当前位置: 首页 > 导游证 > 导游证备考资料 > 2019年导游资格考试《导游业务》第十章知识点辅导

2019年导游资格考试《导游业务》第十章知识点辅导

更新时间:2019-09-05 09:31:54 来源:环球网校 浏览42收藏4

导游证报名、考试、查分时间 免费短信提醒

地区

获取验证 立即预约

请填写图片验证码后获取短信验证码

看不清楚,换张图片

免费获取短信验证码

摘要 导游资格考试《导游业务》是考试中的重要科目,各位考生对于高频考点都掌握的怎么样?环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《导游业务》第十章知识点辅导”,希望对各位备考有帮助。

推荐阅读:2019年导游资格《导游业务》章节辅导汇总

第十章 游客个别要求的处理

1、 处理旅游者个别要求的基本原则:(1)“合理而可能”的原则、(2)为大家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务)

2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)认真倾听,耐心解释(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)尊重旅游者,不卑不亢(理明则让、让旅游者主持公道、避免正面冲突、继续服务)

3、 处理秩序:(1)明确个别要求(2)判断能否满足游客要求(3)做出是否满足游客要求的决定

4、 吃、住、行、游、购、娱方面的要求:

旅游者要求亲友团随团活动的处理:(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意(2)与旅行社有关部门联系,如无特殊情况可到旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、缴纳费用(3)若是外国外交官员随团活动,应请示旅行社,严格按我国政府的有关规定办理。

5、 需劝阻游客自由活动的几种情况(背下):

(1) 旅游团即将离开本地时,游客不宜自由活动。

(2)影响旅游活动的顺利进行时,游客不宜自由活动。

(3)存在安全问题时,不宜让游客自由活动(劝阻游客不去复杂、混乱的地方自由活动;不宜让游客单独骑自行车去人身地不熟、车水马龙的街头游玩;游河、湖时,游客提出希望划船或在非游泳区游泳的要求,导游人员不能答应。)

(4)要求去不对外开放的地区时,应劝阻。总之出现以上情况时,导游人员要向游客耐心解释,说明原因,以免发生误会。

各位考生在备考过程中不要忘记打印准考证参加考试,为避免错过打印准考证,建议您 免费预约短信提醒服务!

环球网校小编温馨提醒:以上内容就是环球网校导游频道为您整理的“2019年导游资格考试《导游业务》第十章知识点辅导”,更多导游证高频考点、模拟试题和历年真题,请您点击下面按钮进入题库免费下载。

分享到: 编辑:环球网校

资料下载 精选课程 老师直播 真题练习

导游证资格查询

导游证历年真题下载 更多

导游证每日一练 打卡日历

0
累计打卡
0
打卡人数
去打卡

预计用时3分钟

环球网校移动课堂APP 直播、听课。职达未来!

安卓版

下载

iPhone版

下载

返回顶部