2017导游资格证《基础知识》考前试题7

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　　二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

　　1、首次沿途导游的内容有(　　)。

　　A.风光、风情导游

　　B.饭店介绍

　　C.宣布当地活动日程

　　D.分发资料

　　E.宣布集合时间、地点及停车位置

　　正确答案ABCD

　　2、为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应(　　)。

　　A.不断提高自我审美水平

　　B.注意自己的穿着打扮

　　C.了解旅游者的审美需求

　　D.关注时尚话题

　　E.掌握审美的基本方法

　　正确答案ACE

　　3、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是(　　)。

　　A.应严格规定在定点餐馆就餐

　　B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

　　C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

　　D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

　　E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求 换餐

　　正确答案ABE

　　4、以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是(　　)。

　　A.由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”

　　B.由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书”、“抢救经过诊断书”或“病历摘要”

　　C.若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”

　　D.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

　　E.对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“死亡证明书”

　　正确答案AC

　　对于非正常死亡的旅游者，应由当地公安机关或司法部门的法医出具《死亡鉴定书》

　　5、以下说法中，正确的是(　　)。

　　A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

　　B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

　　C.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

　　D.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

　　E.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

　　正确答案ABE

　　乘国内航班，提前一个半小时到达机场 乘坐国际航班出境：提前两个小时到达机场 乘火车：提前一个小时到达火车站

　　6、团队入住饭店后，地陪要做(　　)等工作。

　　A.分配房间并分发房卡和钥匙

　　B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D.在总台办理第二天的叫早时间

　　E.告知大堂鼬理第二天的叫早时间

　　正确答案CD

　　A项：旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队(无领队时请全陪)分发房卡和钥匙。 B项：照顾行李进房,地陪应在本团行李送达饭店后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间

　　7、下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是(　　)。

　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B.客房标准低于合同标准

　　C.客房内有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮湿

　　E.卫生间不够宽敞

　　正确答案BCD

　　8、一天的游览活动开始前，在离开饭店时，地陪应做好(　　)工作。

　　A.提醒预报

　　B.介绍景点的概况

　　C.准时到达出发地点

　　D.关注游客集合情况

　　E.宣布当日活动日程

　　正确答案AD

　　9、为避免在旅游过程中发生交通事故，(　　)。

　　A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

　　B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

　　C.导游人员不应在途中与司机交谈

　　D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

　　E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

　　正确答案ABCD

　　10、旅游者因服务不当引起的投诉情况包(　　)。

　　A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故

　　B.服务人员的服务态度恶劣

　　C.联系事项、信息不准确

　　D.导游服务质量差

　　E.违反国际惯例

　　正确答案BCD

　　三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

　　1、导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。(　　)

　　正确答案 √

　　服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。

　　2、由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员 仍应该认真对待。 (　　)

　　正确答案 ×

　　3、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 (　　)

　　正确答案 √

　　4、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 (　　)

　　正确答案 ×

　　5、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品 后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 (　　)

　　正确答案 √

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