2019年导游资格考试《导游业务》第六章知识点辅导
第六章 导游员带团的技能
1、 导游员带团的特点:
环境的流动性、接触的短暂性、工作的主动性、服务的契约性。
2、 导游员带团的理念:
诚信待人、理解游客、互相融合、合作共赢
3、 带团的风格:服务型导游员、轻松型导游员、文化型导游员。
4、 行为管理:遵循导游员礼仪规范、在游客面前树立良好的第一印象、成为游客的朋友。
5、 提供心理服务:6点127页
6、 善于与同行合作:
7、 (1)领队合作:尊重领队;支持领队工作;坚持有理、有利、有节,避免正面冲突。
(2)与全陪合作
(3)与其他导游员合作
8、 培养良好的心境:
心境是指人比较持久的情绪状态。(1)导游员在面对游客服务前,应努力使自己的心境处于平衡状态;(2)在服务特别是为游客提供讲解服务时,导游员应努力控制自己的情绪;(3)服务基本结束时或导游讲解后,应及时进行反思。
9、 引导游客正确观景审美:
(1) 有针对性传递审美信息
(2) 激发游客的想象思维
(3) 掌握观景审美方法:动静结合、观赏距离和角度、观赏时机、观赏节奏
10、 调节游客情绪中消除消极情绪:补偿法、转移注意法、口头分析法。
11、 做好特殊游客的接待:
(1) 高龄游客的接待:正确的称呼、放慢速度、耐心解答问题、多做提醒工作、预防高龄旅游者走失、采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。
(2) 儿童的接待:对儿童的安全要予以足够的重视、对儿童给予多关照、掌握“四不宜”原则(不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者;不宜给儿童买食物、玩具;即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议给孩子服什么药,绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。)
(3) 宗教人士的接待
(4) 特殊身份人士的接待
(5) 残疾人的接待
各位考生在备考过程中不要忘记打印准考证参加考试,为避免错过打印准考证,建议您 免费预约短信提醒服务!
环球网校小编温馨提醒:以上内容就是环球网校导游频道为您整理的“2019年导游资格考试《导游业务》第六章知识点辅导”,更多导游证高频考点、模拟试题和历年真题,请您点击下面按钮进入题库免费下载。
最新资讯
- 2024年各省导游证面试导游词汇总2024-08-14
- 2023年各省导游证面试题目问答题汇总2023-12-22
- 导游证黑龙江面试200道知识问答题2023-12-19
- 福建导游证面试200道知识问答题2023-12-19
- 吉林导游证面试问答题231道2023-12-19
- 江西导游证面试资料:210道问答题2023-12-19
- 广东导游证面试景点及知识问答题2023-12-19
- 导游证面试考试参考资料:景点及知识问答题2023-12-18
- 2023年全国导游证考试面试复习资料及技巧2023-12-13
- 2023年导游证面试考试问答题【免费获取】2023-12-11