2021年山西导游资格考试科目五考试大纲
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编辑推荐：2021年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲汇总
随着旅游行业的不断发展，导游这个职业可谓是越来越火爆。那么山西的对导游证考试感兴趣的朋友们，你们有没有找到2021年山西导游资格考试科目五考试大纲呢？没找到就来和小编一起看看吧！
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科目五《导游服务能力》(山西省)考试大纲
一、考试形式
以计算机人机对话方式进行。
二、普通话考生考试内容
考试时长33分钟，其中：景点讲解环节8分钟，问答环节6分钟，准备和回放时间19分钟。
(一)景点讲解
包括专题知识、景点知识两部分。
1.专题知识(以下5个专题电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解3分钟，回放3分钟)
(1)山西概况
讲解要素：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素自创导游词，鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为3分钟。
(2)山西黄河文化
讲解要素：黄河出入晋口、流经区域(地、市)、山西省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
(3)山西长城文化
讲解要素：山西是全国迄今为止长城资源最多、年代跨度最全、长度最长的省份之一。山西境内现存的长城遗迹长度、分布地市。山西境内长城的修筑历史(按朝代划分)、著名的关隘、有关典故、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
(4)山西太行文化
讲解要素：“太行八陉”，历史典故、太行精神、介绍一条太行山水旅游线路。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
(5)山西红色文化
讲解要素：从五四运动、大革命时期、国内革命战争时期、抗日战争时期、解放战争时期到社会主义建设和改革开放时期山西为实现民族独立、人民解放做出过的重大贡献，产生的文学作品、代表性的景区等。考生可从中选择某一时期自创导游词，讲解时间为3分钟。
专题讲解要求：紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
2.景点知识(以下12个景点电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解5分钟，回放5分钟)
云冈石窟、五台山、平遥古城、雁门关、乔家大院、洪洞大槐树、皇城相府、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景区、晋祠博物馆、壶口瀑布、武乡八路军纪念馆
讲解要素：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词，讲解时间为5分钟。景点讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
(二)问答环节
1.导游服务规范(电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
考查要点：考生全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出入境工作要点。
2.应变能力(电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
考查要点：
(1)游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
(2)突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;游客物品遗失的预防和处理;游客走失的预防和处理;游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理。
3.综合知识(随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅游发展等方面知识，疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等。山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。
三、外语考生考试内容
考试时长43分钟，其中：景点讲解环节8分钟，问答环节6分钟，口译环节4分钟，准备和音频回放时间25分钟。
(一)景点讲解
包括专题知识、景点知识两部分
1.专题知识(以下2个专题电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解3分钟，回放3分钟)
(1)山西概况
讲解要素：包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素自创导游词，讲解时间3分钟。
(2)山西黄河文化
讲解要素：黄河出入晋口、流经区域(地、市)、山西省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间3分钟。
专题讲解要求：紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
2.景点知识(以下5个景点电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解5分钟，回放5分钟)
云冈石窟、五台山、平遥古城、晋祠博物馆、乔家大院讲解要素：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素自创导游词，讲解时间为5分钟。
景点讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
(二)问答环节
1.导游服务规范(电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
考查要点：领队服务工作流程、出入境工作要点。
2.应变能力(电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
考查要点：突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;游客物品遗失的预防和处理。
3.综合知识(电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)
考查要点：山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。
(三)口译环节
电脑随机抽取“中译外”和“外译中”试题各1个，考生分别回答(每题准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟)。
考查要点：外语语音标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
四、分值比例
普通话考生：现场考试总分100分。其中：景点讲解占45%，综合知识占10%，应变能力占10%，语言表达占20%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%。外语考生：总分100分。其中：景点讲解占30%，综合知识占5%，应变能力占5%，语言表达占25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%，口译环节占20%。
五、考试纪律
1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。考生要认真阅读，熟悉考场考试规定。领取《准考证》后要按照准考证规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。
2.考中考务人员要忠于职守，严守秘密，考生要认真作答，严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。
3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。
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