云南地区关于2019年全国导游资格考试的公告
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云南省文化和旅游厅关于组织实施云南省2019年全国导游资格考试的通知
各州(市)文化和旅游局：
根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》(旅办发〔2015〕202号)和《文化和旅游部办公厅关于组织实施2019年全国导游资格考试的通知》(办市场发〔2019〕109号)，2019年全国导游资格考试定于2019年11月至12月举行，结合云南省实际，现将有关事项通知如下：
一、报名条件
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(三)身体健康;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序
云南省2019年全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。
(一)提交报名信息
云南省2019年全国导游资格考试考生报名统一使用全国导游资格考试网上报名系统，云南省导游资格考试不再使用云南旅游从业人员考试管理系统。2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，网址为http://jianguan.12301.cn/(全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口)。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面，身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书、本人身体健康承诺书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。网上审核提交的资料信息须真实、有效、清晰可辨认，凡提供虚假、失效材料者，一经发现，将不予核发“导游资格证书”。考生在多地重复报名，报名无效。
(二)报名信息审核
今年对考生的信息实行网上审核。2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各州(市)文化和旅游局、各审核点对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
(三)交费
考生通过报名信息审核后交费。交费时间以云南省文化和旅游厅门户网站(http://www.ynta.gov.cn/)和全国导游资格考试网上报名系统(http://jianguan.12301.cn/)中“云南省”公告的时间为准。交费成功后，费用不予退还。
(四)打印准考证
2019年11月22日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。
三、培训及参考教材
(一)培训
考生可按各州(市)文化和旅游培训中心、通过检审复核的各非学历文化和旅游教育培训机构通知的培训时间，根据需求参加考前培训。
(二)参考教材
《2019年全国导游资格考试大纲》电子版;《云南省2019年全国导游资格考试科目五(导游服务能力)考试大纲》可以从云南省文化和旅游厅门户网站下载(网址：http://www.ynta.gov.cn)。其他教材可使用中国旅游出版社、云南大学出版社的导游示范专业教材作为参考教材。
四、考试科目和考试大纲
(一)笔试(机考)
1.考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试(机考)和现场考试。已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生(以下简称“加试考生”)仅需参加现场考试。
2.笔试采取机考方式进行。科目为《政策与法律法规》(科目一)、《导游业务》(科目二)、《全国导游基础知识》(科目三)、《地方导游基础知识》(科目四)四科;现场考试科目为导游服务能力(科目五)。科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。
3.外语考试科目。外语(英语、日语、法语、德语、俄语、韩语、越南语、泰语、缅甸语、老挝语等语种)导游人员资格考试笔试科目与中文导游人员资格考试笔试科目相同。
4.考试方式。在文化和旅游部规定时间、规定考点进行计算机上机考试。
5.笔试要求见文化和旅游部公告的考试大纲。
(二)口试(科目五)
1.口试主要考查内容为：导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，满分100分。
2.口试(普通话)景区景点知识讲解范围(12个)：
昆明石林、云南民族村、昆明世博园、大理古城、大理崇圣寺三塔、丽江古城、丽江玉龙雪山、香格里拉噶丹•松赞林寺、香格里拉普达措国家公园、西双版纳热带植物园、腾冲热海、元阳梯田等12个景区景点。考生从12个景区景点中抽取3个，选择1个进行口试。
3.口试(外语类)景区景点知识讲解范围(5个)：
昆明石林、大理崇圣寺三塔、丽江古城、香格里拉普达措国家公园、西双版纳热带植物园。考生从5个景区景点中抽取1个，使用所报考的语种进行口试。
4.口试要求见文化和旅游部公告的考试大纲及云南省口试考试内容、要求和细则(网址。
5.已经获得中文导游资格证书，加试外语语种的考生，只考该语种科目五。
五、考试时间及地点
科目一、二：2019年11月30日9:00—10:30;
科目三、四：2019年11月30日10:30—12:00;
科目五：于2019年12月30日前组织完成。
考试地点：详见准考证。为避免错过准考证打印，您可 免费预约短信提醒服务。
六、开考城市和审核点
根据文化和旅游部要求，开考城市要在考生报名前确定，结合近3年各州市考生报名情况，2019年确定如下10个开考城市：昆明市、玉溪市、保山市、昭通市、蒙自市、普洱市、景洪市、大理市、丽江市、香格里拉市，笔试(机考)城市和口试为同一城市;未确定为开考州(市)的考生就近划入对应州(市)，其中：曲靖市、楚雄州的考生划入昆明市(云南省文化和旅游培训中心审核点)，德宏州、怒江州、临沧市考生划入保山市。全省外语类考生统一在云南省文化和旅游培训中心。16个州市共设18个网上审核点(其中昆明市设3个)，网上审核工作由各审核点完成，各审核点原则上只分配1个审核账号，考生报考量过大、审核任务过重的审核点可相应调增。
附件：有关对应关系见2019年云南导游证开考城市和报名信息审核地点表。
七、收费
按照云南省发展与改革委员会云发改云价收费〔2010〕 83号文规定收费，笔试(机考)科目一、科目二、科目三、科目四共计4科，50元/人•科;由于原国家旅游局已经取消5元/人•科国家收费，为减轻考生负担，云南省2019年按照45元/人•科收取笔试(机考)考试费用。现场模拟导游考试(科目五)按照100元/人•次收取。
八、考试结果公布
考生的考试结果以笔试(机考)成绩、现场考试(口试)成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试(口试)成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。
2020年2月21日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
九、考试结果复核
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，通过各审核点向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果即为最终结果，不再受理。考试结果复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》有关规定办理。
十、证书核发
对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门颁发“导游资格证书”，考生携带相关原件到对应城市审核点领取。
十一、其他事项
(一)中国香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》(旅办发〔2008〕174号)有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。
(二)台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。
(三)中等职业学校旅游类专业2020届毕业生可以报名参加考试，导游资格考试合格、取得毕业证书后，方可领取“导游资格证书”。
十二、有关要求
各州(市)文化和旅游局要高度重视考试工作，加强管理、落实责任、严肃纪律，确保云南省2019年全国导游资格考试顺利举行。
(一)加强组织领导。各州(市)文化和旅游局要成立“导游人员等级考核评定委员会”(简称“导考委”)和“导游人员等级考核评定委员会办公室”(简称“导考办”)，导考办是导考委的日常办事机构，导考委的主任由州(市)文化和旅游局分管导考工作的副局长担任，成员由业务部门、培训部门、监督部门和保障部门等有关人员组成，导考办设在管理导游考试的部门，导考办主任由部门负责同志担任;印章名称统一为“XX州(市)导游人员等级考核评定委员会”和“XX州(市)导游人员等级考核评定委员会办公室”。导游考试的日常工作由导考委和导考办组织实施。
(二)严格组织实施。各州(市)文化和旅游局要加强对考试工作的全过程管理，严格落实考试管理办法，规范行政审批程序;要进一步落实考务责任，组织考务人员加强对考试工作有关文件、规定的学习，强化履责意识，提高履职能力;各州(市)旅游局要组织好笔试(机考)巡考工作;要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试工作中出现的违规违纪行为，一经查实即依规依纪予以严肃处理。
(三)注重沟通协调。今年是我省第一次全面使用全国导游资格考试网上报名系统组织考试工作，从前期对接的情况来看，还有一些技术问题需要衔接、办理流程需要理顺;加之机构改革，部分州(市)人员调整变动，为此，请各地务必引起高度重视，周密安排。各审核点要提前熟悉全国导游资格考试网上报名系统，主动公布联系电话、联系人，省导考办也将收集各审核点电话在全国导游资格考试网上报名系统“考试公告”栏中予以公布，工作中的问题请各审核点主动解决，本审核点解决不了的问题及时上报省导考办，由省导考办协调解决。
十三、联系方式
(一)云南省导游人员等级考评委员会办公室，电话：0871—64608552，联系人：宋国富，地址：昆明市滇池路678号云南省文化和旅游厅209办公室(具体咨询时间：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。
(二)云南省文化和旅游培训中心，教材联系人：马佳，电话：0871—63615608;培训联系人：毕桂菊，电话：0871—63611580;地址：昆明市东风西路107号901、902、903办公室(具体咨询时间：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。
(三)报名网站客服电话：021—61948895。
特此通知。
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