2020年导游资格考试《导游业务》测试题七

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2020年导游资格考试《导游业务》测试题七

一、单项选择题

1、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

A、空接

B、错接

C、漏接

D、误接

2、漏接后的弥补工作首先应该是：(　A　)。

A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

B、给予一定的物质补偿

C、向旅行社报告

D、做好游客刁难投诉的心理准备

3、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

A、 20分钟

B、 30分钟

C、 40分钟

D、 50分钟

4、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

A、全陪

B、组团社

C、交通港

D、旅行社

5、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

A、一般性

B、较严重

C、重大责任性

D、特大责任性

6、误机事故的处理，首先应该做到的是：(　B　)。

A、向全团游客表示赔礼道歉

B、向旅行社及相关部门报告

C、要处变不惊，沉着应付

D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

7、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

A、 30

B、 45

C、 60

D、 75

8、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(　C　)。

A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

9、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(　D　)。

A、做好人数清点工作

B、做好各项安排预报

C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理

D、 做好提醒工作

10、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：(　A　)。

A、提醒

B、劝服

C、防止

D、说明危害

二、多项选择题

1. 关于导游服务时的礼节描述不正确的有 。

A.在旅游车上导游讲解要面对游客

B.导游要注意用手指着人清点人数

C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手

D.导游讲解时不能吃东西

E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部

答案：BE

2. 现代旅游业的三大支柱为 。

A.旅游景点

B.旅行社

C.交通

D.住宿业

E.餐饮企业

答案：BCD

3. 按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为 。

A.国内旅游团

B.出境旅游团

C.边境旅游团

D.港澳游旅游团

答案：ABD

4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 。

A.门市单项委托

B.咨询服务

C.多项委托

D.选择性旅游

答案：ABD

5.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的______、_____和_____等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。(　)

A.道德境界

B.道德观念

C.道德规范

D.道德精神

E.道德品质

答案：BDE

6. 在旅行时中暑采取的紧急措施有 。

A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧

B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧

C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料

D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精

答案：ABCD

7. 按技术等级划分可以将导游人员分为( )

A.专职导游人员

B.中文导游人员

C.初级导游人员

D.中级导游人员

E.高级导游人员

答案：CDE

8. 按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为( )

A.休闲娱乐度假类

B.探亲访友类

C.商务专业访问类

D.健康医疗类

E.宗教朝圣和其他类

答案：ABCDE

9. 导游的自控能力表现在 。

A.不卑不亢

B.沉着冷静

C.理性的心理品质

D.双赢原则

E.克服厌烦情绪

答案：ACDE

10. 旅游安全事故处理的一般程序包括

A.立即报告

B.保护现场

C.协同有关部门进行抢救、侦查

D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理

E.写出事故报告

答案：ABCD

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