（1）同感。所谓同感是一个人进入另一个（群）人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个（群）人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。案例中对应的内容为“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”和“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的……”。

（2）诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。案例中对应的内容为“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”。

（3）温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。案例对应的内容为“孩子现在怎么样了？”和“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。

（4）积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对服务对象有兴趣，关心他。案例对应的内容为“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”和“……把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。