2019年导游资格考试《全国导游基础知识》提高模拟卷（五）

许多考生都在进行2019年导游资格考试的复习备考。在导游资格考试的科目中，《全国导游基础知识》涉及的知识点繁多、庞杂，记忆十分困难。因此为了考生们的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《全国导游基础知识》提高模拟卷”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(11)导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的()。

A.前提

B.决定因素

C.关键

D.条件

(12)旅游者要求换餐，至少须在用餐前()小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(13)地陪在确定旅游团的叫早时问前应与()商量。

A.领队和全陪

B.所有客人

C.领队

D.全陪

(14)下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是()。

A.车辆落实

B.机票确认

C.证件携带

D.住房落实

(15)《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书()未从业的，资格证自动失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

(16)旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()

A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

(17)中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是()签证。

A.L字

B.Z字

C.G字

D.x字

(18)旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

A.货币形式

B.服务形式

C.游览形式

D.购物形式

(19)用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是()。

A.突出重点法

B.虚实结合法

C.触景生情法

D.画龙点睛法

(20)()是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

A.团结协作、敬业爱岗

B.光明磊落、沉着冷静

C.团结协作、顾全大局

D.尽职尽责、忠于职守

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(11)在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，()。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

(12)为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到()。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

(13)民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有()。

A.汽油

B.手术刀

C.贵重物品

D.货币

E.放射性物品

(14)当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是()。

A.致欢迎辞

B.调整时差

C.沿途讲解

D.宣布活动日程

E.告知地区气候差异

(15)()属于个人事故。

A.游客的护照丢失

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客自由活动时走失

(16)导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的()事故。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.责任

E.个人

(17)旅游者提出自由活动的要求，地陪()。

A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条

B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负

D.与全陪一起陪同前往

E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求

(18)旅游团领队丢失团体签证后，导游员应()。

A.请领队向有关部门报警

B.请领队向境外组团社报告

C.请领队准备签证副本和团队成员护照

D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表

E.请领队赴公安部门办理补领手续

(19)以下有关导游人员的叙述中，正确的是()。

A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

(20)下列涉及旅游者伤亡的说法中，()是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(11)旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。()

(12)参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。()

(13)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()

(14)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。()

(15)当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。()

(16)在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。()

(17)对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。()

(18)礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。()

(19)散客旅游就是自助旅游。()

(20)公路交通的最大优点是方便。()

四、简答题

1.带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

2.旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

参考答案见下页：

参考答案：

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1.C 2.C 3.A 4.C 5.C 6.C 7.C 8.B 9.D 10.C

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1.A,C,D 2.B,C,E 3.A,E 4.A,C,D,E 5.A,B,D,E

6.B,D 7.A,B,C 8.C,D,E 9.A,C,D,E 10.A,B,E

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√

四、简答题

1.a.如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动;

b.如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动;

e.如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

2.(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;

(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;

(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。

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