注会《审计》辅导：业务质量控制准则(十一)

　　(六)监控的记录

　　会计师事务所应当适当记录下列监控事项：

　　1.制定的监控程序，包括选取已完成的业务进行检查的程序;

　　2.对监控程序实施情况的评价;

　　3.识别出的缺陷，对其影响的评价，是否采取行动及采取何种行动的依据。

　　对监控程序实施情况评价的记录包括下列方面：

　　1.对法律法规、职业道德规范和业务准则的遵守情况;

　　2.质量控制制度的设计是否适当，运行是否有效;

　　3.质量控制政策和程序是否已得到适当遵守，以使会计师事务所和项目负责人能够根据具体情况出具恰当的报告。

　　(七)投诉和指控的处理

　　1.总体要求。会计师事务所应当制定政策和程序，以合理保证能够适当处理针对下列事项的投诉和指控：

　　(1)已实施的丁作未能遵守法律法规、职业道德规范和业务准则的规定;

　　(2)未能遵守会计师事务所质量控制制度。

　　投诉和指控既可能源自会计师事务所内部，也可能源自会计师事务所外部。

　　2.设立投诉和指控渠道。作为处理投诉和指控过程的一部分，会计师事务所应当设立投诉和指控渠道，以使会计师事务所人员能够没有顾虑地提出关心的问题。

　　对于来自会计师事务所外部的投诉与指控，如来自客户人员和客户的往来方(如客户的供货商)等，由于他们不必担心会因此失去工作，也不涉及明显的个人利益或动机，会计师事务所通常可以认为，他们的投诉和指控具有较高程度的真实性。

　　如果投诉和指控人要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名。只有这样，会计师事务所人员才可能没有顾虑地提出关心的质量问题。

　　如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控。

　　会计师事务所还应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查并会将结果反馈给投诉和指控人。反馈调查结果通常采取书面形式。

　　3.调查、记录投诉和指控事项。会计师事务所应当按照既定的政策和程序调查投诉和指控事项，并对投诉和指控及其处理情况予以记录。

　　会计师事务所应当委派本所内部不参与该项业务的具有足够、适当经验和权限的人员负责对调查的监督。必要时，聘请法律老师参与调查工作。

　　4.采取适当的行动。如果调查结果表明质量控制政策和程序在设计或运行方面存在缺陷，或者存在违反质量控制制度的情况，会计师事务所应当采取适当行动。

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