2020年导游考试《导游业务》40个易考点
浏览
收藏
编辑推荐：2020年全国导游证科目五《导游服务能力》考试大纲汇总
2020年导游证考试的时间为11月14日，那么已经报考的小伙伴们，现在可要抓紧时间备考啦，为了方便各位朋友们，小编整理了2020年导游考试《导游业务》40个易考点，码住哦！
温馨提示：为了让各位能够安心备考，环球网校推出了 免费预约短信提醒服务，预约成功后我们会以短信的方式通知您准考证打印时间、考试时间等重要信息，快来预约吧！
2020年导游考试《导游业务》40个易考点
1、 地陪的业务准备包括哪几方面的内容?
(1) 熟悉、研究计划。
(2) 设计旅游活动日程。
(3) 落实接待事宜。
2、 在接站服务中，旅游团抵达前，地陪应做好哪些工作?
(1) 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。
(2) 与旅游车司机联络。
(3) 提前半小时抵达接站地点。
(4) 再次核实航班(车次)抵达的准确时间。
(5) 在出口醒目位置举接站标志迎候旅游团。
3、 首次沿途导游，地陪应注意哪几方面?
(1) 站在车的前部，司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，地陪应坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适。
(2) 面带微笑、表情自然。
(3) 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问候的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。
(4) 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚;如有必要，在刚开始导游时，可问客人是否能听清楚车内的声音。
(5) 对重要的内容要重复讲解或加以解释。
(6) 考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。
4、 当地陪接到从我国新疆来杭州旅游的团队时，转移途中要做的工作有哪些?
(1) 致欢迎词
(2) 首次沿途导游，包括风光、风情介绍和活动日程、饭店介绍
(3) 宣布第二天的集合时间、地点及停车位置
(4) 协助旅游者下车
5、 在设计活动日程中，地陪应注意哪几个方面?
(1) 服务准则：服务第一，宾客至上。切忌主观地将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中。
(2) 活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和购物相结合，避免雷同。
(3) 尽可能满足旅游者提出的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。
6、 一旅游团当日晚上21点入住饭店，按常规地陪要做好哪些工作?
(1) 协助领队办理住房登记手续
(2) 介绍饭店的设施设备e 和和服务项目
(3) 重申第二天的活动安排
(4) 引领旅游者和行李进房
(5) 确定叫早时间
7、 在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办?
领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社(公司)，查明原因，分清责任。倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。
8、 地陪应如何带领旅游团用好第一餐?
(1) 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点。
(2) 等全体成员到齐后，带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后带领旅游团成员在指定的餐桌入座。
(3) 等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费用之内，哪些不包括在费用之内;若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以免产生误会。
(4) 地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳。
(5) 将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系。
(6) 等客人开始用餐，地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。
(7) 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知社会餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和要求等。
9、 在前往灵隐景区途中地陪应如何做好导游讲解?
(1) 宣布当日活动日程。
(2) 介绍新闻和热门话题。
(3) 途中讲解。包括：
(1) 沿途风光讲解。
(2) 介绍灵隐寺的概况。
10、 在旅游团车辆到达岳庙后，开始游览前，地陪应做好哪些工作?
(1) 抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。
(2) 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号;在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
(3) 若沿途较短，来不及介绍完景点概况，这时可补充说明。
11、 在旅游团抵达的前一天，地陪应与旅行社相关人员落实哪几方面的工作?
(1) 落实旅游车辆。
(2) 落实住房。
(3) 落实用餐。
(4) 与计调联系。
(5) 与全陪联系。
(6) 熟悉新景点的情况。
12、 地陪在旅游团离开本地的前一天要做的业务准备有哪些?
(1) 核实交通票据。(四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)
(2) 确认行李出房的时间和方法。
(3) 商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。
(4) 协助饭店结清与旅游者有关的账目。
(5) 提醒有关注意事项。
(6) 及时归还证件。
13、 旅游团抵达后，地陪应做好哪几方面的工作?
(1) 认找旅游团。
(2) 核实人数。
(3) 集中清点行李，并交接行李。
(4) 询问团队情况。
(5) 集合登车。
14、 旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作?
(1) 办理酒店登记手续
(2) 分房
(3) 引领客人和行李进房
(4) 问题处理
(5) 查看用餐
(6) 安全及生活事项
15、 旅游团在一地的游览过程中，全陪应该做到哪些工作?
(1) 与地陪互相协作。
(2) 监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价。
(3) 把握旅游者的动向。
(4) 做好提醒工作，认真处理突发事件。
16、 一天的游览活动开始前，在离开饭店时，地陪应做好哪些导游服务?
(1) 出发前一天，地陪要做好提醒、预报工作。
(2) 当天出发前，地陪应提前10分钟到达集合地。
(3) 客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。
(4) 待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数。
(5) 示意司机开车。
17、 一天的游览结束后，在回所下榻的酒店途中，地陪要做的主要工作有哪些?
(1) 回顾当天旅游活动。
(2) 风光导游。
(3) 宣布次日活动日程。
18、 在游览岳庙的过程中，地陪如何做好导游服务?
(1)在景点导游服务过程中，地陪应保证在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合。
(2)为防止旅游者在游览过程中走失，除了做好上述提醒工作外、还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
19、 发生漏接事故，导游员应如何处理?
(1) 导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场。
(2) 实事求是地向旅游者说明情况，并再次诚恳地表示歉意，以取得旅游者的原谅和理解。
(3) 以更加优良的服务、更加高超的讲解技巧和更加生动的讲解内容来弥补前面服务中出现的缺陷。
(4) 在旅行社领导同意后，导游人员还要酌情给旅游者一定的物质补偿。
20、 导游员小马在8点30分到达机场，然而应在9点到达的旅游团一直还没有到，这时，小马应该怎么办?
(1) 与接待社联系，查找原因。
(2) 弄清原因是否是提前或推迟到达。
(3) 弄清原因后根据具体情况采取相应的补救措施。如果推迟到达，应继续留在接站点等候，迎候旅游团;如推迟时间较长，经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。
由于内容较多，小编将40个易考点整理成了PDF的形式，方便大家下载查看。
点击此处免费下载完整版>>2020年导游考试《导游业务》40个易考点
以上就是小编为大家整理的“2020年导游考试《导游业务》40个易考点”。小编还为大家整理了2020年导游证考试教材变动、模拟试题、真题解析等备考资料，点击下方按钮免费下载！
最新资讯
- 2024年各省导游证面试导游词汇总2024-08-14
- 2023年各省导游证面试题目问答题汇总2023-12-22
- 导游证黑龙江面试200道知识问答题2023-12-19
- 福建导游证面试200道知识问答题2023-12-19
- 吉林导游证面试问答题231道2023-12-19
- 江西导游证面试资料：210道问答题2023-12-19
- 广东导游证面试景点及知识问答题2023-12-19
- 导游证面试考试参考资料：景点及知识问答题2023-12-18
- 2023年全国导游证考试面试复习资料及技巧2023-12-13
- 2023年导游证面试考试问答题【免费获取】2023-12-11
打卡人数
