理制度设计与绩效管理程序设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序设计可分为管理总流程设计和具体考评程序设计两部分。
准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个问题：1 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系，正确回答“谁来考评，考评谁”的问题2 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法，回答“如何考评”的问题3 根据考评方法，确定各类人员的考评指标与标准体系，回答“考评什么”的问题4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织、什么时候考评”的问题。
绩效管理实施的具体要求―设计考评方法的基本原则：1 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向型考评方法2 考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向型考评方法3 上述两种情况都存在，可同时采用两类或者选择基本的一类4 上述两种情况都不存在，采用品质特征型考评方法5 选择具体考评方法时，考虑以下因素：经济性、实用性、适用性。
绩效管理实施的其它具体要求：考评时间的确定(包括考评期限和考评的时间，考评时间除取决于绩效考评的目的外，还应服从于企业人力资源与其他相关管理制度。)2 工作程序的确定(包括企业绩效管理作业程序和绩效考评具体工作程序)。3 取得全员支持和参与(“抓住两头，吃透中间”)
实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程，应该注意两个问题：1 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力，取得共同发展。可以从以下五个方面来提高员工绩效：(目标第一;计划第二;监督第三;指导第四;评估第五。)2 收集员工绩效信息并注意资料的积累
考评阶段是绩效管理的重心，要注意做好以下几个方面的工作：1 考评的准确性2 考评的公正性。为保障公正性，企业人力资源部门应建立公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统3 考评结果的反馈方式4 考评使用表格的再检验，包括：相关性检验、准确性检验和简易程度检验。5 考评方法的再审核，从经济性、实用性和适用性角度。
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