2021年导游资格考试《导游业务》模拟试题（二）

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2021年导游资格考试《导游业务》模拟试题（二）

一、判断题

1.外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。()

2.对待无理取闹的游客，导游人员要做到既不伤主人之雅，又不损害客人之尊，理明则让。()

3.如果境外旅游者打算购买古玩和中草(成)药，地方导游应告知我国海关的有()关规定。

4.旅游者由于外出活动不随团用餐，导游人员应同意其要求并退还餐费。()

5.某旅游者欲购买某一贵重商品，但当时无货，他请导游人员代为购买并托运。对旅游者的这类要求，按照合理而可能的原则，导游人员一般应予以满足。()

6.游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员要设法予以满足。

7.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。()

8.若旅游者请导游人员帮其转递信件物品给外国驻华使、领馆及其人员，导游员原则上不能接受。在推托不了的情况下，导游员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经同意后才可以帮其转递。

9.旅游者提出的自由活动要求，只要不影响团体旅游行程，地陪都应予以协助。()

10.客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。()

二、单选题

1.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应().

A.同意其要求，且陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

2.游客提出提高交通工具等级，导游人员应()。

A.婉言拒绝

B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知差价及相关费用自理

c.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D.请游客自行更换

3.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应()。

A.报告旅行社

B.断然拒绝

c.婉言拒绝

D.让游客自己处理

4.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应(　　)。

A.陪同前往，帮游客与商店交涉

B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客这不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

5.旅游者在时间充足的情况下要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应()。

B.报告旅行社，等待领导通知

A.婉言拒绝

C.协助解决，提醒客人注意安全

D.断然拒绝

6.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应()。

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续

B.可满足其要求

c.给予婉拒

D.请示旅行社

7.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员()。

A.不允许其脱离旅游团特殊化

B.满足其要求，并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D，满足其要求，并代为支付服务费

8.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是()o

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

9.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以()

A.直接答复:“不会卖的。”

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

10.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

c.予以满足，但费用自理

D.立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

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