2014年银行从业《个人贷款》第二章重点:网上银行营销

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　　网上银行营销

　　网络的出现改变了商业银行赖以生存的环境。网上银行、网上货币、网上支付、网上清算等新的金融方式冲击着传统的金融方式和理念，也迫使商业银行在市场营销战略方面进行一系列的调整，构建网络时代的营销战略，以适应网络时代的客户需求和市场竞争的需要。网上银行业务已成为全球银行业服务客户、，赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。

　　1.网上银行的特征

　　①电子虚拟服务方式。网上银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。

　　②运行环境开放。

　　③模糊的业务时空界限。

　　④业务实时处理，服务效率高。实时处理业务，是网上银行同传统银行的一个重要区别。

　　⑤设立成本低，降低了银行成本。

　　⑥严密的安全系统，保证交易安全。

　　2.网上银行的功能

　　(1)信息服务功能

　　通过银行网站，银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。银行可以将信息发送给浏览者，使上网的客户了解更多银行信息。客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息。

　　(2)展示与查询功能

　　现在全世界大部分银行都有自己的主页，内容涵盖银行的各个方面，用户可以通过查询了解银行的情况，也可以查询自己的账户和交易情况。

　　(3)综合业务功能

　　网上银行可以提供各种个人、企业传统金融服务，能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等。

　　对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

　　3.网上银行营销途径

　　(1)建立形象统一、功能齐全的商业银行网站;

　　(2)利用搜索引擎扩大银行网站的知名度;

　　(3)利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传;

　　(4)利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势;

　　(5)利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量;

　　(6)利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。

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