导游带团经验：计划单怎么看

许多刚刚拿到导游证的新导游带团时第一次拿到计划单很可能对上面的一大堆信息干到又疼，不知道从何下手，环球网校导游证频道根据许多导游带团经验为大家总结了一下在导游带团时关于计划单的问题，为大家的导游工作提供参考。

导游带团时的计划单怎么看：

导游拿到计划单，先要看看游客组成，是团队还是散客，来自哪里的，年龄大约多少岁。

若是团队，最好还是了解下他们公司，问下计调有没有特殊注意的，领导有没有标明，一般计调都知道哪个是大领导，哪个是负责人，做到心中有数。

了解下游客的客源地，回家查些相关资料，这样在讲解或者途中聊天的时候，就可以有侧重点，也给游客一种亲切感，好像觉得你去过他们家乡一样。拉近与游客的距离。

计划单最重要的是看行程，要会看整条线路的安排，住宿的城市和酒店地点，司机的联系方式，几个含门票景点，几个收费景点，几顿餐，几晚住宿，几个购物店，几张签单，要做到心中有数，不要说等着行程走完了，突然想起来还有一个景点没去，这损失可就大了。这个是经常有的，你也不可能说带着游客返回去。即便说你没有离开这个城市，但是，已经从东头走到西头了，那司机也不会返回的。游客一般会要求赔偿，甚至不依不挠。所以，这个一定要注意，可以走一个景点，划一个杠。

检查好计划单上的团餐、酒店、计调、领队等的联系方式，不要漏掉，最好存在手机上，前面加个1或者a，方便在第一时间内找到，不要等打电话了，还要去翻个半天。

如果是全陪：

1、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)

2、了解地陪的讲解风格及知识侧重点，并对加点和购物内容进行初步探讨，身为全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的购物讲解是中期，临门一脚还得靠你全陪。所以，接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务，当然，也有铁公鸡的团，谁也没多大辙。

3、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子，到了目的地，就可以顺利过渡给地陪，你就做好监督和配合工作就行了;

4、看看行程内有没有客人是生日的，如果有，提前与地陪沟通，准备好蛋糕和长寿面，面条上放个荷包蛋;

5、如果年轻人很多，可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;

6、提前学一首目的地的特色歌曲，一则给客人专业的感觉，二则可以跟地陪演一出戏，让客人直呼过瘾。

看完计划单就要和游客联系，联系方式分短信和电话：

短信：

一般是散客会挨个发短信，每个联系方式发一个。也有的导游会先打电话，再发个信息。

发短信要注意哪几点：自我介绍，接站方式，时间地点，旗子字样，天气状况，回复等。

比如：您好，我是您的导游XXX，明天9点在机场出口，会举黄色旗子“XX旅行社”字样，身穿红色上衣等候，XX城明日15度，小雨，请备好雨伞，厚外套等。祝您一路平安，收到请回复!

切记要祝平安，而不是顺风，因为群发有的人是坐火车，有的做飞机，飞机忌讳顺风。还要记得让游客回复，这样能够确定他们收到了信息，你在名单上一一画对勾，没有回复的，要打电话再通知，打不通要一直打，直到打通为止。以防止漏掉游客或者有变动。

电话：

给散客一般是发信息，那么电话打给谁，若是团队，就要打给领队或者全陪，确认班次，自带车确认到达时间。

还有一个电话是很重要的，那就是司机，除了自带车可以联系全陪外，本地车一定要记得跟司机联系，尤其是旺季，有的司机若你忘了联系，他就以为团取消了，直接去接别的团，第二天你的团就要疯了，旺季是临时找不到车的。

跟司机要确认接站时间，地点，总人数，问问他的车正座多少，有没有话筒，若是话筒坏的，让其准备，或者自己带好腰麦，也可以问问他住在哪里，能不能顺道捎着你，这样可以省个打车费。司机若是问你行程和政策，也要一一告知，以免遗漏造成后续麻烦。

给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。

如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。

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