2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案（3）

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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、填空题

1.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

2.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。

3.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴中国香港旅游则必须提交_______________。

4.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。

5.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。)

1.北京时间上午9时,法兰克福时间为()。

A、4:00

B、2:00

C、8:00

D、10:00

2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()。

A、法律性文件

B、契约性文件

C、指导性文件

D、参考性文件

3.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团长

4.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前()进车站站台等候。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

5.旅游车发生交通事故时,导游人员应首先()。

A、迅速汇报

B、保护现场

C、组织抢救

D、安抚旅游者

三、多项选择题(请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分。)

1.导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确()。

A、所送游客姓名或旅游团人数

B、离开本地的日期,所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店

D、送站车辆的座位数

2.导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。

A、礼让三分

B、认真倾听

C、耐心解释

D、微笑对待

3.旅游团内一位中国台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应该()。

A、请示组团社

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言谢绝

4.下述海外来华游客中,()无须办理入境签证。

A、港澳台同胞

B、华侨

C、外籍华人

D、过境游客

5.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时,应避免问及对方的()

A、工资收入

B、个人经历

C、家庭财产

D、婚烟状况

四、简答题

在旅游活动过程中,导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生?

五、案例分析

案例1：某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16:20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达,但小王未接到客人。

请写出应如何处理这一空接事故?

案例2：某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19:30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市。抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送。

针对此种情况,导游人员应怎样处理?应做好哪些工作?

参考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书

2. 有意和无意, 言论和行为

3. 口岸边防检查站,签证, 往来中国香港特别行政区通行证

4. 指定地点, 信用凭证, 分期付款

5. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划

二、单项选择题(每题1分,共15分)

1、B 2、B 3、C 4、C 5、C

三、多项选择题(每题2分,共20分)

1、ABC 2、AD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC

四、简答题

答:A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜,不要随身携带(1分);不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门(1分);不与私人(黄牛)兑换外币(1分) B、离开旅游车时,要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内(1分)。旅游者下车后,应提醒司机锁好车门、车窗(1分)。

C、在旅游活动中,导游人员应时刻与旅游者在一起,密切注意周围环境(1分)。

D、交通工具在行驶过程中,不得随意停车,搭乘无关人员(1分)。

五、案例分析

案例1:

(1)小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,(0.5分)在隔离区内已没有出港的乘客;(0.5分)

(2)与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;(1分)

(3)若确定找不到应接的旅行团,(0.5分)小王应立即与本社有关部门电话联系,(0.5分)报告迎接情况;(0.5)

(4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化;(1分)

(5)若属旅行团换乘其他航班,(1分)或旅行团推迟到达,(1分)推迟时间不长,可留在机场继续等候;(1分)

(6)若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜;(1分)

(7)若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场。(1.5分)

案例2:

(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动;(1.5分)

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车接送的要求。(1分)

若不同路,应当为他们安排车辆,车费自理;(1分)

(3)参观民族节庆活动费用自理,(1分)放弃观看文艺演出费用不退;(1分)

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回饭店(0.5分),因次日要乘早班机离开,更不能通宵逗留;(0.5分)

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯;(1分)

(6)若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线(0.5分)、饭店的名称(0.5分)及电话号码;(0.5分)

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。(1分)

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