构建和谐医患关系 努力优化就医流程
浏览
收藏
在开展党的群众路线教育实践活动中，市人民医院严格按照市委、市政府统一部署，紧紧围绕“为民务实清廉”的活动主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，扎实做好规定动作。同时，结合医院实际，创新自选动作，创造性地在医院开展党的群众路线教育实践活动。特别是在方便患者、服务患者方面，市人民医院的多举措让患者有贴心的感受。
恳谈会：
倾听意见和建议
如今，医患和谐恳谈会已成为市人民医院的“常规动作”了，每个季度都会召开。6月19日，今年的第二季度医患和谐恳谈会如期召开。医院随机邀请的10多名患者及家属和医院相关职能科室负责人、各党支部书记面对面交流就医感受，提出意见和建议。
“我是普外科的病人家属。我觉得这种形式很好，医患之间可以互相交流，可以避免很多误解，让医患关系更和谐。”
“我是心内科的患者，从汉源县来。医护人员都很不错，精心治疗和护理，很贴心。”
“就有点小意见，病床的床太硬，睡着不舒服，还有夏天到了，病人家属洗澡不方便。”
恳谈会上，病人和病人家属们畅所欲言，提出了不少建议。不少患者代表认为，医院领导和职能部门主动向服务对象了解情况，查找工作中的不足，让他们感受到了医院对病人的重视，展现了院方主动构建和谐医患关系的决心。
医院相关负责人表示，医院是为百姓服务的，医院办得好不好，患者和患者家属最有发言权。
市人民医院自2011年4月开展医患和谐恳谈会活动以来，坚持每季度进行一次座谈。每次会前，医院党委办公室都会在临床科室随机邀请患者或者家属参加。在医院深入开展党的群众路线教育实践活动中，医患和谐恳谈会正是医院切实践行群众路线的具体举措。
就医体验：
医务人员发现就医中问题
采取多种方式倾听患者的心声是医院践行群众路线的一种形式，而深入患者中间，体验就医流程，实地了解在就医过程中还需要完善的环节又是医院采取的一大举措。
6月24日，医院党办、院办等职能科室工作人员，一大早就来到医院收费大厅。
“请问您需要挂哪个专科?”
“请跟我们上4楼外科诊断室。”
当患者李先生挂完号，还在“迷茫”不知道该去哪个诊室看病时，这几位工作人员及时给予他帮助。
今年5月初，市人民医院开展了就医体验行动，由院领导带头，职能科室、临床科室参与，轮流体验患者就医流程，了解患者在就医过程中遇到的困难和不便之处，以便制定措施加以改进，优化流程。
当天，从名山区来的李先生因为颈部有些不适，来到市人民医院就诊。
“7点过从名山来的，9点不到就看到了医生。挂号排了一会，但是时间不长。”李先生说。
在就医体验小组的带领下，李先生来到了4楼外科诊断室，当天恰逢外科首席老师姜世平上门诊。他仔细为李先生检查后，又看了看李先生之前做的相关检查报告，建议李先生要手术治疗。
“现在比以前方便了，排队的时间也不长，而且一来就看到了大老师。”李先生说，特别是现在的新门诊大楼环境舒适多了，虽然还有很多地方需要完善，但他相信相关设施完善后，一定会有舒心的就诊感受。
医院相关负责人告诉记者，自开展就医体验活动以来，很多以前没发现的问题“浮”了出来：比如电梯未设置分楼层停靠，不方便，还有叫号排号系统需要完善、外科诊断区候诊椅较少等细节问题，都被就医体验小组一一登记在案，并提出相关的解决措施。
改进：
解决“最后一公里”问题
在深入开展党的群众路线教育实践活动中，市人民医院党委班子一致认为，医院是党联系人民群众的重要窗口，是离群众最近的“神经末梢”，担负着救死扶伤、承载着民生健康的重要任务。医院党委要求全院职工要视患如亲、对民如友，随时谨记给予患者“眼所能及的关注，手所能及的帮助”，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
针对突出问题，医院表示，要以优化就医流程，方便患者就医为导向，加快信息化建设，通过增加窗口、增添人手，提升内部管理水平，提高工作效率，有效缓解“三长一短”现象。
同时，强化门诊管理，完善落实便民门诊、错峰门诊、节假日门诊和节假日手术等诊疗制度措施，要求有高级职称者每周必须上半天门诊，每个专科每天必须有老师上门诊;严格实行错峰、分段门诊工作制度，即挂号、检查、收费等工作人员早上提前半小时上班，每周一、二、三各专科增派老师门诊，必要时适当延长专科老师门诊的时间;积极开展挂号、收费、取药窗口实行“一站式”服务，缩短群众候诊时间;加强咨询导医人员与挂号、收费窗口的配合工作。
另外，推进预约诊疗服务工作。充分利用电话、短信、网站等信息工具开展预约诊疗服务工作，方便患者就医诊治。
针对停车难问题，医院认为，目前既要管好用好现有的停车场地，规范停车秩序，又要积极联系交管部门增设城后路路边停车位。并倡导医院职工绿色出行，尽量不开车上下班，把有限的车位让给患者和家属。
此外，每季度召开一次医患恳谈会必须坚持。听取患者意见、建议，出院患者回访工作，抓好以门诊、住院患者为主要对象的每季度病人满意度调查，有针对性地改进服务;各临床科室以医疗小组为单元，组成“医患手牵手行动”医护团队，坚持为每个医生制作发放便民联系卡，强化与患者及家庭的沟通联系;坚持每月定期开展好健康教育讲座，医患互动，如肾友会、糖尿患者联谊会、孕妇学校等。
医院相关负责人表示，在党的群众路线教育实践活动中，医院要努力打好灾后重建这场硬仗，积极补上医院发展的欠账，努力建设好、管理好雅安市唯一一家综合性“三甲”医院，让党委、政府放心，让人民群众满意。
编辑推荐：
环球网校医学考试网友情提示：如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校医学考试论坛，随时与广大考生朋友们一起交流!
环球网校医学考试网老师联系方式：62126633-6749 专业老师QQ群：328632537
最新资讯
- 2023年重庆护士执业资格考试共15966人参考2023-05-15
- 2023年山东青岛护士执业资格考试共计3993名考生参加2023-04-23
- 2023年内蒙古呼伦贝尔护士执业资格考试共1022名考生参考2023-04-23
- 2023年江苏无锡护士执业资格考试共879名考生参考2023-04-14
- 2023年黑龙江牡丹江护士执业资格考试共1820名考生参考2023-04-14
- 2023年山东东营护士执业资格考试534名考生应试2023-04-13
- 2023年安徽阜阳护士执业资格考试共1705名考生参加2023-04-13
- 2023年山东淄博护士执业资格考试共计1740名考生参加2023-04-12
- 2023年山东烟台护士执业资格考试共有考生2795人2023-04-12
- 2023年内蒙古包头护士执业资格考试共1304人参考2023-04-12
打卡人数
