2019年导游证考试《导游业务》考点:导游人员的职责
导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象,导游人员的基本职责可概括如下:
(l)根据旅行社与游客签订的合同或直接同游客签订的合同,按照接待计划安排或同游客签订合同的内容,组织游客参观、游览。
(2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)根据旅游团接待运行情况,做好相关的协调工作,配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜,确保接待计划顺利实施。
(4)注意保护旅游者的人身和财物安全,处理旅游团突发事件,并及时向旅行社或有关部门汇报,参与做好相关善后工作。
(5)耐心解答游客的问询,反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
(6)宣传和引导游客文明旅游。
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责
(一)出境旅游领队的职责
出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。因此,出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着重要的作用。其主要职责是:
(1)维护旅游者的合法权益。
(2)与接待社共同实施旅游行程计划,协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。
(3)关心和听取旅游者的意见和要求,做好旅游团的组织工作,维护旅游团内部团结,为旅游者提供旅游行程中的相关服务。
(4)代表组团社监督接待社和当地导游员的服务质量。
(5)自觉维护国家利益和民族尊严,并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
(6)向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。
(二)全陪导游人员的职责
全陪导游人员是组团社的代表,对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:
1.落实旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2.联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作。
3.组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动,照顾好旅游者的旅行生活。
4.维护安全、处理问题
维护旅游者旅行过程中的人身和财物安全,处理好各类旅游故障;转达或处理旅游者的意见、建议和要求。
5.宣传、调研
耐心解答旅游者的问询,介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研,协助开发旅游产品的设计和市场促销。
(三)地方导游人员的职责
地方导游人员是接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。其主要职责是:
1.安排旅游活动
根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2.做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。
3.导游讲解
负责旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,解答游客的问题,积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。
4.维护安全
维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.处理问题
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及旅游团(者)在当地旅游过程中可能出现的各类问题。
(四)景区景点讲解员的职责
1.导游讲解
负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问询。
2.安全提示
提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助。
3.结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识
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