2019导游资格考试《导游政策与法规》章节精华考点：旅行社
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导游资格考试中导游政策与法规这一科目知识点涉及各导游相关的法律法规、职业道德等各个方面，知识量较大，并且内容相对固定。复习导游政策与法规需要相当大的耐心和记忆力。因此在备考复习阶段，对于这部分知识点日积月累的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们在平日里完成导游政策与法规的知识点积累，环球网校导游证频道按照章节分布为您整理了《导游政策与法规》章节精华考点，帮助大家进行复习，请各位考生认真记忆以下知识点。
一、旅行社分类
欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商
日本：旅行业、旅行业者代理业店
二、旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
三、旅行业务的操作流程分为
1.市场调查与目标市场选择 市场调查是指对某一产品的市场营销有关的问题进行系统的调查研究
2.设计和促销旅游产品 旅游线路的综合产品 单项服务的单项产品
3.销售旅游产品 对外报价、业务洽谈、签定合同
4.组织实施合同标的 计调
5.旅游接待 是直接生产过程 是实现价值转移和创造新价值的重要途径
6.善后管理
四、旅行社的主要业务
根据工作程序不同分：团队旅游业务和散客旅游业务、组团业务和地接业务出境和入境旅游业务、综合服务和单项服务
团队旅游业务是主要业务，散客旅游业务是旅行社接待业务的发展方向。
散客旅游业务迅速发展的主要原因：1.旅游者自主意识的增强和旅游经验的丰富;2.旅游者中中青年人数在增加;3.现代交通和通讯的发展;4.商务活动的频繁;5.散客接待设施的完善
散客旅游业务又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形势。它形式灵活，自由度大，选择性强。具有批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。
散客旅游同团队旅游的区别是：第一，其旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队是出游前一次性支付。第三，散客旅游的价格相对贵一些。
散客旅游需要旅行社做好的几方面工作：
1.增加旅游产品的文化含量
2.建立计算机网络化预定系统
3.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
4.提供多种多样的散客旅游服务项目，有三种类型a、单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务b、旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)c、选择性旅游服务
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