2019年导游考试《导游业务》章节精华考点：旅游故障的预防和处理

更新时间：2019-03-20 13:09:25 来源：环球网校

浏览

导游证报名、考试、查分时间免费短信提醒

摘要为了帮助广大参加2019年导游资格考试的考生顺利复习《导游业务》科目，环球网校导游证频道为您整理汇总了“《导游业务》章节精华考点”，希望这些知识点梳理能够给您的复习备考带来帮助，请考生认真记忆以下知识点。

导游考试知识点涉及面广，知识量大，因此在备考复习阶段，对于知识点的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们得到充分的锻炼，环球网校导游证频道按照章节分布为您整理了《导游业务》章节精华考点，帮助大家进行考前冲刺，请各位考生认真记忆以下知识点。

《导游业务》章节精华考点：第六章旅游故障的预防和处理

1. 在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。

2. 旅游故障的特点是突发性、危害性、复杂性。

3. 漏接是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。

4. 空接是指由于某种原因旅游团推迟到达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

5. 错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。

6. 旅游故障有不同的类型：按责任来划分，有责任性故障和非责任性故障;按状态来划分，有既成性故障和将成故障;案发生原因划分，有技术性故障和自然性故障。

7. 旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间。遇到这种情况，导游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

8. 旅游团因故提前抵达或推迟离开某地，都会造成在某地逗留时间的延长。此时，导游员应以“充实行程和游览内容”为原则。

9. 旅游故障处理的基本原则有损失最小化、确保旅游日程按规章办事。

10. 对出境团队或出境散客旅游者，应提前3个小时送到机场;对国内团队旅游者或散客旅游者，应提前2小时送到机场;对乘坐火车(或轮船)离站的团队旅游者和散客旅游者，应提前1小时送到火车站(或码头)。

环球网校小编温馨提醒：以上内容就是环球网校导游证师频道为您整理汇总的“2019年导游考试《导游业务》章节精华考点：旅游故障的预防和处理”，更多导游证复习资料、模拟试题和历年真题，请您点击下面按钮进入题库下载。

编辑推荐

分享到：编辑：环球网校

资料下载精选课程老师直播真题练习

更多资料

更多课程

更多直播

更多真题