导游业务规范面试问答高频试题集锦
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1、问：在旅游团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排?
答：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)，火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达准确时间;与旅行车司机联络;提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置;再次核实旅游团抵达的准确时间;与行李员取得联系，通知其行李送往地点;持接站牌迎候旅游团。
2、问：旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
答：找到旅游团;核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社;集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理;行李丢失或赔偿申报手续;集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
3、问：首次沿途导游地陪应注意哪些方面?
答：站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。音量要适中，语速快慢得当。
4、问：把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么?
答：致欢迎辞、调整时间、介绍本地概况，沿途景物讲解、介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排。
5、问：作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
答：在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情;讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值;告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点;还应提醒游览过程中的有关注意事项。
6、问：游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
答：协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系;落实行李进房;介绍饭店设施，讲清住店注意事项;落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求;宣布当曰或1次日的活动安排，集合时间和地点;确定叫早时间。
7、问：地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的地点等候客人?
答：至少提前20分钟。
8、问：在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备?
答：导游员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等。
9、问：在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作?
答：提前到达集合地点;核实、清点人数;提醒注意事项;准时集合等车，开车前再次清点人数。
10、问：在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项?
答：下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点;向游客讲明旅游过程中的注意事项。
11、问：游团就餐时，地陪的服务应包括哪些?
答：简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水的类别。
12、问：与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?
答：如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机;旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机;导游人员不要与司机在行车途中闲聊;与司机研究日程线路安排，征求司机的意见。
13、问：当天的旅游节目已完成，在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?
答：回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;沿途风光导游;宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
14、问：进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务?
答：告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回。
15、问：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务?
答：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员没有充当翻译的义务。
16、问：某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游应怎么办?
答：婉言拒绝，如要参加须请示领导，经同意后方可出席。
17、问：旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故?
答：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。
18、问：日本人的礼俗与禁忌有哪些?
答：相见时通常要脱帽鞠躬;首次见面一般不互相握手;忌黑色。
19、问：导游人员在接待儿童团时应注意什么?
答：多照顾其饮食起居，不单独把客人的孩子带走。
20、问：接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
答：弄清团员信仰哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实;不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起;如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
21、问：导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些?
答：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒。
22、问：导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
答：先是后非、避实就虚、顺水推舟。
23、问：与我国入境旅游有关的有效证件有哪些?
答：护照、签证、港澳同胞回乡证、中国台湾同胞旅行证明。
24、问：地方陪同的职责是什么?
答：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。
25、问：全程陪同的职责是什么?
答：实施旅游接待工作;联络工作;组织协调工作;维护安全，处理问题;宣传，调研。
26、问：领队的职责是什么?
答：领队的职责是介绍情况，全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作。
27、问：景点导游人员的职责是什么?
答：景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识。
28、问：地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?
答：首先要熟悉接待计划;落实接待事宜;另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备。
29、问：在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括哪些事宜?
答：核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系。
30、问：地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备?
答：身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备。
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