2018年导游资格考试《导游业务》真题及答案解析

编辑推荐：2018年导游资格考试各科目真题及答案解析汇总

历年真题是每位考生在备考时都不可或缺的重要备考资料，下面是2018年导游资格考试《导游业务》真题及答案解析，希望能对大家有所帮助。

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2018年导游资格考试《导游业务》真题及答案解析

1、 (判断题)

在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间;(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等;(3)地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。

2、 (判断题)

在境外发生游客滞留不归、伤亡事故、证件财物等被盗事件时，领队可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心 12308热线，寻求帮助。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：海外急救热线：86-10-12308或 86-10-59913991。它是中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的热线电话，不管中国同胞身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和我驻外使领馆的帮助。

3、 (判断题)

散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差

异。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：说法正确，散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面与团队旅游存在差异。

4、 (判断题)

导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：尊重领队就是导游要把领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多

磋商。

5、 (判断题)

在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山”。这种导游讲解方法是“突出重点法”。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：这段话，体现了突出景点的独特之处，导游在讲解时必须讲清这些景点的特征与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。

6、 (判断题)

语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

7、 (判断题)

1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社——中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析： 1923年 8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部。

8、 (判断题)

导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势()。

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生直接影响并提出新的要求。导游

服务在未来将出现如下五种趋势：(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化;(4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。

9、 (判断题)

1841年，英国人托马斯.库克组织了 570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指 1846年托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

10、 (判断题)

来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：来自疫区的旅客必须出示有效的“国际预防接种证书”(俗称“黄皮书”)。对于无证者，卫生检疫机关将从他(她)离开感染环境时算起，实施 6日的就地诊验或留验。

11、 (判断题)

世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：大莱卡，世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司统一管理，世界各地均有其分公司办理发行业务。

12、 (判断题)

国际上将全球划分为 24个时区。其中，东、西 12时区都是半时区。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：自 1884年起国际上将全球划分为 24个时区，每个时区的范围为 15个经度，即经度相隔 15度，时间差 1小时。东、西各有 12个时区，而东、西 12区都是半时区，合起来称为 12区。

13、 (判断题)

史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为 5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：退税金额超过 10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过 10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

14、 (判断题)

游客被马蜂蜇伤时，导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口，以中和毒液。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：黄蜂(学名“胡蜂”、又名“蚂蜂”或“马蜂”)的毒为碱性毒液，可以用醋清洗伤口，苏打水为碱性。蜜蜂毒液属酸性，应用肥皂水清洗。

15、 (判断题)

导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：导游在接受旅游者口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他旅游者形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。

16、 (判断题)

来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。()

A.正确

B.错误

参考答案： A

解析：导游在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，一般不参加会见，也没有承担翻译的义务。

17、 (判断题)

一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：导游要立即报告接待旅行社，经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。

18、 (判断题)

旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：如果台风到来时旅游团正在旅游车内，应马上提醒司机将车开到地下车场或其他坚固的隐蔽处。

19、 (判断题)

导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空矿场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线、变压器、广告牌等危险处。

20、 (判断题)

在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。()

A.正确

B.错误

参考答案： B

解析：发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。海啸发生后，震荡波会在海上不断扩大，以每小时 600到 1000千米的高速向陆地进发，到了岸边会形成几十米高的滔天巨浪，再重重的拍下来，磅礴的自然之力能毁灭陆地上的一切，一句话总结海啸的破坏力是靠近陆地才大的。在深海区，海啸没有被阻挡，浪高只有 2到 3米，就算海啸经过，船只顶多上上下下的动一阵子，没有太大影响。

21、 (单选题)

一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使(领)馆申领()。

A.《中华人民共和国旅行证》

B.《中华人民共和国护照》

C.《中华人民共和国入出境通行证》

D.《中华人民共和国边境地区通行证》

参考答案： A

解析：中国公民出境旅游时丢失护照、签证：①请当地导游协助在接待社开具遗失证明;②持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明;③持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证;④回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

22、 (单选题)

导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为()。

A.1.5米

B.1.4米

C.1.3米

D.1.2米

参考答案： C

解析：从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为 1.3米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。

23、 (单选题)

今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到 38℃。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客摄氏 39度即华氏()。

A.138.4度

B.168.4度

C.100.4度

D.188.4度

参考答案： C

解析：摄氏度=5/9×(华氏度-32);华氏度=摄氏度×9/5+32。

24、 (单选题)

某旅游团将乘坐北京时间 15时 28分的航班前往国外旅游，领队最迟应在北京时间()带领

旅游团队到达机场。

A.13时 28分

B.12时 28分

C.11时 28分

D.10时 28分

参考答案： B

解析：出境航班提前 3小时或按航空公司规定的时间。

25、 (单选题)

旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起()内为限。

A.180日

B.240日

C.120日

D.60日

参考答案： A

解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起 180日内为限。

26、 (单选题)

婴儿机票价格一般是成人正常票价的()。

A.5%

B.10%

C.30%

D.50%

参考答案： B

解析：婴儿机票是指不满 2周岁的婴儿应购买的机票。婴儿机票价格一般是成人正常票价的 10%左右。

27、 (单选题)

非居民游客携带旅行自用物品单价超过()元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有

关手续。

A. 1000

B. 3000

C. 4000

D.5000

参考答案： D

解析：非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客携带旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机每种一件。超出范围或单价超过 5000元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。

28、 (单选题)

导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是()。

A.升调

B.降调

C.平调.

D.直调

参考答案： D

解析：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态，如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态;降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态;直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。

29、 (单选题)

一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买 9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为()。

A.2.74米

B.2.29米

C.3.56米

D.4.62米

参考答案： A

解析： 1英尺=0.3048米。

30、 (单选题)

一中国旅游团于北京时间 2018年 2月 1日 14时 42分飞抵纽约，领队应告诉游客纽约当地时间为()，并宣布抵达后的活动安排。

A.3时 42分

B.2时 42分

C.1时 42分

D.0时 42分

参考答案： C

解析：北京在东 8区，纽约在西 5区，则 8+5=13时，14时 42分-13=1时 42分。

31、 (单选题)

根据《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》的规定，享有退税资格的对象限定为在我国连续居住不超过()的外国人和港澳台同胞。

A.45天

B.91天

C.30天

D.183天

参考答案： D

解析：在我国境内连续居住不超过 183天的外国人和我国港澳台同胞可以办理离境退

税手续。

32、 (单选题)

地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是()。

A.按地陪导游的接待计划实施

B.按全陪导游的接待计划实施

C.向地接社汇报

D.向组团社汇报

参考答案： C

解析：领队(全陪)手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告地接社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。

33、 (单选题)

某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是()。

A.触景生情法

B.转移注意法

C.分析法

D.补偿法

参考答案： B

解析：转移注意法指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地调节游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。

34、 (单选题)

在社会主义核心价值观众居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是()。

A.富强、民主、法制、和谐

B.富强、民主、爱国、和谐

C.富强、民主、诚信、和谐

D.富强、民主、文明、和谐

参考答案： D

解析：社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。

35、 (单选题)

清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意()。

A.观赏距离

B.观赏时机

C.观赏节奏

D.观赏角度

参考答案： B

解析：观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

36、 (单选题)

导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，()是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。

A.黑、黄、白

B.黑、灰、白

C.黑、蓝、白

D.黑、清、白

参考答案： B

解析：一般来说，黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。因此，这三种颜色也被称作“安全色”。

37、 (单选题)

在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是()。

A.接站服务

B.形象准备

C.熟悉接待计划

D.落实接待事宜

参考答案： C

解析：地陪的服务准备主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。此阶段，地陪导游首先应做好的是业务准备中的熟悉接待计划。

38、 (单选题)

从主要职责来看，()既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游

B.地陪导游

C.全陪导游

D.领队

参考答案： C

解析：全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有 5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

39、 (单选题)

游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔()要放松一次，防止组织坏死。

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

参考答案： A

解析：游客被毒蛇咬伤后，导游员给伤者包扎伤口时，动作必须快捷，不能结扎得过紧，阻断静脉回流即可，而且每隔 15分钟要放松一次，以免组织坏死。

40、 (单选题)

游客过海关时，如未携带需要向海关申报的物品，可选择()通关。

A.蓝色通道

B.绿色通道

C.黄色通道

D.红色通道

参考答案： B

解析：携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。

41、 (单选题)

导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是()。

A.立即同意

B.予以拒绝

C.请旅行社联系托运

D.建议联系商场托运

参考答案： D

解析：旅游定点商店一般都有为顾客邮寄、托运商品的服务。旅游者购买了较多、较重或大件物品，要求导游帮忙托运。导游可告知定点商店一般都有这种服务，如没有，应积极、热情地帮助解决。“五床蚕丝被”指“较多、较重或大件物品”。

42、 (单选题)

下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是()。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

参考答案： C

解析： D项，若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。

43、 (单选题)

导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是()。

A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

参考答案： B

解析：如果对方是年长者和身份高者，应先向他致意问好，待对方伸出手后，才能握手，用双手握以示尊敬;男女握手时，一般等女方先伸手;宾主之间主人应先向客人伸手，以示欢迎;长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手，以示敬仰;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

44、 (单选题)

在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是()的意思。

A.请对方稍等

B.请求搭车

C.请再来一杯啤酒

D.祈祷幸运

参考答案： B

解析：在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。

45、 (单选题)

在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是()。

A.让游客适量吸烟、饮酒

B.提醒游客增加洗澡次数

C.提醒游客不断少量喝水

D.给游客提供抗高原反应药

参考答案： C

解析：提醒游客不断少量喝水，以预防血栓。

46、 (单选题)

当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的()。

A.首因效应

B.晕轮效应

C.定型效应

D.近因效应

参考答案： D

解析：心理学中有一种“近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。

47、 (单选题)

根据国家相关规定，旅游车上需设置“导游专座”，其位置在()。

A.司机侧第一排客座椅靠通道侧位置

B.车门侧第一排客座椅靠窗口侧位置

C.司机侧第一排客座椅靠窗口侧位置

D.车门侧第一排客座椅靠通道侧位置

参考答案： D

解析：导游专座的位置应设置在旅游客运车辆前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位

置。

48、 (单选题)

一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。

A.提供叫醒服务

B.为游客分发房卡

C.介绍饭店设施设备

D.带领游客用好第一餐

参考答案： B

解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡(钥匙)后，请领队或全陪根据准备好的住房名单分发住房卡。

49、 (单选题)

具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于()游客。

A.稳重型

B.活泼型

C.忧郁型

D.急躁型

参考答案： D

解析：急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比

较喜欢离群活动。

50、 (单选题)

如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该()。

A.向旅行社汇报

B.报告公安部门

C.提醒注意安全

D.予以断然拒绝

参考答案： D

解析：旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，向其讲清我国的有关法律和政府的相关规定，严肃指出去不健康的娱乐场所过夜生活在中国是禁止的，是违法行为。

51、 (单选题)

导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、板、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是()。

A.虚实结合法

B.画龙点睛法

C.分段讲解法

D.突出重点法

参考答案： B

解析：画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。一个旅游目的地，一个旅游景点，往往具体景观很多，即使经导游详细介绍，游客一时也难以形成总体认识，往往有见树不见林的感觉。此时，导游采用画龙点睛的手法，用精辟的词语对其进行概括，将有助于游客了解和认识其主要特征和精华所在。

52、 (单选题)

旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由()收取。

A.游客代表

B.前厅服务员

C.地陪导游

D.领队

参考答案： D

解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

53、 (单选题)

一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()。

A.诱导式劝服

B.迂回式劝服

C.协商式劝服

D.暗示式劝服

参考答案： D

解析：暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

54、 (单选题)

不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是()。

A.悦耳悦目

B.悦心悦意

C.悦情悦谊

D.悦志悦神

参考答案： D

解析：悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。如游览黄河、长江或登临泰山或在坛子岭上俯视三峡工程建设工地。

55、 (单选题)

按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，()须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。

A.中级导游

B.高级导游

C.初级导游

D.特级导游

参考答案： B

解析：高级导游的考试要求：“导游综合知识”和“导游能力测试”笔试合格。

56、 (单选题)

小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部分组成。下列选项中，属于小包价旅游可选择部分的是()

A.住房

B.早餐

C.接送服务

D.导游

参考答案： D

解析：小包价旅游由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付;选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等。

57、 (单选题)

一旅游团 20位游客从国内飞往俄罗斯观看 2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需提供的服务是()。

A.组织游客探讨足球赛事

B.监督游客全程系好安全带

C.游客取餐时做好必要的翻译

D.请空乘人员帮助游客填写入境卡

参考答案： B

解析：导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。

58、 (单选题)

遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循()原则。

A.尊重游客

B.维护尊严

C.符合法律

D.合理而可能

参考答案： A

解析：处理游客个别要求的原则有：合理而可能原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重旅游者、不卑不亢原则。尊重旅游者、不卑不亢原则是指旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游的努力仍有解决不了的困难时，导游应向接待社领导汇报，请其帮助。

59、 (多选题)

冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客：()的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期

B.皮肤有伤口或溃烂

C.熬夜过后

D.患有过敏性皮肤病

E.患有癌症

参考答案： ABCDE

解析：不适宜泡温泉的情形 1)癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。2)皮肤有伤口、溃烂或霉菌感染如香港脚、湿疹的患者，都不适合泡温泉，以免引起伤口恶化。过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免由于加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹。3)女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，最好不要泡温泉。4)睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。

60、 (多选题)

导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及()。

A.婚姻状况

B.工资收入

C.身体状况

D.从事职业

E.旅游目的

参考答案： CDE

解析：一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

61、 (多选题)

下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是()。

A.讲解重要内容时应加大音量，

B.讲解重要内容时可用强调语气停顿

C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快

D.针对青年学生讲解时语速可适当加快

E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调

参考答案： ABCD

解析： A项正确，根据需要对讲话中一些关键性词语进行强调时要适度加重音量，以引起游客的重视和注意，有时还要拖长音节或一字一顿地慢慢讲出。B项正确，强调语气停顿指说话时说到重要的地方，为加深游客内心印象所做的停顿。C项正确，对一些重要内容或导游要予以强调的事情，如重点旅游景观的年代、人名、数字等要放慢语速，以引起游客重视和注意，而一些众所周知的、不太重要的事情则可加快语速。D项正确，一般说来，对中青年游客，语速应适中或稍快，对老年游客，语速应放慢。E项错误，表示肯定、伤感多用下降调，例如，“下午两点我们游览天坛。”而表示庄严、平静则多用直调，例如，“街上行人很多。”

62、 (多选题)

游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有()。

A.立即报告接待社，请求指示和帮助

B.向公安部门提供游客可辨认的特征

C.组织旅游团成员分头寻找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部门报案

参考答案： ABE

解析：导游应采取的措施有：①立即报告旅行社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助;通过有关部门向当地派出所报案，并提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。②做好善后工作。找到走失者，导游应表示高兴;问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

63、 (多选题)

导游发现有游客溺水时，可采用的救护方法有()。

A.溺水者上岸后，应使其靠墙倒立

B.清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通

C.抛送救生圈等物品给溺水者

D.大声呼救，寻求帮助

E.直接入水托运溺水者

参考答案： BCD

解析： A项，将溺水者平放在地面，迅速撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等)，解开衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通。E项，如果导游不熟悉水性，下水也没用。

64、 (多选题)

因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有()。

A.请领队进行调解

B.协助其与餐厅联系

C.主持公道解决矛盾

D.立即向旅行社报告

E.告知餐费自理，综合服务费不退

参考答案： ABE

解析：导游首先要了解情况，在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

65、 (多选题)

下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是()。

A.时刻关注残障游客的动向

B.设法弄清游客残障的原因

C.提前告知洗手间的位置

D.选择线路时尽量不走或少走台阶

E.反复询问残障游客需要帮助

参考答案： ACD

解析：适时、恰当的关心照顾：(1)适时询问残疾游客需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。(2)如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，例如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一楼就餐等。

66、 (多选题)

为了预防游客中暑，导游可采取的措施有()。

A.提醒游客适当补充盐分和水分

B.提醒游客预先做好防护工作

C.为游客备好防治中暑药物

D.提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒

E.提醒游客补充高蛋白食物

参考答案： ABD

解析： C项，应该让游客自备防治中暑药物;E项，与预防游客中暑无关。

67、 (多选题)

一德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有()。

A.提醒注意事项

B.介绍下榻饭店

C.清点交接行李

D.介绍北京概况

E.调整时差

参考答案： BDE

解析：赴饭店途中的导游服务:致欢迎词;调整时差;首次沿途导游;风光导游,本地概括介绍,介绍下榻的饭店,本地概括介绍,宣布第二天的集合时间、地点及停车位置。

68、 (多选题)

旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有()。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

参考答案： ACD

解析：游客要求不影响整个旅游团的活动日程，可满足其要求，并提供必要的帮助。

69、 (多选题)

在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清()的界限。

A.无故和有因

B.单个的和有组织

C.言论和行为

D.不当行为和违法行为

E.有意和无意

参考答案： ACDE

解析：游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限;分清有意和无意的界限;分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限。

70、 (多选题)

下列关于地陪导游致欢送词的内容，正确的是()。

A.征求意见语

B.惜别语

C.感谢语

D.回顾语

E.介绍语

参考答案： ABCD

解析：地陪导游致欢送词的内容包括：回顾语：回顾该旅游团在本地的旅游活动;感谢语:对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;惜别语 :表达友谊和惜别之情;征求意见语 :诚恳征求旅游者对导游工作的意见和建议;若旅游活动如有不尽如人意之处，可借此机会向旅游者表示歉意;祝愿语：期待重逢及美好祝愿等。介绍语属于欢迎词的内容。

71、 (多选题)

一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里()需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障

B.有蚊子和蟑螂

C.卫生间太小

D.看不到风景

E.床单有污迹

参考答案： AB

解析： B项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店;A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求。

72、 (多选题)

某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括()。

A.转告地陪导游旅游团的有关情况

B.做好与地陪导游的接头工作

C.举地接社社旗带领游客出站

D.通知游客整理好随身物品

E.将地陪导游介绍给游客

参考答案： ABE

解析： C项，全陪应手举组团社社旗，带领旅游者到指定的出口出站; D项，不属于全陪导游的抵站服务。

73、 (多选题)

根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有()。

A.遵纪守法、敬业爱岗

B.爱国爱企、自尊自强

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、服务至上

E.耐心细致、文明礼貌

参考答案： ABCE

解析：我国导游人员职业道德规范主要有以下几方面的内容：(1)爱国爱企、自尊自强;(2)遵纪守法、敬业爱岗;(3)公私分明、诚实善良;(4)克勤克俭、游客至上;(5)热情大方、清洁端庄;(6)一视同仁、不卑不亢;(7)耐心细致、文明礼貌;(8)团结协作、顾全大局;(9)优质服务、好学向上;(10)保护环境、义不容辞。

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