2014年注会考试《公司战略与风险管理》模拟试题(一)
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2014年注册会计师考试备考已经开始，为了帮助参加2014年注册会计师考试考生巩固知识，提高备考效果，环球网校精心为大家整理了注册会计师模拟试题，希望对广大考生有所帮助。
一、单项选择题
1.全面质量管理是一项很受欢迎的质量鉴证技术，下列内容不属于其所含要素的是( )。
A.外部客户和外部供应商
B.服务水平协议
C.公司的质量文化
D.授权
【正确答案】A
【答案解析】选项A应该是内部客户和内部供应商。所以A错误。
2.权益投资者希望“利用别人的钱来赚钱”，且可以同时符合股东和债权人期望的现实搭配是( )。
A.高经营风险与高财务风险搭配
B.高经营风险与低财务风险搭配
C.低经营风险与高财务风险搭配
D.低经营风险与低财务风险搭配
【正确答案】C
【答案解析】权益投资人希望“利用别人的钱来赚钱”，愿意提高负债权益比例，因此可以接受这种风险搭配。对于债权人来说，经营风险低的企业有稳定的经营现金流入，债权人可以为偿债提供保障，可以为其提供较多的贷款。因此，低经营风险与高财务风险是一种可以同时符合股东和债权人期望的现实搭配。(参见教材第156页)
3.LX集团公司是一家极富创新性的国际化科技公司，2003年，LX集团除计算机以外的业务全部出现亏损，传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。LX集团战略变革属于( )。
A.提前性变革
B.反应性变革
C.适应性变革
D.危机性变革
【正确答案】D
【答案解析】危机性变革是指企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。该公司除计算机以外的业务全部出现亏损，传统业务停滞不前，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产，所以属于危机性变革。(参见教材第14页)
4.下列关于企业能力的表述中，正确的是( )。
A.企业能力只来源于企业有形资源、无形资源的整合
B.营销活动是企业最基本的活动，营销能力包括产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力
C.筹集资金的能力可以用资产负债率、流动比率和已获利息倍数等指标来衡量
D.市场决策能力不是领导者对企业市场进行决策的能力
【正确答案】C
【答案解析】企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是企业各种资源有机结合的结果，所以选项A的表述不正确。生产活动才是企业最基本的活动，所以选项B的表述不正确。市场决策能力是以产品竞争能力、销售活动能力的分析结果为依据的，是领导者对企业市场进行决策的能力，所以选项D的表述不正确。(参见教材第63-64页)
5.下列关于采购管理的表述中错误的是( )。
A.生产经营活动包括生产原材料的采购
B.采购管理中的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理
C.企业聘请广告公司为企业做广告策划属于采购管理
D.企业聘请老师对企业的市场进行预测属于采购管理
【正确答案】A
【答案解析】采购管理。是指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。这里的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。选项A错误。(参见教材第72页)
6.下列关于波士顿矩阵的说法中错误的是( )。
A.市场引力中最主要的是市场增长率
B.市场占有率是决定企业产品结构的内在因素
C.市场引力包括市场增长率、资金利用效率等
D.波士顿矩阵分为四个区域，其中纵轴表示的是市场增长率
【正确答案】C
【答案解析】市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等，其中最主要的是反映市场引力的综合指标――市场增长率。选项A正确，选项C不正确。企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素。选项B正确。在波士顿矩阵坐标图上，波士顿矩阵的纵轴表示市场增长率，横轴表示企业在产业中的相对市场占有率。选项D正确。(参见教材第77页)
7.半岛酒店是中国香港以至全球最豪华、最著名的酒店之一，位于天星码头旁的九龙尖沙咀梳士巴利道22号，拥有有利的地理位置，入住的游客可以遥望对岸的中国香港岛和维多利亚港，更有美不胜收的海景和夜景。根据以上资料可以看出，半岛酒店获得竞争优势的资源属于( )。
A.稀缺性的资源
B.不可模仿性的资源
C.不可替代性的资源
D.持久性的资源
【正确答案】B
【答案解析】有些资源是物质本身的特性所决定的。例如，企业所拥有的房地产处于极佳的地理位置，拥有矿物开采权或是拥有法律保护的专利生产技术等。这些资源都有它的物理上的特殊性，是不可能被模仿的。半岛酒店处于有利的地理位置，拥有不可模仿性的资源，获得了比竞争对手更强的竞争优势。(参见教材第62页)
8.下列有关总体战略的说法中，不正确的有( )。
A.公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题
B.收缩战略又称维持战略
C.市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额，或增加正在现有市场中经营的业务
D.企业总体战略分为发展战略、稳定战略和收缩战略三种
【正确答案】B
【答案解析】本题考核总体战略。收缩战略又称为撤退战略，所以选项B的说法不正确。
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9.在战略钟――竞争战略的选择中，高值战略是以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值。高值高价战略是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如一些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。高值战略和高值高价战略属于( )。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.混合战略
D.失败的战略
【正确答案】B
【答案解析】本题考核基本战略的综合分析――战略钟。差异化战略包括途径4和途径5。也可大致分为两个层次：一是高值战略(途径4)，二是高值高价战略(途径5)。途径4也是企业广泛使用的战略，即以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值。途径5则是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如一些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。这种战略在面对高收入消费者群体时很有效，因为产品或服务的价格本身也是消费者经济实力的象征。途径5可以看成是一种集中差异化战略。(参见教材第122页)
10.公园、旅游景点、博物馆将顾客分为学生、年长者和一般顾客，对学生和年长者收取较低的费用，这属于差别定价法中的( )。
A.细分市场
B.地点
C.时间
D.动态定价
【正确答案】A
【答案解析】本题考核产品差别定价法中的细分市场：比如乘坐交通工具时，学生和老年人群享受打折优惠。(参见教材第129页)
11.Q公司是一家国际知名化妆品公司，收购国内某企业建立合资企业。双方谈判中，由于中方坚持保留自有品牌。Q公司最后同意在合资企业中同时采用外方和中方两个品牌。根据以上信息可以判断，Q公司的这种行为模式属于( )。
A.对抗
B.折中
C.协作
D.和解
【正确答案】D
【答案解析】和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。Q公司最后同意在合资企业中同时采用外方和中方两个品牌，属于和解模式中的让步。
12.下列选项中，能体现出公司宗旨的是( )。
A.组织按其存在理由可以分为两大类：营利组织和非营利组织
B.公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括
C.公司目前和未来所要从事的经营业务范围
D.公司使命的具体化
【正确答案】C
【答案解析】本题考核公司宗旨。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。(参见教材第4页)
13.尼克博克在其寡占反应理论中详细分析了与对外直接投资成批性有相关关系的各种因素，他证明，对外直接投资成批性与行业集中程度、行业盈利率及东道国市场容量等因素的关系是( )。
A.正相关
B.负相关
C.无关
D.正相关或负相关
【正确答案】A
【答案解析】尼克博克在其寡占反应理论中详细分析了与对外直接投资成批性有相关关系的各种因素，他证明，对外直接投资成批性与行业集中程度、行业盈利率及东道国市场容量等因素成正相关，与规模、产品创新、产品差别及产品多样化的程度等因素成负相关。这些结论对寡头垄断市场的深入研究具有较高的价值。(参见教材第173页)
14.海尔集团是一家进行国际化经营的企业，其总部设在中国，而海外经营单位均实行本地化管理，以满足当地消费者的特定需要。根据以上信息判断，海尔集团采用的国际化经营战略类型是( )。
A.国际战略
B.多国本土化战略
C.全球化战略
D.跨国战略
【正确答案】B
【答案解析】本题考核国际化经营的战略类型。为了满足所在国的市场需求，企业可以采用多国本土化战略。这种战略与国际战略不同的是根据不同国家的不同的市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。海尔的总部设在中国，而海外经营单位均实行本地化管理，以满足当地消费者的特定需要。由此可以看出，海尔实行的是多国本土化战略。(参见教材第186页)
15.国外研究表明，在拥有1000名员工的公司里，管理层次为4个，即总经理、部门的经理、一线的管理人员以及基层的员工。泰兴公司是一个拥有2000余名员工的高科技企业，该企业拥有多达12个管理层次，据此判断泰兴公司的组织结构属于( )。
A.扁平型组织结构
B.高长型组织结构
C.矩阵制组织结构
D.职能制组织结构
【正确答案】B
【答案解析】在纵向分工中，基本有两种形式：一是高长型组织结构;二是扁平型组织结构，泰兴公司的管理层次多于平均管理层次，因此，属于高长型组织结构。
16.下列关于国际化经营企业组织结构的说法中，不正确的是( )。
A.跨国结构是从全球性产品-地区混合结构思路出发，从下属公司的功能与权力角度，对组织结构作进一步优化
B.全球性产品-地区混合结构也是一种矩阵结构
C.全球产品分部结构的目的是力求同时最大限度地提高效率、地区适应能力和组织学习能力
D.在全球产品分部结构中，这里的产品分部可以是事业部，也可以是战略业务单位
【正确答案】C
【答案解析】跨国结构的目的是力求同时最大限度地提高效率、地区适应能力和组织学习能力，所以选项C的说法不正确。(参见教材第198-201页)
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17.天泰公司部分非财务业绩计量指标包括员工周转率、旷工时间和每个员工的培训时间，这最有可能是对下列哪个领域的评价( )。
A.服务质量
B.人力资源
C.市场营销效力
D.物流能力
【正确答案】B
【答案解析】员工周转率、旷工时间和每个员工的培训时间是对人力资源的衡量，所以选项B正确。(参见教材第223页)
18.下列关于统计分析报告特点的说法中，不正确的是( )。
A.统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通
B.统计分析报告是以统计数据为主体
C.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的
D.统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点
【正确答案】A
【答案解析】专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项A的说法不正确。(参见教材第226页)
19.在风险管理的技术与方法中，适用于在老师一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析的是( )。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.流程图分析法
D.马尔科夫分析法
【正确答案】B
【答案解析】德尔菲法适用于在老师一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析。(参见教材第273页)
20.下列关于汇率风险管理策略的说法中，不正确的是( )。
A.货币折算风险既影响企业的资产负债表，又影响企业的利润表
B.货币远期合同和货币互换是最常见的场外交易货币套期工具
C.最常见的两种交叉货币互换是交叉货币息票互换和交叉货币基差互换
D.大多数远期合同在实际交付时结算，并且仅有一些合同是按成本抵消结算
【正确答案】A
【答案解析】货币折算只是对企业的资产负债表，而非利润表具有影响，所以选项A的说法不正确。(参见教材第293-296页)
21.对于无法再从资本市场上获得新的资金，但每年还要负担高额的上市费用的公司而言，适合采用的财务风险应对策略是( )。
A.分类计价
B.分拆
C.廉价出售
D.企业私有化
【正确答案】D
【答案解析】企业私有化可以节省公司达到公开上市的要求的所有费用。对于无法再从资本市场上获得新的资金，但每年还要负担高额的上市费用的公司而言，适合采用企业私有化的方法。(参见教材第308页)
22.下列关于公司治理基本原则的说法中，不正确的是( )。
A.董事会保留和授权管理层的事项的性质必然取决于企业的规模、复杂程度和所有权结构，以及其传统和企业文化
B.董事会中大部分成员应当是独立董事
C.董事会主席和首席执行官之间的分工应经过股东大会的同意，并记录在一份职责声明中
D.审计委员会应当向董事会就任免内部审计管理人员提供建议
【正确答案】C
【答案解析】董事会主席和首席执行官之间的分工应经过董事会的同意，并记录在一份职责声明中。选项C的说法错误。(参见教材第363-367页)
23.下列关于财务报告的说法中不正确的是( )。
A.企业负责人对财务报告的真实性、完整性负责
B.企业在编制年度财务报告前，应当进行必要的资产清查、减值测试和债权债务核实
C.企业负责人应当在财务分析和利用工作中发挥主导作用
D.企业定期的财务分析应当形成分析报告，构成内部报告的组成部分
【正确答案】C
【答案解析】总会计师或分管会计工作的负责人应当在财务分析和利用工作中发挥主导作用。选项C的说法不正确。(参见教材第340-341页)
24.下列关于合同管理的说法中，错误的是( )。
A.企业与职工签订的劳动合同不适用《企业内部控制应用指引第16号一一合同管理》指引
B.合同文本一般由业务承办部门起草、法律部门审核
C.重大合同或法律关系复杂的特殊合同应当由法律部门参与起草
D.合同经编号、审批或企业法定代表人签署后，方可加盖合同专用章
【正确答案】D
【答案解析】合同经编号、审批及企业法定代表人或由其授权的代理人签署后，方可加盖合同专用章。选项D的说法不正确。(参见教材第343页)
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二、多项选择题
25.某教育公司为了降低成本，提高效率，公司办公系统使用公司根据目前最先进的ERP系统加入本公司技术人员根据本公司情况调整的新的系统。并由员工自愿选择自己喜欢、擅长或者需要的科目进行负责，这样就使得员工的工作和自己的兴趣爱好结合，有效的提高了员工的效率。根据以上信息可以判断，该公司进行的战略变革种类包括( )。
A.技术变革
B.产品和服务变革
C.结构和体系变革
D.人员变革
【正确答案】AD
【答案解析】戴富特(DaftR.L.)对战略变革进行了分类，共有4种类型：
技术变革涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术
产品和服务变革企业的产出的变革包括开发新产品或改进现有产品
结构和体系变革企业运作的管理方法的变革包括结构变化、政策变化和控制系统变化
人员变革企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变确保职工努力工作，完成企业目标
26.下列关于工业细分的说法中，正确的有( )。
A.工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的细分
B.整个市场可能只有几个消费者
C.工业和商业购买者通常能更为理性地作出他们的购买决策
D.最常用的分析市场机会的方法是根据消费者类型
【正确答案】ABC
【答案解析】本题考核工业细分。工业细分常常应用于消费者商品和服务市场。工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。有些时候，整个市场可能只有几个消费者。
工业和商业购买者通常能更为理性地作出他们的购买决策。最常用的分析市场机会的方法是根据企业的规模，但市场其实也可以根据购买者的规模来进行细分。(参见教材第60页)
27.甲公司欲进军非洲市场，考虑到市场环境的差异，决定对总体环境进行详尽分析。下列选项中，属于对社会和文化环境中人口方面问题进行分析时通常考虑的因素是( )。
A.非洲国家出生率很高
B.非洲国家失业率平均为25%
C.非洲国家60%属于低收入国家
D.非洲国家教育水平正处于上升阶段
【正确答案】AD
【答案解析】本题考核社会和文化环境中的人口因素。人口因素包括企业所在地居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。对人口因素的分析可以使用以下一些变量：结婚率、离婚率、出生率和死亡率、人口的平均寿命、人口的年龄和地区分布、人口在民族和性别上的比例、地区人口在教育水平和生活方式上的差异等。失业率和收入分布属于经济环境因素。(参见教材第32-33页)
28.甲企业是我国一家大型汽车制造企业，随着产业的发展，该企业管理层感觉到竞争压力越来越大。经过分析，发现有很多因素会影响产业内现有企业的竞争，其中包括( )。
A.产业增长率较低
B.产业生产能力过剩
C.企业反击的程度
D.产业产品属于标准化的产品
【正确答案】ABD
【答案解析】本题考核产业内现有企业的竞争。产业内现有企业的竞争在下面几种情况下可能是很激烈的：产业内有众多的或势均力敌的竞争对手、产业发展缓慢、顾客认为所有的商品都是同质的、产业中存在过剩的生产能力、产业进入障碍低而退出障碍高。(参见教材第43页)
29.下列选项中，属于企业采用多元化战略原因的有( )。
A.在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标
B.利用未被充分利用的资源
C.与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润
D.企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金
【正确答案】ACD
【答案解析】采用多元化战略有下列3大原因：(1)在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标。这一点可通过差距分析来予以证明。当前产业令人不满，原因可能是产品衰退而导致回报率低，或同一领域中的技术创新机会很少，或产业缺少灵活性。(2)企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金。(3)与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润。
30.定价是营销工具中最有力的策略。定价目标可能是( )
A.通过利用需求价格弹性和成本信息使利润最大化
B.实现投资的目标回报率(如ROI或ROCE指标)
C.实现目标市场份额
D.当市场对价格非常敏感时，其目标是增强竞争力而不是领导市场
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核价格策略。定价是营销工具中最有力的策略。定价目标可能如是：
(1)通过利用需求价格弹性和成本信息使利润最大化――经济学理论中的目标。
(2)实现投资的目标回报率(如ROI或ROCE指标)。这一目标会导致采用成本导向定价法。
(3)实现目标市场份额(比如，采用渗透定价法)。
(4)当市场对价格非常敏感时，其目标是增强竞争力而不是领导市场。(参见教材第128页)
31.一家快餐公司每天对蔬菜的订购量正好满足一天的需求，并且供应商每天能够及时的将蔬菜运送到该公司。根据以上资料，下列说法正确的是( )。
A.该公司的关键要素之一是消除浪费
B.该公司对供应商的依赖性较强
C.该公司可以减少存货的费用
D.该公司的理念只能适用于服务型企业
【正确答案】ABC
【答案解析】本题考核准时生产系统。该公司每天对蔬菜的订购量正好满足一天的需求，并且供应商每天能够及时的将蔬菜运送到该公司。所以该公司采用的是JIT系统，JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。(参见教材第135页)
32.与发达国家跨国公司外向投资相比，发展中国家跨国公司对外直接投资的优势主要包括( )。
A.对发展中东道国具有更大的创造就业机会的潜力
B.有益联系和技术吸收的可能性较大
C.有可能直接推动提高发展中国家的生产能力
D.在进入模式上往往是更多地采取并购而不是新建投资的方式
【正确答案】ABC
【答案解析】发展中国家跨国公司在进入模式上往往是更多地采取新建投资的方式而不是并购，所以选项D的说法不正确。(参见教材第174-175页)
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33.下列关于任务导向型企业的说法中，正确的有( )。
A.连续性是这类企业的一个特征
B.实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现
C.这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业
D.这类文化具有很强的适应性，个人能高度控制自己分内的工作，在十分动荡或经常变化的环境中会很成功
【正确答案】BCD
【答案解析】在任务导向型文化中管理者关心的是不断地和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标做出的贡献。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的，为了对付某一特定问题，企业可以从其他部门暂时抽调人力和其他资源，而一旦问题解决，人员将转向其他任务。所以无连续性是这类企业的一个特征。所以，选项A的说法不正确。(参见教材第210页)
34.下列关于M型企业组织结构的说法中，正确的有( )。
A.M型组织结构适用于具有多个产品线的企业
B.M型组织结构便于企业的持续成长
C.M型组织结构中，转移价格比较容易确定
D.M型结构能够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较
【正确答案】ABD
【答案解析】M型组织结构的缺点：一是为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性。二是由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生功能失调性的竞争和摩擦。三是当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。所以，选项C的说法不正确。
35.政府的不作为或直接干预都可能产生政治风险，下列属于直接干预的有( )。
A.政府制定的限制将利润带回母国的政策
B.不利的税法、关税壁垒
C.政府未能发出企业要求的许可证
D.货币不可兑换
【正确答案】ABD
【答案解析】政府的不作为是指政府未能发出企业要求的许可证，或者政府未能实施当地法律。直接干预包括：不履行合同、货币不可兑换、不利的税法、关税壁垒、没收资产或限制将利润带回母国。
36.确定企业整体风险偏好要考虑的因素包括( )。
A.风险个体
B.相互关系
C.整体形状
D.行业因素
【正确答案】ABCD
【答案解析】确定企业整体风险偏好要考虑以下因素：(1)风险个体：对每一个风险都可以确定风险偏好和风险承受度。(2)相互关系：既要考虑同一个风险在各个业务单位或子公司之间的分配，又要考虑不同风险之间的关系。(3)整体形状：一个企业的整体风险偏好和风险承受度是基于针对每一个风险的风险偏好和风险承受度。(4)行业因素：同一风险在不同行业风险偏好不同。(参加教材257页)
37.企业应当按照规定的权限和程序对投资项目进行决策审批，应当重点审查投资方案的( )。
A.投资项目是否符合国家产业政策及相关法律法规的规定
B.是否符合企业投资战略目标和规划
C.是否具有相应的资金能力
D.投资和并购风险是否可控
【正确答案】ABCD
【答案解析】企业应当按照规定的权限和程序对投资项目进行决策审批，重点审查投资方案是否可行、投资项目是否符合国家产业政策及相关法律法规的规定，是否符合企业投资战略目标和规划、是否具有相应的资金能力、投入资金能否按时收回、预期收益能否实现，以及投资和并购风险是否可控等。
38.内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。下列关于内部控制目标的说法中正确的有( )。
A.合理保证企业经营管理合法合规
B.合理保证企业资产安全
C.提高经营效率和效果
D.促进企业实现发展战略
【正确答案】ABCD
【答案解析】《基本规范》将内部控制的目标归纳为五个方面：(1)合理保证企业经营管理合法合规;(2)合理保证企业资产安全;(3)合理保证企业财务报告及相关信息真实完整;(4)提高经营效率和效果;(5)促进企业实现发展战略。(参见教材第316页)
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三、简答题
39.(本小题6分，可以选用中文或英文解答，如使用英文解答，须全部使用英文，答题正确的，增加5分，最高得分为11分。)威龙汽车有限公司(以下简称威龙公司)是华南地区最大的一家汽车制造企业，近年来公司加大生产规模，去年的轿车销售总量占到了华南地区汽车销售总量的70%。威龙公司已经牢牢控制了华南地区的小轿车销售网络，别的汽车制造企业想进入华南市场，只能靠低价竞争战略。今年初，原本在华北地区经营的一家大型汽车制造业F集团尝试进入华南市场，在华南地区设立销售点。威龙公司得知消息后，立即派大量销售人员进驻华北，在华北地区加强销售攻势予以反击，F集团为了保住在华北地区原有的市场，不得不撤销了在华南地区的销售点。
1)根据以上资料分析，威龙公司针对潜在进入者存在哪几种进入障碍?
【正确答案】“近年来公司加大生产规模,去年的轿车销售总量占到了华南地区汽车销售总量的70%”属于结构性障碍中的“规模经济”;“威龙公司已经牢牢控制了华南地区的小轿车销售网络，别的汽车制造企业想进入华南市场，只能靠低价竞争战略”属于结构性障碍中的“现有企业对关键资源的控制”;针对F集团的反击行为，属于行为性障碍中的“进入对方领域”。
【答案解析】
2)简述波特的五种竞争力分析的内容。
【正确答案】五种竞争力分别是：潜在进入者的进入威胁;替代品的替代威胁;供应者、购买者讨价还价的能力;产业内现有企业的竞争。
英语答案：
(1)In recent years，the company has enlarged the scope of business，the sales quantities for saloon cars in last year has accounted for 70% of total sales quantities in Southern China，it relates to economies of scale in structural impediment;Wei Long company has already firmly control the sales network relating saloon cars in Southern China，for other car manufacturers，in order to enter into the market in Southern China，the cost leadership strategy would be adopted，it relates to controlling of the key resources for existing companies in structural impediment;For the action taken by F group，it relates to entering into counterparties' area in structural impediment.
(2)Five forces include threats from potential entrants;threats from substitutes;bargaining power of suppliers and buyers;Competition between existing companies within the industry.
40.(本小题8分)我国某彩电企业发现日本厂家在我国经营彩电，并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。由此，他们充分利用其熟知本土地理文化的优势，逐步建立他们自己的分销渠道和经销网点。与此同时，该企业还增强其研究和开发能力，率先采用等离子和液晶技术，成功以等离子电视和液晶电视机等取代传统的彩电。通过上述方法，该企业逐渐占领国内市场以至国际市场，建立起自己的彩电王国。
1)简述企业外部环境分析包含的内容;
【正确答案】战略分析包括外部环境分析、内部环境分析以及差距分析，外部环境分析包括宏观环境分析、产业环境分析、竞争环境分析和市场需求分析，宏观环境分析包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素、技术因素。
2)该企业对战略环境的哪些方面做了分析?
【正确答案】该企业主要对战略环境的下列方面进行了分析：①宏观环境分析中的技术环境，率先采用等离子和液晶技术，成功以等离子电视和液晶电视机等取代传统的彩电;②竞争环境分析中的竞争对手分析，发现日本厂家并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。
3)试分析该企业采用的总体战略类型和业务单位战略类型。
【正确答案】该企业逐步建立他们自己的分销渠道和经销网点使用的是前向一体化战略。通过增强研发能力，率先采用等离子和液晶技术，成功以等离子电视和液晶电视机等取代传统的彩电使用的是差异化战略。
41.(本小题8分)甲公司是一家生产冰箱的企业，其在国内冰箱行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。甲公司始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批冰箱都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务(三包服务)，得到消费者的一致认可。
1)从质量管理的角度简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些?
【正确答案】质量成本可以分为运行质量成本(或工作质量成本，或内部质量成本)和外部质量保证成本。
运行质量成本又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。①企业内部损失成本。又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
②鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。
③预防成本。指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。
④外部损失成本。是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。
从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本主要有三类：预防成本、鉴定成本和外部损失成本。
该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。
该公司对生产的每批冰箱都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。
对销售的产品提供完善的售后服务属于外部损失成本。
2)大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM所含的要素。
【正确答案】全面质量管理(TQM)所含要素主要有以下几点。
①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。
②服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。
③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。
④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。
42.(本小题8分)幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
1)该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法?
【正确答案】该公司要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门预算，因此属于零基预算。
2)该种预算编制办法有什么优缺点?
【正确答案】该种预算编制办法的优缺点如下表所示：
优点：
①能够识别和去除不充分或者过时的行动;
②能够促进更有效的资源分配;
③需要广泛的参与;
④能够应对环境的变化;
⑤鼓励管理层寻找替代方法。
缺点：
①它是一个复杂的、耗费时间的过程;
②它可能强调短期利益而忽视长期目标;
③管理团队可能缺乏必要的技能。
3)简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标(最少说明两个);
【正确答案】平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
财务角度的驱动指标主要包括股东回报、现金流、主要客户收益率、利润预期、销售增长率;顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率;内部流程角度的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率;创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
4)说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?
【正确答案】提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。
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