2011年社会工作师考试：单身母亲求助个案

　　一、个案基本资料： $lesson$

　　案主姓名 (化名)：曾女士

　　性别：女

　　年龄：46

　　社工姓名：李小亮

　　接案时间：2008年4月20日转自环 球 网 校edu24ol.com

　　二、个案来源：

　　案主主动求助

　　三、个案背境资料：

　　1997年，曾*兰与丈夫离婚，独自抚养两个孩子，本人无工作，靠集体分红维持生活，长子读大三，每年学费8000余元，每月生活费600元左右，次子读高中，目前，学校免除了次子的学费。(资料来源：龙岗社区低保申请材料)

　　工作员观察其家中环境，两间卧室，一间客厅，一间厨房，房屋比较陈旧，墙壁上有明显的漏雨留下的斑迹，客厅中有一台旧式彩电，还有一台比较醒目的台式电脑，虽然没有太多的家具摆设，但是很干净，看得出案主不是个懒惰的人。茶几上放着几份近期的报纸，案主可能比较关注新闻或者其他的外界信息。

　　案主面色发黄，好像身体不太好，但是还是很精神的，据案主介绍，其患有贫血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病症，还有轻微的白内障，身体一直比较差，又需要供孩子读书，所以经常有病就到药店买些药来吃，不去看医生，比方说头晕就喝一些葡萄糖注射液。

　　随后案主才谈及了求助的原因，最近几天，案主的母亲生病，案主一直陪护母亲去医院看病，而母亲看其生活困难，也经常从有限的养老金中拿出一些来接济他们母子。可是前天，儿子在打篮球时不慎伤了脚踝，但是由于孩子知道家庭经济困难，坚持不去医院治疗，而是随便买了些药水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顾伤病，毅然去学校参加考试了。自己很心疼儿子，可是儿子并不在像从前那样听自己的话，所以此时感到很无奈。自己心里不知道怎么办才好，因此向工作者求助。

　　四、问题分析：

　　通过观察和初次的会谈，工作者认为案主目前面临的主要困境在于：

　　(1)孩子受伤引起的焦虑和担忧;

　　(2)家庭经济困难问题，特别是长子的学费;转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(3)自己的身体健康问题;

　　(4)单亲家庭的社会支持网络太小。

　　五、个案服务记录：

　　(一)第一次会谈：

　　会谈日期：2008年4月21日

　　会谈时间：14：30-15：45

　　会谈地点：案主家中

　　主要讨论事项和介入重点：缓解案主因孩子受伤而引起的焦虑情绪

　　内容摘要：

　　L:孩子今天又去学校了?

　　Z:是啊。

　　L:你今天没有阻止他?

　　Z:没有，反正他又不听我的话，由他去吧!

　　L:昨天你说很无奈，而且我也感觉到你有些担忧和顾虑，你能告诉我你在顾虑些什么吗?

　　Z:孩子受伤了，做母亲的当然会难受了。我怕他上学去的话伤情加重，伤筋动骨一百天，可他才刚刚过了两天。本来这次没去医院我就感觉很对不起孩子，万一伤情加重，那可怎么办?

　　L:怕孩子伤情加重，所以你很担心。

　　Z: 更让我伤心的是，他竟然不听我的话，他以前是个很听话的孩子啊!现在怎么这么犟!

　　L: 孩子没有听从您的安排让你感到难以接受，是吗?

　　Z:也不是难以接受，只是感觉自己还不是为孩子好吗?可他却不理解我的用心。

　　L:嗯，那你有没有跟孩子沟通一下呢?或许孩子也有他自己的想法。

　　Z:其实孩子也都挺懂事的，他们知道家里经济条件不好，所以都很爱学习，成绩都很好，而且都很节俭，很有志气，所以我知道他也是怕耽误学习。

　　L:他现在的伤情怎么样?

　　Z:肿得不那么厉害了，轻了一些。

　　L:也就是说，伤情减轻了?

　　Z:应该是吧!

　　L:看来，他的伤情并没有你想象的那么糟糕，也就是说，你没必要再担忧了?或者说，孩子已经有能力对自己的伤情做出判断，对自己的事情做出决定。

　　Z:我就是担心他硬撑着，我不想他受到委屈。

　　L:孩子也到了成年的年龄了，您应该适当地放手让他们独立些，这样对他们今后的生活会更加有利。您认为呢?

　　Z:我知道迟早他们都要独立的，可是我们这个家给孩子的太少了。我以后会注意这些方面的。

　　L:俗话说,穷人家的孩子早当家，孩子已经长大成人了，他们参加工作后，你们家庭就会得到彻底的改变，有您这两个懂事的孩子，你的生活也会越来越幸福。

　　Z:谢谢!

　　(二)第二次会谈

　　会谈日期：2008年4月25日

　　会谈时间：15：00-15：45

　　会谈地点：案主家中

　　主要讨论事项和介入重点：帮助案主寻求社会资源，解决学费问题

　　内容摘要：

　　L:孩子下次交学费是什么时间?

　　Z:每年的9月份。

　　L:去年的学费是如何筹集的?

　　Z:主要是弟弟帮助了一些，还给孩子们买了台电脑，他在市内工作，但是这些事情已经让他们家庭关系很紧张了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的钱了。

　　L:有别的办法吗?

　　Z:实在不行就搞助学贷款了。

　　L:社会上有其他一些资源可以利用吗?比方说基金会，助学金什么的?

　　Z:这个还不清楚。

　　L:应该有一些可以帮助到我们的吧，比方说我知道的深圳市有个“雏鹰展翅”计划，就是专门帮助低保家庭的大学生的。

　　Z:有这个吗?

　　L:你可以上网查一查相关方面的信息。

　　Z:好的。

　　(三)会谈日期：2008年4月30日 会谈时间：10：00-11：00 会谈地点：案主家中

　　主要讨论事项和介入重点：探讨案主就业的可能性，为其提供就业辅导

　　内容摘要：

　　L:有没有给她们打电话问你的工作情况?

　　Z:有打过，他们说现在已经招满了，以后还会需要，到时再通知我。

　　L:嗯，这只是你找工作的一种途径，你还可以想想有没有其他的办法，比方说找熟人介绍工作也是一个不错的选择。

　　Z:现在在深圳的亲人只有母亲和弟弟了，其他亲人都很少走动了，许多亲人都在79年时偷渡到中国香港了，他们在那边过的也不是很好。

　　L:那你平时有困难都会找谁帮忙呢?

　　Z:一般情况下，经济上遇到困难时，都是老母亲帮的，每到星期天，她都会给孩子一些钱作路费或生活费，弟弟偶尔也帮一下。妈妈看我生活艰难。就要我陪她看医生，出去晒太阳，照顾她，每月妈妈也会给我几百块钱，可是妈妈也不宽裕，而且老拿妈妈的钱也不好意思。

　　L:那你平时有没有跟邻居或者朋友一起聚聚，聊聊天呢?

　　Z:有一些朋友，不过一般都是她们到我家里来。

　　L:社区还有其他很多跟您一样家庭情况的困难家庭，你们有没有一起聊过天呢?

　　Z:是啊!单亲家庭很多都是困难的家庭，大家也都认识，不过只是见面打个招呼而已，并没有深入的交流过。

　　L:那平时没事做的时候怎么打发时间呢?

　　Z:没事做就自己呆在家里，不会得罪谁，也免得看到好的东西却没钱买。

　　L:可是你也可以邀请那些跟你情况相近的朋友到你家中啊，大家遇到困难共同想想办法，说不定会有好办法呢!就算没有困难，有人聊天也不会无聊呀!

　　Z:嗯，这个可以尝试一下，但是不知道她们都愿不愿意。

　　L:只要你愿意，用真诚去和她们交流，相信她们会和你一样的。

　　Z:嗯，有机会的话我试试吧!

　　L:那好，Z女士，我们这次的辅导到这里就告一段落了，我也很高兴看到你有这么大的进步，现在看来，你比以前更开朗，更自信了，相信随着你的努力，你一定可以找到一份合适的工作，家庭的经济情况也会得到改善，一切都会好起来的!

　　Z:谢谢你了!

　　L:好的，再有什么情况可以跟我们取得联系。再见!

　　Z:再见!

　　六、过程评估：

　　案主自身的情绪调节能力还是比较强的，由于孩子的伤情好转，她显然已经不再像昨天那样的担忧。但是，可能是单亲家庭的原因，母亲在孩子身上倾注了太多的爱，以致于不肯放手，让孩子独立，决定自己的事情。通过交谈，了解案主是高中文化水平，所以特别注重对孩子的教育，每当谈到孩子，她的情绪都不会低落。孩子似乎已经成为她生命中的主要精神支柱，所以她特别在意孩子对她的态度。

　　第一次会谈，基本上达到了既定目标，但是在具体的会谈技巧运用方面还不够娴熟，而且没能够让案主主动坦露自己，可能是工作者自身处于主导地位的原因。感觉所有的话题都是工作者提出的，而案主只是被动的回答，这样不利于双方的互动。而且会谈时间也应有所控制。

　　第二次会谈已经能够给与具体的信息和指导，而且可以推荐相关的资源，可以从更加实际的方面帮助到案主。而且很多低保家庭都需要相关的信息和资源。有必要在此后开展此项服务内容的小组活动。这些已有的资源，服务对象和真正需要的却毫不知情，看来我们需要做的还有很多。

　　第三次会谈，了解案主还是有就业欲望的，只是由于一系列主客观因素未能如愿，只要有合适的机会，还是可以就业的。即便暂时不能顺利找到工作，也可以增强案主就业的信心。缺少相关资源，不能给予具体的帮助，是本次辅导的一大遗憾!但是，就业问题是低保家庭普遍存在的问题，应该积极探索如何解决此类问题。

　　最后一次会谈也能有针对性地提出一些建议，符合既定方案的设想，较好的达成了方案的目标。虽然案主接受了工作员的建议，但是明显可以察觉案主还是有所疑虑的，不知道这个疑虑是因何而起，也许是专业关系即将结束的一种失落感吧。

　　七、结案：

　　(一)结案原因：

　　完成服务计划，工作成果基本上达到了预期的目标。

　　(二)社工反思：有些改变是因时间推移案主自己努力得到改善的，随着服务进程的推进，案主更加信任工作者，更愿意表露自己的心理状态，这些是我预期之外的改变。但是，案主始终处于一种被动回答的位置，可能与工作者的沟通方式和会谈技巧有关，以后应该加强这个方面的训练。

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