2011年社会工作师考试初级综合能力真题及答案

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　　2011初、中级社会工作者考试真题及答案汇总

　　单项选择题

　　1下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是(　　)

　　A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

　　B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

　　C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

　　D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

　　参考答案：A

　　参考解析：A，一个世纪以前，我国是典型的、成熟的农业社会，在这种农业社会人们面临各种社会问题，主要是依靠家庭、家族、亲朋来解决;B，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点;C，我国专业化社会工作发展缺乏丰富的社会福利思想的引导;D,在计划经济时期，我国城市实行“单位制”，力图通过正式组织的力量来解决人们遇到生活方面的问题，实际上是政府通过各种社会组织、政策和行政程序解决社会问题，从而形成行政性的专业化的解决社会问题的机制，没有专业社会工作生存的基础。

　　22008年10月，人力资源和社会保障部与民政部联合出台了《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》，该《意见》主要贯彻了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，推动建立《决定》提出的“建设宏大的社会工作人才队伍”的(　　)

　　A.培养制度B.评价制度C.使用制度D.交流制度

　　参考答案：C

　　参考解析：《中共中央关于建构社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍，建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素养和专业水平，制定人才培养计划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才，充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专业人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”，《决定》中关于岗位设置和人才配备的规定反映的是“建设宏大的社会工作人才队伍”的使用制度，《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》主要是关于岗位设置的规定，同样反映的是人才的使用制度。

　　3小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿，治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排，从支持者角度，社会工作者应当(　　)

　　A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练

　　B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用

　　C.与法院联系，起诉交通肇事者

　　D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪

　　参考答案：A

　　参考解析：从支持者角度讲，社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务帮助，也要鼓励其在可能的情况下自立自强、克服困难，即“助人自助”，案例中，社会工作者作为支持者，最应该做的是鼓励小李面对现实，克服困难，积极自助。

　　4近年来，随着我国社会问题的改变、民众认识的提高与和谐社会建设的推进，社会工作服务对象在扩大，服务内容在拓展，下列内容中，属于我国社会工作崭新议题的是(　　)

　　A.贫困家庭的生活保障

　　B.残孤儿童的社会救助

　　C.失业人士的求职协助

　　D.企业员工的压力舒缓

　　参考答案：D

　　参考解析：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，社会工作除了依然关注那些最困难群体(如处于极度贫困中的额老人、残疾人、孤儿)之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人，比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人，在职业生活中遭受沉重压力而心理上、精神上处于亚健康的人士等，ABC三项都属于社会工作原有议题。

　　5社会工作者小张被服务机构派驻到玉树地震灾区从事社会服务工作，从增强文化能力角度，小张要做的工作是(　　)

　　A.加强个案、小组和社区等专业知识学习

　　B.了解熟悉玉树地区的风土人情和民族习惯

　　C.做好心理准备以从容应对各种突发问题

　　D.参加工作提高自己对问题的整合能力

　　参考答案：B

　　参考解析：社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看待问题，这就是社会工作者的文化能力，即了解人们的价值观念、行为准则、生活习惯和生活方式等，题中，小张要到玉树灾区从事服务工作就要了解熟悉玉树地区的风土人情和民族习惯，增强文化能力，A.反映的是技术能力，C反映的是心理素质，D反映的是学习能力。

　　6老王最近感到胃部不适，怀疑自己得了胃癌，经医院检查，各项指标正常，但老王依然怀疑自己患病，精神紧张，晚上失眠，无法正常工作，与妻子也经常发生口角。社会工作者小林对老王实施了一系列帮助：改变老王认为自己患胃癌的非理想想法;鼓励老王定期到医院体检;介绍其参加减压训练等。从社会工作要素的角度，下列关于该助人行为的说法中，正确的是(　　)

　　A.老王的家庭是小林的服务对象

　　B.老王是助人行为的主体

　　C.小林实施的行动是助人活动的载体

　　D.小林实施的行动体现了对老王的主导性

　　参考答案：C

　　参考解析：A，社会工作者的服务对象也称受害者或案主，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，本案例中，老王也是小林的服务对象;B在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，是助人活动的主体，本案例中，小林是助人行动的主体;C助人活动时社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，是社会工作最主要的承载者和表现者，本案例中，小林实施的行动时助人活动的载体;D社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动，他们主导者，而是引导者。

　　7小王被确诊为艾滋病病毒感染者后，很少与人来往，最近，备受折磨的小王主动找的社会工作者老李，希望老李协助他有尊严的离开这个世界，小王在诉说中情绪激动，老李始终认真倾听小王的诉求，耐心疏导小王的情绪，在此过程中，老李践行的专业价值观是(　　)

　　A.自我决定B.知情同意C.认同D.接纳尊重

　　参考答案：D

　　参考解析：对所有的社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和同意的原则或立场，尊重不仅意味着在服务过程中对服务对象保持的必要礼节和称谓，更重要的是对服务对象的需求和问题进行的倾听、回应，及其在服务过程中真正将服务对象视为改变的一种力量。题中，老李的做法践行的专业价值观就是接纳尊重，我国社会工作专业的其他价值观有：①以人为本，回应需要②个别化和不批判③注重和谐，促进发展④平等待人，注重参与⑤道德与责任并举⑥个人潜能提升与社会发展相和谐。ABC三项不是社会工作专业价值观。

　　8西方社会工作价值观主张推进社会福利的进步，与此相契合的是中国传统文化强调(　　)

　　A.无为而治B.大同社会C.天人合一D.和衷共济

　　参考答案：B

　　参考解析：在中国传统文化里寓含了深刻的福利思想，这在古代早期的典籍中都有详细的记录，比如《周礼》中的很多思想，就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，而《大同篇》更倡导了一幅理想社会的蓝图，即大同社会，它反映的是全社会共同进步的思想，与西方社会工作主张推进总体社会福利进步的观点相契合。

　　9社会工作者小程在某地区调研时发现，很多儿童营养不良，根据调研结果以及多方收集的信息，小程建议当地政府优先拨付部分资金用于改善当地儿童的营养状况。小程的这种做法，体现了社会工作专业价值观中社会工作者(　　)的理念。

　　A.关注服务对象B.注重专业实践C.关注公共福利发展D.强调服务机构责任

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作专业价值观包括：①社会工作者对服务对象的看法②社会工作者对专业实践的看法③社会工作者对服务机构的看法④社会工作者对公共福利发展的看法⑤社会工作者对社会发展与进步的看法。其中，社会工作者对公共福利的看法，要求社会工作者在实践中，应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势群体的需求要给予优先满足。社会工作者在推进社会政策和提供社会服务过程中，要坚持效率与公平兼顾，减少资源浪费，提高服务效果，最大限度的满足服务对象的需要，案例中，小程的建议反映了社会工作者关注福利发展的理念。

　　10小文是社区服务中心的社会工作者，服务对象小超告诉他，前几天社区车棚的火灾是因为他玩耍时不小心引起的，幸好及时扑救，只烧毁了一辆自行车，小超知道自行车的主人正在寻找肇事者，小超表示知道自己的错误了，并承诺以后不再玩火，请小文替他保守秘密。在此情况下，小文做出伦理决定的第一步应是(　　)

　　A.澄清自身的价值观、责任和义务

　　B.识别影响伦理决定的境况

　　C.向同事进行咨询

　　D.对伦理决定过程进行记录

　　参考答案：B

　　参考解析：社会工作实践中伦理决定的决策模式主要包括以下几个方面：①要认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素②澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人价值观③确定解决这一伦理问题的目标④寻求替代的干预目标和策⑤评估和权衡就实现目标的每一行动选择之后可能出现的结果⑥就每一种行动选择方案进行伦理上的讨论和排序⑦充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动选择⑧执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻停止纠正⑨评估决策和后续干预活动的后果。小文的伦理决策第一步就是认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素，即识别影响伦理决定的境况。

　　11小明的父母都是律师，期望小明考上大学攻读法律专业，但小明非常喜欢表演，希望能去专业艺术院校学校学习表演，为解决与父母的分歧，小明向社会工作者小何求助，小何与小明共同分析了小明的理想和父母的期望，鼓励小明与父母协商解决的办法，小何的做法遵循了社会工作专业价值观的(　　)原则

　　A.知情同意B.尊重C.自我决定D.接纳

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化，题中，小何鼓励小明与父母协商解决的做法遵循了社会工作专业价值观的自我决定原则。

　　12人的个体发展要经历不同的阶段，每个阶段都在生理、心理、社会三方面呈现出不同的发展特征，下列关于青少年期发展的说法中，正确的是(　　)

　　A.发展同一性B.建立基本信任关系C.实现自我的整合D.建立亲密的关系

　　参考答案：A

　　参考解析：埃里克森认为在每个人成长的过程中，都普遍经历着生理、心理以及社会事件的发展顺序，按一定的成熟度分阶段向前发展，他将人的发展分为八个阶段，而且个体在每个发展阶段都面临特殊的发展任务，例如：婴儿期建立基本信任;青少年期发展同一性;成年期建立亲密关系;老年期实现自我整合。

　　13小军的父母平日基本不关心他的衣着打扮，对他的学习没有太高要求，对他迷恋网络的行为也不闻不问，这种教养方式属于(　　)

　　A.溺爱型B.民主型C.支配型D.放任型

　　参考答案：D

　　参考解析：在家庭内互助方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响不同，良好的教育模式可以使儿童、青少年向着积极主动方向发展，不良的教育模式会导致他们向攻击性、反抗性等消极方向发展。比如，骄纵型、支配型、****型、放任型、冲突型的教育方式都不利于孩子的成长，而民主型的教育模式有利于家庭成员的正常发展。其中，放任型指家长既缺少爱心、内心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。题中，小军父母的教养方式就是放任型。

　　14半年前，张先生由于工作原因搬迁到另外一个城市生活，由于语言、交通、邻里交往的原因，张先生的母亲住不惯，想回老家，而张先生的儿子已经结识了新朋友，在环境中如鱼得水，张先生母亲和儿子的行为表现说明(　　)

　　A.个人受社会环境的影响程度不同

　　B.个人必须改变社会环境

　　C.个人对社会环境的影响较大

　　D.个人对社会环境有能动性

　　参考答案：A

　　参考解析：社会环境影响着人们行为的方向，各年龄段人的行为都会受到社会环境的影响，但所受影响的程度不同，一般来说，儿童青少年的行为受到当前社会环境的影响较大，而成年人受环境影响较弱，题中，张先生的儿子受当前社会环境影响较大，很快融入新环境，其母亲受环境影响较弱，融入新环境有些困难。

　　15孟先生年近五十，由于事业晋升遇到瓶颈，感觉同事看不起自己，情绪日趋低落，整日不修边幅，对家人和同事也越来越冷淡，根据马斯洛的需要层次理论，社会工作者应当协助孟先生(　　)

　　A.改变形象以获取他人尊重

　　B.与周围人建立融洽关系

　　C.重新规划自我发展目标

　　D.调整心态回归家庭

　　参考答案：A

　　参考解析：马斯洛的需要层次论认为人的需要有五个阶段：①生理需要②安全需要③归属与爱的需要④尊重的需要⑤自我实现需要。其中，尊重需要指人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重需要又可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、有信心、独立自主。外部尊重是一个人希望有地位、威信、受尊重、信赖和高度评价。题中，孟先生的问题在于他觉得自己没有得到同事们应有的尊重，所以社会工作者应协助孟先生改变自身形象以获得他人尊重。

　　1616岁的小雯是一位当红歌星L的粉丝，她经常与同学一起去听演唱会，买C.D.盘，也乐于参加当地歌迷会组织的活动，常与其他粉丝在网上互动，并按照L的造型风格，来改变自己的发型与服饰。形成小雯上述行为的最主要社会环境要素是(　　)

　　A.家庭B.社会潮流C.学校D.朋辈群体

　　参考答案：D

　　参考解析：社会环境主要构成因素包括家庭、朋辈群体、学习、工作单位、社区、文化、大众传媒。其中，朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人组成的一种非正式群体。朋辈群体对个体行为的发展具有重要作用：首先，它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求即支持系统均有直接影响;其次，朋辈群体往往有一套自己的价值标准;最后，伴随着个体的成长，朋辈群体在不同的社会系统中扮演者不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说又多种意义。题中，小雯按照L的造型改变自己，与她同学、歌迷会和其他粉丝关系最大，也就是说小雯受朋辈群体影响最大。

　　17社会工作者小王为小学五年级学生举办“我能，我行，我可以”的潜能激发小组，他设计和开展了系列竞赛活动，用寓教于乐的方式讲授自我认识和自我肯定的方法，让学生相信自我、敢作敢为、勇于承担，根据阿尔德佛尔的E.RG理论，小王的服务主要满足了学生的(　　)的需要。

　　A.生存B.成长C.关系D.安全

　　参考答案：B

　　参考解析：阿尔德佛尔的ERG理论把人的需要分为三类：①生存的需要，关系到人的机体生存，包括衣食住行的需要②关系的需要，指发展人际关系的需要，通过与其他人的接触和交往得到满足③成长的需要，指个体自我发展和自我完善的需要，通过发展个人潜能和才能得到满足。题中，小王的服务主要是为了激发学生潜能，满足学生成长需要。

　　18学校社会工作者发现小明身上有淤青，经了解，发现小明的父亲经常打他，小明对挨打的事并不隐瞒，反而表示自己确实太调皮了，常惹父亲生气，父亲打自己也是为了自己好，依据精神分析理论，小明的上述想法是一种(　　)

　　A.自我贬抑的负面感受

　　B.超越自我的内在要求

　　C.减少内心冲突的调适方法

　　D.转化痛苦经历的积极努力

　　参考答案：C

　　参考解析：根据佛洛依德的精神分析理论，自我是本我由经验中发展起来的，包括意识和前意识，所以，自我具有管理人格体系的能力，它遵循现实原则，调解本我的欲望以及超越我与外界要求。而防卫机制是自我为了消除不愉快情绪所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向，对攻击者的认同被心理动力学派视为非常重要的心理防卫机制，不仅是在儿童时期对父母的感受，同时也发生在个人一生当中面对握有实权的另一方时。题中小明认同父亲对自己的攻击，是一种减少内心冲突的调试方法。

　　19因父母常年在外打工，小华自小由爷爷奶奶照料，最近刚被父母接到身边上学，父母对小华非常疼爱，但亲子之间冲突不断，社会工作者经与小华谈话发现，小华认为父母多年将自己“扔”在家里，根本不关心自己，于是心怀不满，故意与父母作对，社会工作者分析认为，小华目前最主要的问题是对父母的误解很深，于是将工作的首要目标确定为协助小华改变对父母的负面看法，社会工作者制定工作目标的主要依据是(　　)

　　A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

　　参考答案：B

　　参考解析：认知学派认为，人认知、情绪和行为三者中，认知扮演者中介与协调作用，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响，不适宜的行为产生于错误的知觉和解释，几乎所有的人类心理活动都与认知有关。所以在认知理论看来，要改变人的行为，首先改变人的认知。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是都最终采取行动。要改变错误的行为必须改变错误的认知。题中，社会工作者制定目标就是要先改变小华的错误认知，依据认知行为理论。

　　20小远自小住校，大学毕业后一直没有找到工作，在父母的抱怨声中，小远日渐自我封闭，沉迷于虚拟的网络世界难以自拔，在与社会工作者的交谈中，小远表示，自己非常没有，工作找不到，几次戒除网瘾没有成功，依据生态系统理论，社会工作者为小远提供帮助时应重点关注(　　)

　　A.小远幼年时期的经历

　　B.小远的自我认知水平

　　C.小远与家人之间的关系

　　D.小远过去戒网瘾的方法

　　参考答案：B

　　参考解析：埃文斯和科尼提出了系统模式社会工作的基本原则，其观点包括：①维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会;②充分认识情境的重要性;③采用积极视角④辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处⑤重视过程，看到服务对象的正面技巧和积极关系，并尝试将它们转移到另外的情境中去⑥与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。题中，小远的问题就是对自我认识错位，社会工作者应依据社会系统理论帮助小远分析问题原因，采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能，提高小远的自我认知水平，即关注的重点应是小远的自我认知水平。

　　21丧偶多年的王大爷和李大娘在养老院相识，并开始了“黄昏恋”，此事遭到了双方儿女的激烈反对，两位老人向社会工作者求助，社会工作者鼓励他们尊重自己的情感，坚持自己的选择，并对自己的选择负责，社会工作者的这种做法主要依据的是(　　)

　　A.生态系统理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

　　参考答案：C

　　参考解析：存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由，人类能够通过个人的自由去创造或界定自我，人格和社会结构是自由的人们选择的结果，因此，人野必须为自己的行为负责，即人的自由不包括免除责任的自由，题中，社会工作者鼓励他们尊重自己的感情，坚持自己的选择，依据的是存在主义理论。

　　22社会工作者为一群智障青少年开办了一个训练营，教授他们相关的生活技能，经过一段时间的努力，即使是智障程度最重的孩子，也能在超市里挑选自己喜欢的食物，社会工作者开办这个训练营主要依据是(　　)

　　A.精神分析理论B.存在主义理论C.生态系统理论D.增强权能理论

　　参考答案：D

　　参考解析：增权理论强调社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能，该理论认为可以从以下四个方面帮助受助者提高权能：①协助受助者确认自己是改变自己的媒介;②协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的;③协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己是解决问题的主体④协助受助者明确无力感是可以改变的。题中，社会工作者开办这个训练营是为了提高孩子们的权能，依据是增权理论。

　　23在个案管理的工作过程中，社会工作者有时会深入社区寻找或接触潜在的服务对象，使其有机会获得服务机构提供的各类服务，这种服务方式称为(　　)

　　A.探访B.外展C.转介D.评估

　　参考答案：B

　　参考解析：个案管理者发现个案的途径有两种：①个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构，当他们接触服务机构时，机构要做好准备，接受服务对象;②有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的服务。

　　24天性乐观的老马突然自杀身亡，同事们十分震惊和悲伤，社会工作者对老马的同事进行团体辅导，协助他们表达对死者的怀念，并建议不要过度猜疑死因，社会工作者在这场危机介入中遵循的原则是(　　)

　　A.输入希望B.恢复自尊C.限定目标D.培养自主能力

　　参考答案：C

　　参考解析：危机介入模式是围绕着服务对象的危机而开展的调适和治疗工作，在运用不同的服务介入技巧介入危机时要遵循以下重要原则：①及时处理②限定目标③输入希望④提供支持⑤恢复自尊⑥培养自主能力。其中，限定目标是指，危机介入以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大，只有把经历集中在有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机，题中，社会工作者的做法遵循了限定目标原则。

　　25小强从小活泼好动，升入中学后经常与一群无心学习的朋友混在一起，打架滋事，社会工作者在辅导小强的过程中，细心聆听，不妄下判断。当小强情绪激动时，加以安慰，理解其感受，并鼓励他尝试新事物，结识新朋友。社会工作者采用个案工作模式是(　　)

　　A.理性情绪治疗B.心理社会治疗C.危机介入D.人本主义治疗

　　参考答案：D

　　参考解析：人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品质和态度的培养上，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心与服务对象交流，才能为服务对象床在和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展，题中就是人本主义治疗模式。

　　26个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估，接着应该开展的工作是(　　)

　　A.明确服务目标B.设计服务活动C.签订工作协议D.实施服务计划

　　参考答案：B

　　参考解析：个案工作包括以下几个阶段：①接案或转介②收集资料③制定计划④签订协议⑤开展服务⑥结案⑦评估⑧追踪，题中，资料收集完成以后应制定计划，即设计各种服务活动。

　　27小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。

　　社会工作者：“你们为什么经常吵架呢?”

　　小美：“他总是会来的很晚，也不向我解释原因，(哭泣)，我的命真苦啊。”

　　社会工作者：“你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉?”

　　小美：“我父亲过世很早，与母亲相依为命，我觉得没有什么安全感(哭泣)”

　　上述对话中，社会工作者运用的技巧是(　　)

　　A.支持B.直接影响C.认知重塑D.探索——描述——宣泄

　　参考答案：D

　　参考解析：A，支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可;B，直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变;C，认知重塑是通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知能力;D，探索——描述——宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。题中，社会工作者通过让小美解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为小美提供了情绪宣泄的机会，运用了“探索——描述——宣泄”技巧。

　　28邱先生自幼就在母亲的严厉管束下成长，结婚后，夫妻俩与母亲同住，妻子与母亲因为家庭琐事已冷战多日，邱先生与妻子一起来向社会工作者求助，邱先生对社会工作者说：“这日子没法过了，我妈总是向我抱怨我老婆不孝顺，老婆又向我诉说我妈管得太多，他们俩几乎不说话，我就像风箱里的老鼠，两头受气。”根据邱先生的描述，邱先生的家庭结构属于(　　)

　　A.联合对抗B.纠缠与疏离C.三角缠D.倒三角

　　参考答案：C

　　参考解析：米纽琴具体总结了病态家庭结构的基本方式包括：①纠缠与疏离②联合对抗③三角缠和倒三角。其中，三角缠指家庭成员之间通过第三方实现沟通，把第三方带入两人关系中，案例中，邱先生的妻子和目前都向邱先生抱怨对彼此的不满，是一种三角缠的家庭结构。

　　29老李性格内向，不善言谈，失业后，在近几次的就业面试中屡屡受挫，自信心受到很大打击，在家人的劝说下，向社会工作者求助，老李说：“恐怕我这次的面试还是不能通过，像以往几次一样又没有希望了。”若采用同理技巧，社会工作者的回应方式应为(　　)

　　A.你是因为过去失败的经历比较多就灰心了吗?别这样，要知道世上无难事，只怕有心人。

　　B.你是因为过去失败的经历比较多就胆怯了吗?别这样，相信你会应付的很好。

　　C.由于你过去失败过几次，你担心这次的面试也会失败，好像对自己的能力一点儿信心也没有了。

　　D.由于你过去失败过几次，你找有面试成功经验的人聊聊，可能会知道一些窍门，这样会增加你的自信。

　　参考答案：C

　　参考解析：同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受，属于支持性技巧，主要是让服务对象感受到被理解、被接纳的技术。题中，老李要去面试，内心希望成功，社会工作者应该体验到老李希望成功的内心感受，鼓励其相信自己能成功，C反映了同理心技巧。

　　30在针对某企业员工的成长小组活动中，社会工作者不断强调说：“这是我们的小组，它的成败完全取决于我们的表现。”在此过程中，多数组员特别重视小组目标，遵守小组规范，并劝阻那些违反规范的组员。上述过程体现的小组工作特点是(　　)

　　A.促进人际交往B.注重团队动力C.强调经验分享D.带来持久改变

　　参考答案：B

　　参考解析：小组工作的特点一般是：①小组组员问题的共同性或相似性②强调小组组员的民主参与③注重团队动力。其中，注重团队动力是指小组工作注重团队在解决问题中的发展动力，强调引导小组组员建立团结、互助与合作的关系，以便共同发现问题及其原因所在，寻找和梳理解决问题的办法，见证和陪伴组员成长。题中社会工作者的做法，主要是为了调动成员积极性和动力，体现了小组工作注重团体动力的特点。

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　　31社会工作者组织了一个由抑郁患者家属参加的小组，旨在通过组员之间彼此的交流和鼓励，增强自信和能力，以便更好地照顾患者，这个小组最宜采用的工作模式是(　　)

　　A.治疗模式B.社会目标模式C.发展模式D.互动模式

　　参考答案：D

　　参考解析：A，小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变社会行为;B，社会目标模式主要运用于社区发展项目或领域。注重的是社会责任和变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力;C，发现模式亦称过程模式或发展性小组模式，是交完发展起来的小组工作模式;D，互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间关系建立的小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。题中，社会工作者组织一个由抑郁症患者家属参加的小组是基于环境与人际关系建立的，最宜采用的是互动模式。

　　32某机构组织了一个针对家政女工的维权小组，在小组活动中，社会工作者设计了一个“我和你”的小组活动，让组员找到和自己的年龄、兴趣、家乡等相同的组员，使组员们尽快熟悉起来，同时，社会工作者还设计了几个游戏以促进组员间信任关系的建立。据此判断，该小组应处于(　　)

　　A.工作准备阶段B.工作开始阶段C.中期转折阶段D.后期成熟阶段

　　参考答案：B

　　参考解析：A，工作准备阶段属于制定计划阶段，还不是小组成员参与过程的开始，在这个阶段，社会工作者必须精心遴选组员，了解他们的问题及真实需要，并在此基础上制定具体方案;B，开始阶段是小组组员之间、社会工作者与组员之间关系建构的阶段，是组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化阶段;C，中期转折阶段是组员关系走向紧密化阶段，也是内部权力竞争的开始时期;D，后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加，并能自主地处理小组内部问题，题中，让组员通过各种方式尽快熟悉，旨在建立关系，属于开始阶段。

　　33小组规范是社会工作者与小组组员一起建立起来的适合管理和协调组员行为的准则，社会工作者在一次小组活动中制定了以下规范：组员之间相互平等，要彼此尊重;对组员要开放;要团结合作;对于组员间的差异要采取非批判的态度等，社会工作者与组员制定的以上规范属于(　　)

　　A.社会性规范B.文化规范C.角色规范D.秩序性规范

　　参考答案：B

　　参考解析：小组规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间互动准则②角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为③文化规范，澄清和说明小组的新年和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和合作等原则，题中，平等、尊重、开放、团结是小组活动的基本价值，属于文化规范。

　　34社会工作者为社区服刑人员开设了厨师技能培训小组，在小组工作后期，社会工作者到多家餐厅探访，了解餐厅厨师的数量以及对厨师业务技能的要求，并将相关情况及时告知小组组员，以帮助组员将来顺利就业，社会工作者在以上工作中所扮演的角色是(　　)

　　A.信息的提供者B.小组的领导者C.能力的促进者D.组员的领导者

　　参考答案：A

　　参考解析：社会工作者在后期成熟阶段的责任和角色主要是：①信息、资源的提供者和链接者②小组及组员能力的促进者③小组引导和支持者。其中，信息提供角色是指社会工作者要根据小组活动既组员需要，做好信息提供、资源提供和链接工作，以便小组自己整合和运用好这些信息与资源。题中，社会工作者去了解厨师需求信息，并将之提供给组员，所扮演角色是信息提供者角色。

　　35在某支持小组关于家庭关系的讨论中，有以下对话：小组成员甲：“我觉得生活压力太大了，每个月我要还3000多元的房贷，可我一个月才挣4000多一点，我觉得活得太累了。”小组成员乙：“我不明白人为什么不能活的轻松些，我也活得累，但我真不知道我为什么活这么累。”小组成员丙：“每个人都不想累，可是累可能就是生活本来的状况，我找不到解决的办法。”其他组员随后也议论纷纷，面对这种情况，社会工作者应该(　　)

　　A.及时进行小结B.摘述成员表述C.澄清小组目标D.适当自我表露

　　参考答案：B

　　参考解析：A，对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者通过若干要点的归纳，简明复述组员发言中主要观点和信息，使其具有条理性和逻辑性。B，当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时，讨论主题被岔开时;变换主题时;组员发言过长时;发言过于复杂或宽泛时;组员意见对立或争执很久时。D，适当自我表露，社会工作者可以有选择的将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任关系情境建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员问题和需求上达成共识。题中，小组的关于“家庭关系”的讨论主题被岔开，社会工作者应该进行摘述，引导回归到讨论主题。

　　36在某小组工作中，组员之间有以下对话：

　　小组成员甲：“我一直没有勇气说出来……我是一个同性恋者。”

　　小组成员乙：“我知道，这说出来很难，但我很高兴，你终于能说出来了。”

　　小组成员丙：“是的，这是一件很难启齿的事，我了解你的感受。”

　　小组成员丁：“我也了解，我记得以前也有个朋友和我说起这事，当时我很震惊，但现在我已经学会理解。”

　　A.互动中学习B.尊重接纳C.行为表现D.自我表露

　　参考答案：D

　　参考解析：小组治疗元素包括：植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为改变。其中，自我表露是社会工作者可以有选择的讲亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需求，从而使得社会工作者和组员在组员问题和需求上达成共识。案例中，社会工作者最适宜用自我表露。

　　37社会工作者了解到社区中两名智力障碍儿童遇到上学难的问题，于是着手为他们寻找特殊学校，并向相关学校领导介绍这两个孩子的基本情况，落实他们的上学问题，在此过程中，社会工作者承担的角色是(　　)

　　A.经纪人B.教育者C.倡议人D.使能者

　　参考答案：A

　　参考解析：社会工作者在社区照顾模式中的角色有治疗者、辅导和教育者、经纪人、倡议者、顾问。其中，为服务对象寻找有关服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育属于经纪人角色。

　　38某平房区建于上世纪60年代，下水道经常堵塞，造成污水外溢，居民只能踩着砖头进出，为解决这个问题，社区工作者做了大量的前期准备工作，进入启动阶段后，社会工作者的工作重点是(　　)

　　A.通过家访收集居民建议

　　B.通过多种途径了解社区内的权力结构

　　C.评估污水治理所需资金

　　D.引导居民成立污水治理关注小组

　　参考答案：D

　　参考解析：社区工作启动阶段的行动方针是：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民参与。其介入策和方法包括：①发掘资源和进行社区教育②开展互助合作，通过社区内资源，共同解决社区问题，如社区大扫除、社区巡逻队，鼓励居民多关心社区和参与社区③推动成立居民小组。

　　39社区发展模式在社区工作中得到广泛运用，下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是(　　)

　　A.有助于提高居民能力，推进社区民主

　　B.有利于解决社区中的资源分配问题

　　C.降低社区参与成本，提高社区参与效益

　　D.善于解决利益群体的冲突问题

　　参考答案：A

　　参考解析：地区发展模式优点：①营造良好社区氛围②提高居民能力③推进社区民主④切合中国文化传统。地区发展模式缺点：①取法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题②民主参与导致成本高而效益低③调和不同利益群体的手段不足。

　　40某小区位于城乡结合部，存在环境卫生差、治安状况不佳、托幼设施不足等多重问题，社区工作者小曾走访了社区附近的幼儿园，了解入园及等候入园儿童的数量，决定先解决社区幼儿照顾问题，在确定社区幼儿照顾需要的过程中，小曾采用的是(　　)

　　A.社会指标方法B.服务使用情况方法C.问卷调查方法D.参与式观察方法

　　参考答案：B

　　参考解析：评估需要的主要方法有：①参与性方法，即由服务对象参与确定需要②社会指标方法，用社会或专业所认可的指标数字来推断需要③服务使用情况方法，即通过目前服务者的资源也可以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等④社区调查方法，通过问卷调查，科学化了解居民需要。

　　41社会工作者计划在某新建小区开展一系列工作，以增进居民对社区的归属感，在社区工作的准备阶段，社会工作者的工作目标是(　　)

　　A.认识和熟悉居民B.培养居民带头人C.协助成立各种居民小组D.保证居民小组的活动经费

　　参考答案：A

　　参考解析：社区工作准备阶段的工作首先是了解社区基本情况，包括社区的地理环境、人口状况、资源、权力结构和文化特色，故准备阶段的工作目标是A，即认识和熟悉居民，B是启动阶段的工作目标，C是社区巩固阶段的目标，D是社区评估阶段的目标。

　　42某街道有160余名残障人士，街道办事处多方筹资10万，拟将轻度残障人士组成职业培训小组，然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务，社区居民小李因患小儿麻痹症而留下后遗症，以前很少喝外界接触，担心与别人合不来，社会工作者小袁从不同角度向他说明了参加职业培训小组的好处，小袁的下列说明中，体现组织吸引力的是(　　)

　　A.参加培训小组可以获得就业机会

　　B.参加培训小组可以锻炼社交能力

　　C.参加培训小组可以改善社区残障人士生活

　　D.参加培训小组可以体验良好的集体氛围

　　参考答案：B

　　参考解析：根据说服群众参与的技巧，当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参加时，社会工作者可以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升，题中，小李担心与别人合不来开，最能体现组织吸引力的是锻炼社交能力。

　　43某小区北面有一大片空地，过去一年不断有人往这里头倒建筑物和生活垃圾，暴露的垃圾堆一度达到两层楼高，一刮风，尘土四起，严重影响了附近居民的正常生活，社会工作者小张通过发动社区资源，动员居民参与等多种形式，使该问题得到初步解决，小张最近撰写了工作小组，对资源投入和分配进行了反思，分析了存在的问题，提出了改进的方法，小张的工作小结属于评估类型中的(　　)

　　A.成果评估B.效益评估C.过程评估D.满意度评估

　　参考答案：C

　　参考解析：根据评估的目的，可以将评估分为：过程评估、成果评估、效益评估。其中，过程评估是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展情况等，过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作进程和实施状况，有助于发现和改善工作过程中的问题。题中，小张的工作小结对资源投入和分配进行了反思，分析问题，提出改进方法即属于过程评估。

　　44某社区社会工作者计划开办“课后托管班”并招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动，为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平，上述社区工作体现的是志愿者管理中的(　　)功能。

　　A.规划B.组织C.领导D.控制

　　参考答案：B

　　参考解析：志愿者组织功能包括：①志愿者组织的结构设计②志愿者的分组、分工③规范的制定④制度制定⑤面授⑥志愿者的工作流程⑦志愿者招募及甄选⑧志愿者的教育训练。题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。

　　45某市民政局推动开展“社会养老服务”项目，参与项目实施的有社会福利事业单位，社会工作服务机构、社区组织、企业，他们对如何开展“社会养老服务”提出建议，这种社会福利行政运行模式的特点是(　　)

　　A.多元主体互动B.组织利益分担C.决策自上而下D.市场行为向导

　　参考答案：A

　　参考解析：改革开放以来，特别是近几年，我国制定了内容丰富的社会政策。因此，实施机制——社会福利行政体系的运作也在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势，不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域，因此社会福利行政运作方式也呈现出多元化主体互动局面，题中，多种组织参与到社会福利运行体制中，属于多元主体互动模式。

　　46近年来，志愿服务精神和理念已深入人心，志愿服务队伍活跃于各个领域，尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任，下列关于志愿者行动的说法中，正确的是(　　)

　　A.志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿

　　B.志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容

　　C.志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位

　　D.志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬

　　参考答案：D

　　参考解析：A,志愿者应该尊重服务对象，但可以考虑自身参与活动的补偿。BC，志愿者应履行服务承诺，遵守服务章程，但是可以根据个人自愿更改服务时间内容或调整服务对象，志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。志愿者督导的重要工作是根据志愿者本身的意愿和条件，结合志愿者的空闲时间、能力和经验，做好工作安排，使之能够胜任服务，D，志愿者应服从组织管理，不得向服务对象收取任何形式的报酬。

　　47某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估，该研究中心综合评价了服务与机构使命的一致性、机构资金的使用情况、机构财务与信息的透明化、机构治理结构的规范化等方面，该研究中心实施的是对机构的(　　)评估。

　　A.公信力B.财务C.服务满意度D.绩效

　　参考答案：A

　　参考解析：公信力评估时确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度，公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的要求下进行的额，包括对如下方面的评估：①资金的合理使用的运作②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致③财务与信息的透明化④规范的治理结构。

　　48某社会工作服务中心的宗旨是协助某市西区流动儿童共享当地的教育资源，寒假期间，该市有关部门对全市中小学校进行了综合检查，由于校舍安全存在隐患，所有打工子弟学校均被要求停学整顿，随着学校日期临近，家长们焦虑万分，纷纷前往该社会工作服务中心求助，受制于有限资源，考虑到问题的紧迫程度，该中心制定服务方案时最优先考虑的人群应当是(　　)

　　A.西区打工子弟学校的孩子们

　　B.全市打工子弟学校的孩子们

　　C.西区打工子弟学校面临升学的孩子们

　　D.全市打工子弟学校面临升学的孩子们

　　参考答案：C

　　参考解析：制定社会服务方案时要根据问题的严重性排列优先次序、开展方案策划与提供服务，题中，西区打工子弟学校面临升学的孩子们是最优先考虑的人群。

　　49小王在社会工作机构工作了一年，工作积极主动，能力强，但最近一段时间她的工作情绪有些低落，机构负责人老李与小王谈话，小王认为自己每天都面对有各种困难的服务对象，工作没有成就感，老李采取了以下方法激励小王，其中属于针对“员工个人特点”的措施是(　　)

　　A.重申机构使命和宗旨

　　B.改进上下级沟通模式

　　C.发放一定激励津贴

　　D.重新设计工作职位

　　参考答案：D

　　参考解析：管理者依据个人特点分配工作，对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。题中，小王工作积极主动，能力强，应通过工作设计提高其工作自主性对其进行鼓励。

　　50某社会工作服务机构考虑到老人需求日益多元化，决定进一步拓展机构的老年人服务项目，该机构负责人老赵准备采用单项预算法规划下一年度的老年人服务项目预算资金，下列信息中，老赵必须掌握的是(　　)

　　A.该机构今年老年人的服务项目的预算金额

　　B.该机构今年老年人的服务项目的决算金额

　　C.该机构下一年度的机构经费总额

　　D.该机构下一年度老人服务项目的开支明细

　　参考答案：A

　　参考解析：单项预算法是以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进方式做基础规划来年的预算，题中，老赵用单项预算法必须掌握该机构今年老年人服务项目的预算金额。

　　51小张在机构内一直从事学校社会工作，最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加，为提高服务成效，小张向督导老周请教，老周向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小张参加相关培训，上述督导类型属于(　　)

　　A.师徒式督导B.管理式督导C.咨询式督导D.训练师督导

　　参考答案：C

　　参考解析：咨询式督导，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。A，咨询式督导，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，焦点集中于一般议题，从专业角度看，被督导者自己承担更多责任;B，管理式督导，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系;D，训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上，但在专业方面，督导者承担更多责任。

　　52新进机构的社会工作者小林向督导老张反映，社区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔”的心态，帮助他改变很难，老张向小林传授了如何挖掘长处、提升自我想象的工作技巧，老张督导内容属于(　　)方面的知识。

　　A.服务对象B.社会教育C.工作过程D.工作协调

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导的教育内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识③教导有关“社会问题”的知识④教导有关“工作过程”的知识⑤教导有关“工作者本身”的知识⑥提供专业性“建议和咨询”，其中，工作过程知识是指助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事事什么。如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动等。题中，老张督导的内容就属于工作过程知识。

　　53小李是某机构的社会工作者，在参加一次培训时偶然认识了一些对叙事治疗感兴趣的社会工作者，于是，他们经常聚会，每次聚会由团队成员自愿轮流主持，讨论工作中遇到的疑难个案，，这种督导方式是(　　)

　　A.团体督导B.志愿者督导C.同事督导D.个别督导

　　参考答案：C

　　参考解析：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个体和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一个机构或同一工作团队。

　　54机构安排老王担任三位个案工作者的督导，老王就可能采取的督导方式分别征求他们的意见，三人均表示希望能分享其他同事的经验，听取不同的观点，并获得角色扮演的机会，据此，老王最适宜采用的督导方式是(　　)

　　A.跨专业督导B.个别督导C.同事督导D.团体督导

　　参考答案：D

　　参考解析：团体督导时一个督导者与数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会，这种督导方式使被督导者有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以提供机会进行充分的角色扮演。

　　55社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作，老刘想了解更多相关情况，适当的回应是(　　)

　　A.“你做过哪些努力让服务对象与你合作?”

　　B.“是啊，很对服务对象是很难合作的。”

　　C.“你应该先取得服务对象家人的支持。”

　　D.“遇到这种问题真的很恼火。”

　　参考答案：A

　　参考解析：督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点：①由常见事例开始，然后逐步发展到特殊问题②包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题③专注聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及对事件的反映④提问，收集被督导者对某事件的反应的好办法及其所能提供的独特资料，让双方对事情有一个更清晰的看法⑤保持沉默。题中，A.就运用了提问技巧。

　　56根据社会工作研究的特性，下列议题最适宜归入社会工作研究范畴的是(　　)

　　A.政府官员责任承担B.社会政绩效能改善C.居民家庭生活状况D.住房价格快速上升

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作研究对象是社会问题或人们的需求，这些问题或需要可能涉及各类人群，但是弱势群体的问题或需求始终是社会工作研究的核心对象，从不同角度来看，社会工作的研究对象包括以下几点：①以人群论，贫困者、老人、病人、失业者、新移民、大学生等都可以是社会工作研究对象②以问题或需求论，工作压力、家庭暴力、自我发展、服务机构管理等可以成为社会工作研究的问题③以视角论，个案工作、小组工作、社区工作、社会行政、社会政策等方面议题也可以成为社会工作研究问题。

　　57研究被视为外人，研究设计旨在排除研究者对研究的可能影响，这是(　　)的特征之一。

　　A.问卷调查B.座谈会C.参与观察D.访问法

　　参考答案：A

　　参考解析：A，问卷调查是定量研究的重要方法，在问卷设计中，要避免引导性语句出现而对研究对象的判断产生影响;B，座谈会就是研究者和被研究者坐到一起，以开会形式进行调查，在研究者组织带领下，充分调动被研究者的积极性;C，参与观察是观察者真正进入观察现场，被视为自己人，从内部进行感受;D，访问就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料。BCD，研究者都参与到研究对象调查中，没能排除对研究对象的影响。

　　58社会工作研究方法不同，特征各异，下列对不同社会工作研究方法的说法，正确的是(　　)

　　A.实验场景是认为设计的，因而研究发现易于复制

　　B.个案研究资料广泛深入，因而研究发现便于推论

　　C.焦点小组可发挥团体动力，因而便于涉及敏感性问题

　　D.深度访问可以借助研究对象视角，因而便于体现个别化原则

　　参考答案：D

　　参考解析：A，实验设计的缺点在于实验设计场景创造的研究条件不自然，从而其实务推进上有困难，太强调精细从而难于复制;B，个案研究资料广泛深入是正确的，但由于样本很少喝对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论;C，焦点小组可发挥团体动力，但是由于存在群体压力，对敏感问题采用此法就存在不足;D，深度访问可以深入搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。

　　59社会工作者老康为中年丧偶妇女群体开展心理疏导，一段时间后，老康希望借助实验研究的方法来检验服务效果，她最适宜选择的实验设计是(　　)

　　A.单后测控制组设计B.索罗门四组设计C.前后测控制组设计D.简单时间序列设计

　　参考答案：D

　　参考解析：A，但后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。B，索罗门四组设计整合了前后测控制组设计和单后测控制组设计。用随机方式把对象分四组，控制组和实验组各两组。对一个控制组和一个实验组进行前测和后测，另一个实验组和控制组仅实行后测。C，前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。D，简单时间序列设计不要求有控制组或对照组。首先，在多个时点对因变量进行测量，然后进行干预，再在多个时点测量自变量的数值。如果干预前的因变量水平稳定，干预后水平变化且变化程度持续提高，就可以认为干预达到一定效果。

　　60社会工作者老顾拟搜集某个家庭的资料，以形成相应的家庭治疗方案，如果老顾要从该家庭的成员、邻居、所在居委会等方面分别获取资料，最适宜的资料搜集方法是(　　)

　　A.问卷法B.观察法C.访问法D.文献法

　　参考答案：C

　　参考解析：访问法就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料。A，问卷法是利用事先制作好的问卷对被访者的调查。B，观察法就是利用感觉器官和其他手段收集对象资料方法，它并不是简单的看，而是需要研究者去感受。D，文献法是通过对已有文献研究。题中，老顾最宜的资料搜集法就是访问法。

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　　【摘要】环球网校编辑为考生发布“2011年社会工作师考试初级综合能力真题及答案”的新闻，为考生发布社会工作者考试的历年考试真题，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。2011年社会工作师考试初级综合能力真题及答案的具体内容如下：

　　多项选择题

　　61中年男子郭某2009年8月被公司裁员后，多次求职均未成功，他缺乏相应职业技术，对未来充满悲观，从2010年底开始不再求职，他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题，在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有(　　)

　　A.最为资源提供者，协助郭某报名参加劳动技能培训班

　　B.作为服务提供者，针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗

　　C.作为关系协调者，联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求

　　D.作为支持者，鼓励郭某在可能的情况下自强自立

　　E.作为政策影响者，呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：社会工作者主要扮演以下基本角色：①服务提供者，社会工作首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务;②支持者，社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即助人自助;③关系协调者，社会工作者有时也要面对不同个人和群体间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务;④倡导者。社会工作者还扮演如下间接服务角色：①资源筹措者，社会工作者为了有效帮助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将他们传递到服务对象手中;②政策影响者，由于某些社会问题是制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的;③管理者;④研究者。题中，社会工作者可以扮演的角色有资源筹措者、服务提供者、支持者、政策影响者。

　　62王奶奶无儿无女，老伴去世后独自生活，最近王奶奶突然中风，因治疗不及时，行走困难，社会工作者小张协助王奶奶练习走路，并为她申请了临时医疗补助，小张的工作属于(　　)

　　A.老人服务B.社会救助C.康复服务D.家政服务E.心理服务

　　参考答案：A,B

　　参考解析：A，老人服务或老年社会工作是社会工作的传统领域，不但老人的物质生活，而且老人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题;B，社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助;C，康复服务是针对残障人士而开展的社会福利服务;D，家政服务，又称为家庭社会工作，是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，他是以家庭整体为对象的服务;E，社会工作者可以通过心理辅导帮助那些有沉重心理压力的人舒缓压力，进而使他们正常工作和生活。另外，对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神康复方面的服务和治疗。

　　63社会工作者小丁在一次个案会谈中了解到他的服务对象老王是当地教育部门的一名工作人员，小丁的侄女今年要上小学，小丁想找老王帮忙，让侄女上一所好学校，但他也深知如果让老王帮忙会违背社会工作专业伦理，这个案例中，小丁面临的伦理困境有(　　)

　　A.人情与法制及规定的冲突

　　B.价值介入与客观性的矛盾

　　C.自我决定与家长制的矛盾

　　D.保密与公开信息的矛盾

　　E.个人利益与职业社会责任的冲突

　　参考答案：A,E

　　参考解析：伦理困境是指社会工作者在实践中遇到的一种道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地，主要包括以下类型：①保密问题;②情与法制及规定的冲突问题，中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要，如何正确和有效的区分人情、法制与规定的影响与后果，常常使社会工作者陷入困境。③价值介入与客观性的矛盾;④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突，社会工作者也是普通公民，也会遇到问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身需要。然而，由于职业上的要求和限制，社会工作者很难兼顾工作与个人利益，这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致不利影响和后果。⑤自我决定问题。本案例，小丁的伦理困境主要涉及到A.E两项包括的内容。

　　64小红是某小学六年级学生，上课一向专注的她最近常常走神，成绩明显下滑，手腕上海新添了刀划伤痕，社会工作者小王经调查得知，小红一出生即遭父母遗弃，在儿童村妈妈的照料下健康成长，但最近从未谋面的亲生父母突然找到儿童村，要求带走小红，小红害怕离开儿童村的妈妈，对亲生父母的出现非常抗拒，甚至出现了自残的过激行为，针对这种情况，小王应当(　　)

　　A.将小红被遗弃一事告知相关部门，促使小红父母承担罪责

　　B.将小红生活背景告知同学，希望同学们给予更多关心

　　C.将小红自残一事告知学校，希望引起学校老师的重视

　　D.将小红目前状况告知儿童村，希望儿童村予以关注

　　E.将小红情况作出全面预估，为她提供个案辅导

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：A，小红的父母并无意伤害小红，所以承担罪责之说不存在。B，将小红的生活背景告知同学，有可能给小红带来负面影响。DCE，对小红的救助应该联合相关单位展开，而且对其做全面评估，为其提供个案辅导。

　　65程奶奶70多岁，6年前老伴去世后，一直独自居住，程奶奶患白内障，视力差，平时都是儿子、儿媳来给她来给她做饭，最近儿子搬进新房，把程奶奶也接过去了，看着刚装修好的房子，程奶奶哪里都不敢动，经常让儿媳送她回老房子洗澡，最终程奶奶还是搬回了老房子，从人类行为与社会环境的角度，下列说法中，正确的是(　　)

　　A.程奶奶的日常生活需要别人照顾

　　B.程奶奶的思维呈现衰退趋势

　　C.程奶奶习惯了自己的居住环境

　　D.程奶奶对陌生环境产生了恐惧

　　E.程奶奶面临亲密与孤独的冲突

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：进入老年期后，老年人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面，老年人的思维呈衰退趋势。老年阶段面临主要问题是：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感。

　　66学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架，总是受到老师批评，父母也认为小伟脾气不好，难以管束，老李注意到小伟不善言辞，尤其在和同学闹矛盾时，常常脸憋得通红，说不出一个字来，最后往往是小伟先动手打人，依据认知行为理论，老李应协助小伟(　　)

　　A.认识到打人是坏孩子才有的行为

　　B.认识到坏脾气是可以自我调控的

　　C.学习与他人有效语言沟通的技巧

　　D.认识到自己的有点并自我激励

　　E.发掘造成暴力行为的潜意识因素

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：认知行为学派助人的一般过程首先是帮助受助人改变错误的认知，然后根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为，除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验，一般包括以下几个步骤：①确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确定他们是如何导致负面情绪和不良行为的;②要求受助人自我监控自己的错误思维方式或进行自我对话;③探索受助人的错误思维方式和潜在感受或信念之间的关系;④尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式;⑤检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调适行为和适应环境上的有效性。题中，老李应该协助小伟认识到打人是坏孩子才有的行为，坏脾气是可以自我控制的，学习与他人的有效语言沟通的技巧，发觉造成暴力行为的潜意识因素。

　　67小丽因恋爱受挫向社会工作者李小姐求助，经过初步了解，李大姐发现，小丽认为对方是因为自己不漂亮才提出分手的，于是两人进行了下述对话，李大姐：“你说自己不漂亮，能具体说说吗?”小丽：“我是单眼皮，总觉得我的眼睛不漂亮。”针对服务对象的非理性理念，若采取辩论技巧，李大姐恰当的回应有(　　)

　　A.“是不是你应该改变这种看法呢?”

　　B.“是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

　　C.“是不是有什么依据能说明你这个观点呢?”

　　D.“是不是别人也都是这样认为的呢?”

　　E.“是不是单眼皮就一定不漂亮呢?”

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：非理性理念的治疗技巧包括：①非理性新年的检查技巧;②非理性信念的辩论技巧。其中，辩论技巧是指对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法，主要包括：①辩论，让服务对象对自己的非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念基础;②理性功课，帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须”“应该”等，从而形成理性的思维方式;③放弃自我评价，鼓励服务对象放弃用外在标准评价自己;④自我表露;⑤示范;⑥替代性选择;⑦去灾难化;⑧想象。CA.E的提问运用了以上技巧，是恰当的回应方式。

　　68社会工作者小张发现服务对象孙某有手工编织的特长，便建议她利用此项特长去创业，并积极协助孙某去工商部门办理营业执照，向银行申请贷款，在这一服务过程中，小张承担的角色是(　　)

　　A.教育者B.使能者C.倡导者D.联系者E.治疗者

　　参考答案：C,D

　　参考解析：个案工作中，社会工作者需要扮演的角色包括：①使能者，运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变;②联系人，帮助服务对象与拥有资源的服务机构相联系，使服务对象能够获得合适服务;③教育者，指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的运行方式;④倡导者，利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取到更合理服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务;⑤治疗者，运用专业方法技巧消除或减轻服务对象的困扰。题中，校长的服务提现了倡导者角色和联系者角色。

　　69在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题，其中，人格发展反思技巧是协助服务对象(　　)

　　A.了解自己的地情绪反应方式和认识事情方式

　　B.了解成长过程中的重要影响事件

　　C.正确理解和分析自己的实际状况

　　D.重新认识和评价自己以往的经历

　　E.了解周围人对自己的影响

　　参考答案：B,D

　　参考解析：反思性直接治疗技巧主要包括：①现实情况反思，指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际情况作出正确的理解和分析技巧;②心理动力反思，指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧;③人格发展反思是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往经历，例如，帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思辅导。

　　70在小组工作的开始阶段，组员一般会表现出的特点有(　　)

　　A.对小组活动既想投入又想逃避

　　B.在互动时有抗拒和防卫心理

　　C.对社会工作产生较强的遵从倾向

　　D.容易忽视自己在小组中的角色和能力

　　E.可能会通过竞争来争取自己在小组中的位置

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：开始阶段组员一般特点为：①矛盾心理与行为特征，即对小组充满好奇，但又疑虑和焦虑，这种矛盾使不少小组陷入对小组活动既投入又逃避的情感中;②小心谨慎与相互试探，大多数组员的行为十分谨慎，说话做事显得十分小心谨慎、客气与礼貌;③沉默而被动，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发流畅性;④对社会工作者的依赖性，视社会工作者为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。

　　71在某青少年偏差行为治疗小组中，组员小明开始总是心不在焉，不听其他组员发言，自顾自的玩，一直游离与小组之外，面对这种情况，如果运用直接干预法，社会工作者尅采取的做法有(　　)

　　A.通过家庭作业让小明又一个经验性学习机会

　　B.通过角色扮演引导小明参与小组活动

　　C.通过提醒和批评要求小明参与小组活动

　　D.通过获得小明的信任帮助小明参与小组活动

　　E.通过社区调查了解小明所处的社会环境

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：运用直接干预的具体做法有：①作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员士气，帮助和影响成员行为的改变;②作为小组规范和规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等正向促成组员某些行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动;③作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要与各角色间的关联，利用规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色，题中，社会工作者可采取BCD三项做法。

　　72小组工作的开展和继续，需要有丰富多彩的小组活动的支持，因此，小组活动的设计就成为小组工作的一个重要技巧，下列关于小组活动设计考虑因素的说法中，正确的有(　　)

　　A.小组活动是实现小组目标的最主要工具

　　B.小组活动的设计要考虑组员的个体性特征

　　C.在小组中期转折阶段，可设计角色扮演以引导成员换位思考

　　D.小组活动方案必须与小组目标保持一致

　　E.不同阶段的小组活动都应包含分享环节，总结有益的经验

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：运用直接干预的具体做法有：①作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员士气，帮助和影响成员行为的改变;②作为小组规范和规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等正向促成组员某些行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动;③作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要与各角色间的关联，利用规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色，题中，社会工作者可采取BCD三项做法。

　　73针对社区空巢老人日益增多的状况，社会工作者组织志愿者开展“周见面，日问候”活动，取得良好效果，这项活动所体现的过程目标有(　　)

　　A.消除空巢老人的孤独感B.形成志愿者定期探访空巢老人制度C.促进社区志愿者队伍的发展D.增强社区邻里守望相助的氛围E.促成空巢老人参与社区活动

　　参考答案：D,E

　　参考解析：美国著名社区工作老师罗斯曼将社区工作的目标分为：①任务目标，指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体工作，满足社区需求，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等，这些活动所带来的改善是具体而落实的;②过程目标，指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。题中，针对空巢老人的问题开展活动的过程目标包括DE两项内容。

　　74社区工作是一个解决社区问题和满足社区需求的过程，在社区工作的巩固阶段，社会工作者的主要介入策略有(　　)

　　A.通过社区教育，强化居民带头人办事能力

　　B.通过社区服务，帮助社区居民建立归属感

　　C.通过主动倡导，促成居民组成互助小组

　　D.通过社区活动，推定居民相互认识和熟悉

　　E.通过共建活动，加强与驻区单位的联盟关系

　　参考答案：A,B

　　参考解析：社会工作者在社区工作的巩固阶段的介入策和工作方法主要包括以下三个方面：①互助合作，用不同的策服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区;②社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力 ;③争取资源，用行动争取更多外部资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供物质和人力支持，强化社区功能。

　　75某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决，经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，经社会工作者小郭单独负责动员居民参与这次大会，在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有(　　)

　　A.逐户拜访居民

　　B.对居民骨干进行家访

　　C.在小区门口设置宣传展板

　　D.社区广播

　　E.准备小礼物吸引居民

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感，如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效的动员群众，间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群众，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本效率的方法。题中，小张单独负责，适当的动员手法有：对居民骨干进行家访，在小区门口设置宣传展板，社区广播。

　　76随着政府管理体制和运行机制改革的推进，我国社会福利行政的专业化程度日益提升，下列关于社会福利行政专业化的说法，正确的有(　　)

　　A.平等、权利、参与的理念逐步被社会福利行政人员接纳

　　B.社会工作的一些专业方法逐步被运用于社会福利行政实现

　　C.社会工作领域的老师逐步被吸纳参与社会福利政策的制定、实施和评估

　　D.以问题为本、沟通和谐，促进发展逐步成为社会福利行政人员的共识

　　E.专业技术人才在社会福利行政人员队伍中的数量逐步增加

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：社会福利行政是将社会政策转化为社会服务的过程，在这个过程中，涉及社会政策效果和实施过程中的效率问题。为了实现这些目标，政府着手大力发展社会工作专业，社会工作的平等、权利、参与等观点正在被社会行政人员所接受;社会工作的一些专业方法也在用于社会行政实践;社会行政人员开始逐步改变自上而下的管理模式，注重服务对象的需要和参与;政府部门也开始越来越注重社会政策评估工作;社会工作者被政府部门吸纳参与政策的指定、评估和实施。

　　、77未及时发现并救助生活无着的流量儿童，某市社会救助站启动了“流浪儿童救助月”项目，项目结束后，救助站社会工作者对该项目进行了评估，下列内容中，属于效果评估测量范围的有(　　)

　　A.项目推进的方法与技巧

　　B.社会对流浪乞讨救助工作的专注度

　　C.救助资金使用的安全有效性

　　D.救助站参与实施救助项目的人数

　　E.累计发现并救助流浪儿童的人数

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策、方法和技巧的评估，根据评估的目标正确选择评估的类型，效果评估注重服务工作的成效，运用策、方法和技巧评估则注重服务工作成效的实现方式。BCDE提现了效果评估注重服务工作的成效，属于效果评估的范围。

　　78进行个别督导时应(　　)

　　A.仔细聆听

　　B.补充被督导者谈话信息

　　C.提供问题的详细答案

　　D.进行评价并且分享经验和想法

　　E.提出合理建议

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：个别督导是由一位督导者对被督导者用面对面的方式，定期定时举行讨论。在其过程中督导者应注意以下几点：①聆听，督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。②补充，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式，补充被督导者谈话信息。③提出疑问，督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思维和视野，激发其走向新的境界;④进行评价，督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法;⑤提出建议，对被督导者提出处理案主需求和问题的具体建议和策，协助被督导者拟定有效工作计划。C，督导者应鼓励被督导者对案主问题和需求进行评价和判断，培养其创造能力，提供问题的详细答案会限制被督导者自我能力发展。

　　79研究报告应该体现完整的内容机构，除了标题、研究问题、目标和意义之外，下列属于研究报告的主要内容的是(　　)

　　A.文献回顾B.研究方法C.研究发现D.成果应用E.讨论和建议

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：研究报告时整个研究的整体成果汇报，主要有三种类型：普通报告、学术报告、学位论文。无论何种类型的研究报告，都有一定结构，大致包括：①标题②引论③研究问题、目标和意义④文献问题⑤研究方法⑥研究发现⑦讨论和建议⑧附录⑨参考文献。

　　80根据参与者对自己的行动所做的反思，行动研究还可以分成(　　)等类型。

　　A.对行动进行反思

　　B.行动中认识

　　C.行动中反思

　　D.事先对行动方案进行反思

　　E.只行动不反思

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：行动研究已成为社会工作研究和社会工作实务的重要方法，从不同视角可以划分为不同类型。其中，根据参与者对自己的行动所做的反思，行动研究可以分为以下三种类型：?行动中认识;?行动中反思;?对行动进行反思。

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