2019年导游资格考试口试部分20条考核标准

关于导游考试导游口试讲解水平20条标准如下：

1、声音的可闻度：失真不失真，清晰不清晰，声音是否宏亮。

2、用词语法标准：讲解是否流畅。

3、导游用语：群众喜闻乐见，通俗易懂，专业术语简单化。

4、语音：语调具有节奏感，抑扬顿挫。

5、讲任何一个景点，对景物特征高度进行概括，把特征讲出来，例如大连“最具男性化的城市”城建”欧式建筑为主。

6、上车、下车、清点人数：清点方式得当，(用手心朝上)，每天出发前把游览项目进行一下预告和注意事项。

7、所涉及的资料，特别是数据：准确，可靠，”雕塑多长及海岸线多长等。

8、仪表整洁、证件带没带全，接站牌子、社旗。

9、你是否给客人选择更好的参观角度：朝左、朝右、朝后看(虎雕在后面看，才能看出奔跑之势)。

10、景点，尤其人文景点：内涵是点到为止还是深步挖掘。

11、在车上讲的内容与窗外的景物有没有一定的关联：借景抒情，借物展开讲，有种逻辑关系。

12、讲解面对客人，适当运用体态语言，做到声情并貌。

13、讲解为客人服务时，面带微笑，最起码做到表情互动。

14、你所讲的景点导游词有没有修辞方法，对景物进行形象化表述，例如夸张、比喻，需要有丰富的语言，词汇，形容词来描述。

15、是不是向客人传递了信息，客人有什么收获，客人所关心的问题你要一一解答，如果客人问问题你暂时不会，你要在他走之前给予解答，不要让客人带着疑问离开。

16、导游词讲解有针对性：妇女、小孩、不同地区人，怎么讲引起客人兴趣，观其表情，愿意不愿意听。

17、在讲解过程中是否具有煽情能力，诙谐幽默、浪漫狭义，检验的标准是车里有没有笑声。

18、你的导游语言要遵行”八言原则”：言之有理、言之有物、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有礼、言之有喻。

19、外语导游员基本要求：清楚、准确、流畅美。

20、把客人意见表上的客人满意率应该在90%以上。

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