2015年咨询工程师《组织与管理》考点:过程控制管理

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　　二、过程控制管理

　　(一)过程控制的含义

　　无论总目标还是各项子目标的实现都有一个投入到产出成果实现目标的过程，利用过程控制的原理，通过工作流(或业务流)对实现目标的过程及相关资源和投入过程进行动态管理，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法以及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈，不断改进，可以更有效地使用资源，既满足顾客的要求，又降低成本，保证质量和进度，使相关方受益。

　　(二)两类项目过程

　　项目过程分为两大类，一类是创造项目产品的过程。另一类是项目管理过程。

　　(三)过程管理的基本作法

　　ISO和FIDIC都推荐采用国际通用的PDCA(Plan―Do―Check―Act)，循环方法。

　　1.计划 (Plan)

　　2.实施 (Do)

　　3.检查 (Check)

　　4.处理(Act)

　　例题9：过程管理的基本作法有( )。

　　A.计划 B.实施 C检查 D.申报 E.处理

　　答案：A、B、C、E。

　　(四)过程网络

　　工程项目的实现过程不是一个单一的过程，而是许多分过程和子过程的集合体。因此工程项目的过程管理，实际是对结合在一起的互动过程进行网络管理。每个过程和过程网络的控制，都可以采用PDCA循环的动态管理模式。通过循环管理达到以下目的：①选择最佳的过程途径;②确定过程有效运行条件、控制关键点和方法;③明确各过程的联系，界定过程间的接口;④协调各过程活动;⑤确定监视、测量、分析过程的方法和步骤;⑥确保持续改进。