2014年秘书三级考试重要笔记:职业形象

　　职业形象

　　(1)正确仪态，包括正确的站姿、坐姿、走姿

　　1)基本站姿：身正，两眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然下垂，两脚呈45度站立。

　　2)基本坐姿：腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩部。

　　3)基本走姿：目光平视，头正颈直，两臂自然下垂，前后自然摆动。

　　(2)着装技巧

　　1)女士着装为西服套装，首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米为 宜。

　　2)男士着装为西服套装，领带的长度要标准，鞋袜搭配得当，按要求系好纽扣。

　　(3)服饰穿戴选择的基本原则

　　1)与穿戴者所处的环境相协调。

　　2)与穿戴者的自身条件相协调。

　　3)与穿戴者的社会角色相协调。

　　4)与穿戴的时节相协调。

　　接待的准备工作

　　秘书要为接待工作做好心理准备、物质准备。心理准备是指秘书要有“诚恳”和合作的 态度。物质准备是指会客室/区的环境要清洁、优雅，有足够的设施。

　　接待工作

　　(1)接待工作的基本程序 客人一前台秘书一上司。

　　(2)接待预约来访者的工作程序

　　1)站立姿态，面带微笑，主动问候。

　　2)了解约定见面的部门或人员。

　　3)如来访者准时到来，应立即通知被访者;如来访者比约定时间来得早，应请其入座，热情接待。

　　4)正确引导来访者至要去的部门。

　　(3)接待未预约来访者程序

　　1)面带微笑，主动问候。

　　2)询问要访问的部门或个人，并设法为其联系。

　　3)如来访者要访问的部门或个人无法接待时要立即说明情况，并主动请其留言。

　　(4)礼貌送客

　　1)主动为客人取衣帽等，为客人开门。

　　2)如送至电梯，要主动按电梯按钮;如送至大门口，要等客人汽车开出视野后离去。

　　3)与上司一起送客时，要比上司稍后一步。

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