社会工作实务讲义第一章：社会工作实务通用过程

　　社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

　　考试大纲的考试内容要求：

　　(一)接案

　　1、接案的步骤及核心技巧。

　　2、接案应注意的事项。

　　(二)预估

　　1、预估的目的和任务。

　　2、预估的基本步骤。

　　(三)计划

　　1、服务计划的构成。

　　2、制订服务计划的原则。

　　3、制订服务计划的方法。

　　(四)介入

　　1、介入的分类。

　　2、选择介入行动的原则。

　　(五)评估

　　1、评估的目的。

　　2、评估的方法。

　　3、评估应注意的事项。

　　(六)结案

　　1、结案的任务。

　　2、结案时服务对象的反应及处理方法。

　　第一节 接 案

　　一、接案的步骤及核心技巧

　　1、接案前的准备

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服务对象的来源，类型。

　　(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

　　2、面谈

　　主要掌握面谈的主要任务:

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望和义务。

　　(3)激励并促进服务对象进入角色。

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

　　(5)达成初步协议。

　　(6)决定工程进程。

　　面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

　　3、收集服务对象的资料

　　(1)收集资料的内容和范围

　　A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力

　　D：服务对象所处的社会环境

　　(2)收集资料的方法和途径

　　A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

　　4、做接案会谈记录

　　二、接案应注意的事项

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定解决问题的先后次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

　　第二节 预 估

　　一、预估的目的、任务。

　　目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形

　　成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

　　任务：

　　1.识别服务对象问题的客观因素。

　　2.识别服务对象问题的主观因素。

　　3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

　　4.识别服务对象及环境的积极因素。

　　5.决定提供服务的方式和内容。

　　二、预估的基本步骤:

　　1.探究服务对象的情况、问题与需要。

　　2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。

　　A：对服务对象的问题与需要作出解释。

　　B：列出解决问题的目标及先后次序。

　　C：决定介入的策略 。

　　D：撰写预估摘要。

　　第三节 计 划

　　一、服务计划的构成

　　1.目的及目标。

　　2.关注的问题与对象。

　　3.介入的方法和介入行动。

　　二、制订服务计划的原则

　　1.要有服务对象的参与。

　　2.要尊重服务对象的意愿。

　　3.详细和具体。

　　4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

　　三、制订服务计划的方法

　　1.设定目的和目标

　　目标设定包括：

　　A：确定服务对象的需要和问题。

　　B：向服务对象解释设定目标的目的。

　　C：共同选择适当的目标。

　　D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。

　　E：确定目标并决定目标的先后次序。

　　2.构建行动计划：

　　A：选择进入系统。

　　B：选择进入行动。

　　第四节 介入

　　一，介入的分类

　　1.直接介入

　　2.间接介入

　　3.综合介入

　　二，选择介入行动的原则

　　1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。

　　第五节 评估

　　一。评估的目的：

　　1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

　　2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平

　　3、验证社会工作方法的有效性

　　4、进行社会工作研究。

　　二;评估的类型

　　答：比较常用的有过程评估和结果评估两种。

　　三;评估的注意事项

　　1.注重社会工作者的自我评估与反思。

　　2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。

　　3.评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密

　　4.要切合实际需要。

　　第六节 结案

　　一;结案的任务

　　1.总结工作

　　2.巩固已有改变(回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持)

　　3.解除工作关系

　　4.攥写结案记录。