2020社工实务备考：个案工作中四个问题的实务经验

个案社会工作是社会工作的基本方法之一。在个案工作中， 社会工作者常常期待自己的案主有着YAVIS的特征，即年轻(young)， 有魅力(attrctive)，能言善语(verbal)，聪明(intelligent)，以及交际能力强(socially skilled)。但社会工作者面对的个案对象往往是面临多重困难的棘手案主，如何开展好个案工作实务，环球网校小编从以下四个问题来分析解答。

谁是案主?

案主是个案工作的服务对象，是个案工作的核心要素， 因此弄清“ 谁是案主”成为个案工作的首要任务。笔者认为判断“谁是案主”可以考虑如下三种情况：一是案主应当有民事责任能力。如果是儿童和精神病患者，那么案主应该为其监护人。二是遇到危机介入的情况，当事人应当成为案主。三是考虑到介入的有效性，主动求助者优先成为案主。当然，以上情况并非一概而论，社会工作者可以根据实际情况而定。

个案的服务目标怎么确定?

社会工作者在与案主建立关系后，需要尽快与案主共同制定目标。一方面社会工作者需要根据SM A RT 原则协助案主制定介入的目标。这个目标必须是具体而现实的。在开展督导工作的过程中，笔者经常看到社会工作者制定的个案目标是“减轻案主的压力”，但案主的什么压力，减轻到什么程度，预计何时达成等都没有详细和准确的描述，个案服务的成效当然不会显现。另一方面必须与案主澄清社会工作者角色，明确个案方向。案主面临着多重困难，而困难背后产生的原因错综复杂，往往非社会工作者一人之力便能解决。社会工作者在目标制定的过程中，需要与案主明确什么是社会工作者可以介入的方向。

介入的过程需要注意什么?

介入是个案中最花费精力的环节，社会工作者在此过程中往往容易陷入迷思，笔者尝试总结三个比较常见的问题：一是迷失方向。在个案工作过程中，案主往往会提出不同的需求，社会工作者会被案主的思路带着走而迷失方向。因此，社会工作者需要专注和回归最初与案主共同制定的目标，并形成达至目标的策略。二是迷失自我。社会工作者有时候会把案主的痛苦、伤心、恐惧、愤怒等负面情绪投射到自己身上，在个案面谈时针对如何解决负面问题与案主重复地探讨，最终陷入负面情绪的泥淖而无法自拔。社会工作者在面对案主的负面情绪或反复无常时，要做到尊重和接纳案主困境，不断感受和接纳自己的情绪反应，适当承认自身的能力不足而寻求督导或者朋辈的帮助。三是忽视案主自决。作为专业的助人者，社会工作者通常期望案主能根据自己的“步伐” 进行改变，忽略了案主不是优等生， 最终产生落差引发的焦虑和压力。在助人的过程中，社会工作者应该整合社区资源和信息，协助并尊重案主完成最终决定。

何时结案?

一般而言， 当社会工作者评估对案主的介入达至最初共同设定的目标，便可以考虑结案。结案需要提前告知案主并经其同意方可结案，还要与案主做好回顾、展望及情绪处理等工作。若案主出现其他问题或需求，可以考虑阶段性结案或者重新开案处理;若长时间未解决个案问题，社会工作者可以考虑定期(半年或一年)进行阶段性处理。

个案是社会工作者高度触及案主身心的专业工作，它富有挑战性又很难有标准答案。作为践行者，社会工作者应当敢于直面价值矛盾，人际冲突的困境，在关怀他人与照顾自己中不断总结反思，砥砺前行。

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