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2017导游资格证《导游业务》重点:导游人员的素质

更新时间:2017-08-17 09:39:52 来源:环球网校 浏览95收藏38

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  编辑推荐:2017年全国导游资格考试导游词汇总

  导游人员的素质

  1、思想素质:爱国主义意识(首要美德)、很强的服务意识

  2、道德素质:健康的政治素质,良好的品德素质

  3、知识素质:语言知识(基本功),史地文化知识,政策法规知识,心理学和美学知识

  4、技能素质:语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可。独立的工作能力,组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,导游讲解能力,特殊问题的处理和突发事件的应变能力

  5、心理素质:良好的心理素质是导游活动成功的重要保证。敏锐的观察能力和感知能力,冷静的思维能力和准确的判断能力,较强的自控能力(理性的心理品质、不卑不亢、双赢原则、克服厌烦情绪)

  6、身体素质

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