2019年导游资格考试《政策与法律法规》第八章知识点辅导
更新时间：2019-09-09 09:18:04
来源：环球网校
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摘要 导游资格考试《政策与法律法规》是考试中的重要科目，各位考生对于高频考点都掌握的怎么样?环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《政策与法律法规》第八章知识点辅导”，希望对各位备考有帮助。
2019年导游资格考试《政策与法律法规》第八章知识点辅导
1.简述旅游投诉的条件
(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系
(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由
2.简述旅游投诉的受理与处理程序
旅游投诉受理是指质监所对投诉案件接受审理的行政行为。具体而言，是指管辖权的质监所，接到旅游投诉者的书面或口头的投诉，经审查符合受理条件，予以立案审理的行为。
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环球网校小编温馨提醒：以上内容就是环球网校导游频道为您整理的“2019年导游资格考试《政策与法律法规》第八章知识点辅导”，更多导游证高频考点、模拟试题和历年真题，请您点击下面按钮进入题库免费下载。
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